Qualitätsmanagement für Wirtschaftsingenieure: Qualitätsmethoden, Projektplanung, Kommunikation
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| Späterer Titel: | Winz, Gerald Einführung ins Qualitätsmanagement |
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| 1. Verfasser: | |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2016
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INHALT
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 DIE ENTWICKLUNGSGESCHICHTE DES QUALITAETSWESENS 2
1.2 DER QUALITAETSBEGRIFF 5
1.3 DAS KANO-MODELL 6
1.4 WIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE 8
1.5 PRINZIPIEN EINES UMFASSENDEN QUALITAETSVERSTAENDNISSES 9
1.6 AUFBAU DES BUCHS 10
1.7 LITERATUR 11
2 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 13
2.1 GRUNDLAGEN 13
2.2 DIE NORM DIN
EN ISO 9001 14
2.2.1 KONTEXT DER ORGANISATION 18
2.2.2 FUEHRUNG 20
2.2.3 PLANUNG FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 21
2.2.4 UNTERSTUETZUNG 22
2.2.5 BETRIEB 25
2.2.6 BEWERTUNG DER LEISTUNG 27
2.2.7 VERBESSERUNG 28
2.3 WEITERE WICHTIGE NORMEN 30
2.4 DAS EFQM
EXCELLENCE MODELL 31
2.5 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 35
2.6 ZUSAMMENFASSUNG 37
2.7 LITERATUR 37
3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER BESCHAFFUNG 39
3.1 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER BESCHAFFUNG 39
3.2 STRATEGIE DER BESCHAFFUNG FESTLEGEN 40
3.3 FAKTOREN DER LIEFERANTENAUSWAHL BESTIMMEN 43
3.4 QUALITAETSMANAGEMENTVERTRAG VERHANDELN 45
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3.5 ERSTMUSTER PRUEFEN 45
3.6 WARENEINGANGSPRUEFUNG 46
3.6.1 ANNAHMESTICHPROBE 47
3.6.2 EINFACHSTICHPROBENANWEISUNG 48
3.6.3 DOPPELSTICHPROBENANWEISUNG 49
3.6.4 STICHPROBENPRUEFUNG NACH ISO 2859 50
3.6.5 GRENZEN DER WARENEINGANGSPRUEFUNG 52
3.7 LIEFERANTEN BEURTEILEN 53
3.8 FELDDATEN ANALYSIEREN 54
3.9 ZUSAMMENFASSUNG 55
3.10 LITERATUR 56
4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 57
4.1 STATISTISCHE GRUNDLAGEN 57
4.2 QUALITAETSREGELKARTE 60
4.3 PROZESSFAEHIGKEIT 64
4.4 KENNWERTE ZUR PROZESSFAEHIGKEIT 66
4.5 VERTRAUENSINTERVALL 71
4.6 ZUSAMMENFASSUNG 72
4.7 LITERATUR 73
5 MESSSYSTEME UND MESSSYSTEMANALYSE 75
5.1 GRUNDBEGRIFFE 75
5.2 MESSMITTEL IN DER FERTIGUNG 77
5.3 MESSSYSTEMANALYSE 81
5.4 PRUEFPLANERSTELLUNG 85
5.5 ZUSAMMENFASSUNG 86
5.6 LITERATUR 86
6 QUALITAETSWERKZEUGE 89
6.1 SIEBEN QUALITAETSWERKZEUGE 89
6.1.1 FEHLERSAMMELLISTE 90
6.1.2 HISTOGRAMM 91
6.1.3 PARETO-DIAGRAMM 92
6.1.4 ISHIKAWA-DIAGRAMM 92
6.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 93
6.1.6 BRAINSTORMING 94
6.2 VISUELLES MANAGEMENT 95
6.2.1 VISUALISIERUNG 95
6.2.2 VISUALISIERUNGSTAFEL 97
6.2.3 ANDON 99
6.3 8D-METHODE 99
6.4 POKAYOKE 101
6.5 ZUSAMMENFASSUNG 106
6.6 LITERATUR 106
