Vertrieb industrieller Dienstleistungen: eine Untersuchung organisationaler Strukturen und Fähigkeiten
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2015
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| Schriftenreihe: | Schriften zum Vertriebsmanagement
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INHALTSVERZEICHNIS
IX
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS XIII
1 EINLEITUNG 1
1.1 DIE BEDEUTUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN IN DER
UNTERNEHMENSPRAXIS 1
1.2 DEFINITION INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 4
1.3 TYPOLOGIE INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 7
1.4 SCHWERPUNKTE DER ALLGEMEINEN DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG 10
1.5 ENTWICKLUNG DER INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG 14
1.6 ZIELE UND AUFBAU DER ARBEIT 16
1.6.1 AUSBLICK AUF KAPITEL 2 19
1.6.2 AUSBLICK AUF KAPITEL 3 20
1.7 METHODISCHE EINORDNUNG DER ARBEIT 20
2 DIE SCHNITTSTELLE ZWISCHEN SERVICE UND VERTRIEB:
ORGANISATORISCHE KONFIGURATIONEN UND SPANNUNGSFELDER .27
2.1 LITERATURUEBERBLICK 34
2.2 FORSCHUNGSMETHODE 47
2.3 ERGEBNISSE 54
2.3.1 TYPOLOGIE DER ORGANISATORISCHEN KONFIGURATIONEN VON SERVICE UND
VERTRIEB. 55
2.3.2 SCHNITTSTELLEN INNERHALB DER SERVICE-VERTRIEBS-KONFIGURATIONEN 66
2.3.3 TYPOLOGIE VON SPANNUNGSFELDEM ZWISCHEN SERVICE UND VERTRIEB 81
2.3.4 DETERMINANTEN VON SPANNUNGEN ZWISCHEN SERVICE UND VERTRIEB 86
2.3.5 KOORDINATIONSINSTRUMENTE ZUR LINDERUNG VON SPANNUNGSFELDERN 97
2.3.6 INTEGRATIVER BEZUGSRAHMEN: DAS KONTEXT-KONFIGURATION-KOORDINATION-
KONFLIKT-SCHEMA 101
2.4 DISKUSSION UND IMPLIKATIONEN 110
2.4.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE FORSCHUNG 113
2.4.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTEMEHMENSPRAXIS 116
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X
INHALTSVERZEICHNIS
3 FUER DIENSTLEISTUNGEN BEZAHLT WERDEN - EINE
RESSOURCENBASIERTE PERSPEKTIVE 119
3.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG 125
3.1.1 GRUNDLAGEN DES RESOURCE-BASED VIEW 125
3.1.2 ANWENDUNG DES RESOURCE-BASED VIEW IN DER MARKETINGFORSCHUNG 133
3.2 LITERATURUEBERBLICK 135
3.3 FORSCHUNGSMETHODE 142
3.4 ERGEBNISSE 149
3.4.1 FAEHIGKEITEN ZUR ABSCHOEPFUNG DES GEGENWERTES VON INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGEN 149
3.4.2 UNTERSUCHUNG DER ABHAENGIGKEITEN ZWISCHEN DEN FAEHIGKEITEN ZUR
ABSCHOEPFUNG DES GEGENWERTES 163
3.4.3 ANALYSE DER FAEHIGKEITSAUSSTATTUNGEN 167
3.5 DISKUSSION UND IMPLIKATIONEN 184
3.5.1 IMPLIKATIONEN FIIR DIE FORSCHUNG 187
3.5.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS 189
4 SCHLUSSBETRACHTUNG 191
LITERATURVERZEICHNIS 193 |
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