7 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 107
7.1 EINFUEHRUNG IN DIE FMEA 107
7.2 SCHRITTE DER FMEA 108
7.3 FORMBLATT DER FMEA 110
7.4 ZUSAMMENFASSUNG 113
7.5 LITERATUR 113
8 PROZESSKETTENMANAGEMENT 115
8.1 PROZESSORIENTIERUNG 115
8.2 KLASSIFIZIERUNG DER PROZESSE 118
8.3 PROZESSKETTEN-FMEA 120
8.4 ZUSAMMENFASSUNG 126
8.5 LITERATUR 126
9 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 127
9.1 INTERNES RECHNUNGSWESEN 127
9.2 KLASSISCHE EINTEILUNG DER QUALITAETSBEZOGENEN KOSTEN 130
9.3 PROZESSKOSTENORIENTIERTE BETRACHTUNG 132
9.4 QUALITY SCORECARD 134
9.5 ZUSAMMENFASSUNG 137
9.6 LITERATUR 137
10 SERVICEQUALITAET 139
10.1 GRUNDLAGEN 139
10.2 SERVICE-EXCELLENCE-DEFINITION 142
10.3 WAHRNEHMUNG VON SERVICEQUALITAET 145
10.4 SERVICEBEGEISTERUNG MESSEN 148
10.5 PROZESSE UND METHODEN 152
10.6 EXCELLENCE-ORIENTIERUNG DER MITARBEITER 156
10.7 SERVICEINNOVATIONEN 160
10.8 SERVICE-EXCELLENCE-KULTUR 162
10.9 BEST-PRACTICE-BEISPIELE 164
10.10 ZUSAMMENFASSUNG 168
10.11 LITERATUR 169
11 PROJEKTPLANUNG 171
11.1 PROJEKTPROZESS 171
11.2 TERMINPLANUNG 174
11.3 RISIKOMANAGEMENT 177
11.4 ERGAENZENDE PLANUNGEN 181
11.5 SIMULTANEOUS ENGINEERING 182
11.6 ZUSAMMENFASSUNG 184
11.7 LITERATUR 184
12 FUEHRUNG VON PROJEKTTEAMS 185
12.1 ZUSAMMENSETZUNG VON TEAMS 185
12.2 TEAMENTWICKLUNGSPROZESS 188
12.3 KICK-OFF-MEETING 190
12.4 ROLLENVERHALTEN 191
12.5 SECHS DENKHUETE 192
12.6 ZUSAMMENFASSUNG 194
12.7 LITERATUR 195
13 INTERKULTURELLES QUALITAETSMANAGEMENT 197
13.1 QUALITAET UND KOMMUNIKATION 198
13.2 HOUSE OF INTERCULTURAL QUALITY MANAGEMENT 202
13.3 KULTURELLE AUSPRAEGUNG VON QM-ASPEKTEN UND LOESUNGSWEGE
ZUR UEBERBRUECKUNG 203
13.3.1 EIGENKULTUR - FREMDKULTUR 203
13.3.2 KOMMUNIKATIVE KOMPETENZEN 207
13.3.3 INTERKULTURELLE KOMPETENZEN 210
13.3.4 QUALITAETSVERSTAENDNIS 213
13.3.5 FEHLERKULTUR 216
13.3.6 LOKALE ABLAEUFE, STRUKTUREN UND STANDARDS 220
13.3.7 KUNDENBEZIEHUNG 222
13.3.8 SERVICE EXCELLENCE 223
13.3.9 LOKALE SERVICESTANDARDS 225
13.3.10 AUS-UND WEITERBILDUNG 227
13.3.11 INNOVATIONSFAEHIGKEIT 230
13.3.12 UNTERNEHMENS- UND QUALITAETSKULTUR 232
13.4 ERFAHRUNGSBERICHTE AUS DER INDUSTRIE 235
13.4.1 LOKALE STANDARDS UND KOMMUNIKATION IN INDONESIEN 235
13.4.2 INNOVATIONSMANAGEMENT IM INTERNATIONALEN KONTEXT 237
13.4.3 HERAUSFORDERUNGEN UND LOESUNGSWEGE BEI DER BESCHAFFUNG
IN CHINA 238
13.4.4 CHANGE MANAGEMENT IN AUSTRALIEN 240
13.5 VORGEHENSWEISE ZUR LOESUNG VON KRITISCHEN INTERAKTIONSSITUATIONEN .
242
13.6 ZUSAMMENFASSUNG 244
13.7 LITERATUR 244
LITERATUR 247
ABKUERZUNGEN 251
GLOSSAR 253
INDEX 259
DER AUTOR 267 |
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Beschreibung
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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2000 ZG 9260 W795 |
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