Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken : Forum Dienstleistungsmanagement
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2015]
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT.
TEIL A: WISSENSCHAFTLICHE BEITRAEGE
1. GRUNDLAGEN UND KONZEPTE DER INTERAKTIVEN
WERTSCHOEPFUNG
MANFRED BRUHN UND KARSTEN HADWICH
INTERAKTIVE WERTSCHOEPFUNG DURCH DIENSTLEISTUNGEN - EINE EINFUEHRUNG IN
DIE
THEORETISCHEN UND
PRAKTISCHEN PROBLEMSTELLUNGEN 3
ROLF WEIBER UND KATHARINA FERREIRA
VON DER INTERAKTIVEN WERTSCHOEPFUNG ZUR INTERAKTIVEN WERTSCHAFFUNG 31
GERRIT HEINEMANN UND THORSTEN BOERSMA
INNOVATIVE FORMEN DER *OFFSITE-DOWNSTREAM"-KUNDENINTERAKTION 57
MANFRED BRUHN, CORINA KELLER UND VERENA BATT
FORMEN DES CUSTOMER ENGAGEMENT
- ENTWICKLUNG EINER TYPOLOGIE 83
2. MANAGEMENT DER INTERAKTIVEN WERTSCHOEPFUNG
MARTIN EGGERT UND SABINE FLIESS
SERVICE VALUE AUS KUNDENSICHT
- KUNDENAKTIVITAETEN ALS AUSGANGSPUNKT 113
MANFRED BRUHN, MICHAEL HEPP UND KARSTEN HADWICH
VOM PRODUKTHERSTELLER ZUM SERVICEANBIETER
- GESCHAEFTSMODELLE DER
SERVICETRANSFORMATION 133
HTTP://D-NB.INFO/1069002119
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
LUCAS PFISTERER UND STEFAN ROTH
AUSPRAEGUNGEN VON INTERAKTIONEN BEI DER NUTZUNG VON WERTVORSCHLAEGEN 147
LEONA BRUST, MARIE-CHRISTIN PAPEN, MAY-BRITT SCHUMACHER UND FLORIAN U,
SIEMS
POKA YOKE FUER DIENSTLEISTUNGEN - EIN ANSATZ ZUR VERMEIDUNG VON KUNDEN
FEHLERN 169
3. DETERMINANTEN UND WIRKUNGEN DER INTERAKTIVEN
WERTSCHOEPFUNG
ALEXANDER LEISCHNIG UND UWE MESSER
VORAUSSETZUNGEN INTERAKTIVER WERTSCHOEPFUNG - ZUR BEDEUTUNG
KUNDENSEITIGER
PRAEFERENZKLARHEIT FUER INDIVIDUELLE LEISTUNGSGESTALTUNG 193
JULIA DONSBACH AND MATTHIAS H.J. GOUTHIER
CUSTOMER DELIGHT AS AN EX ANTE AND EX POST FACTOR OF POSITIVE CUSTOMER
ENGAGEMENT BEHAVIOR: INTERACTIVE VALUE CREATION IN CUSTOMER MANAGEMENT
211
STEPHANIE TREGER
CUSTOMER ENGAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR NEGATIVER DIENSTLEISTUNGEN 235
LENNART STRAUS, THOMAS ROBBERT UND STEFAN ROTH
KUNDEN-ANBIETER-INTERAKTIONEN IN DER SPEZIFIZIERUNGSPHASE BEI
DIENSTLEISTUNGEN. 261
NICOLA BILSTEIN, JENS HOGREVE UND KATRIN BARTILLA
AUSWIRKUNGEN DER CO-PRODUKTION AUF DIE KUNDEN-MITARBEITENDEN-BEZIEHUNG
287
DOMINIK GEORGI UND MORITZ MINK
WERTSCHOEPFUNG DURCH CUSTOMER COMMUNITIES - QUALITAETSDIMENSIONEN VON
KUNDE-ZU-KUNDE-INTERAKTIONEN UND IHRE WIRKUNG AUF ERFOLGSGROESSEN DER
UNTERNEHMEN-KUNDE-BEZIEHUNG 309
KRISTIN LENK UND ANJA GEIGENMUELLER
STEUERUNG DES KUNDENINTEGRATIONSVERHALTENS DURCH
DIENSTLEISTUNGSKOMMUNIKATION - EINE KONZEPTIONELLE ANALYSE 325
CORINA KELLER UND KARSTEN HADWICH
KUNDENSEITIGE BEREITSCHAFT ZUM CUSTOMER ENGAGEMENT: ENTWICKLUNG EINER
EIGENSCHAFTSBASIERTEN MESSSKALA 345
INHALTSVERZEICHNIS IX
SABRINA WEIGEL UND KARSTEN HADWICH
DETERMINANTEN UND
WIRKUNGEN DES CUSTOMER ENGAGEMENT - EINE EMPIRISCHE
ANALYSE 371
GERHARD WAGNER, HANNA SCHRAMM-KLEIN UND SASCHA STEINMANN
INTERAKTIVE WERTSCHOEPFUNG DURCH MOBILE SERVICES 397
4. INTERAKTIVE WERTSCHOEPFUNG UND SOZIALE NETZWERKE
PETER MAAS UND PHILIPP HENDRIK STEINER
VERNETZTE DIENSTLEISTUNGSKUNDEN ALS CO-CREATORS - DIE ROLLE VON SOCIAL
MEDIA 419
MICHAELA HAASE UND DOREEN PICK
VALUE CREATION IN SHARING NETWORKS: TOWARDS A TYPOLOGY OF SHARING
NETWORKS 439
MARKUS VOETH, JANA POELZL UND OLIVER KIENZIER
SHARING ECONOMY
- CHANCEN, HERAUSFORDERUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN FUER DEN
WANDEL VOM PRODUKTGESCHAEFT ZUR INTERAKTIVEN DIENSTLEISTUNG AM BEISPIEL
DES
CAR-SHARINGS 469
5. BRANCHENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DER INTERAKTIVEN
WERTSCHOEPFUNG
CHRISTIAN VAN HUSEN
NEUE SERVICEPRODUKTE IN INDUSTRIELLEN WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKEN 493
ESTHER BOLLHOEFER, DANIELA BUSCHAK, CHRISTIAN LERCH UND MATTHIAS GOTSCH
B2B-DIENSTLEISTUNGEN IM KONTEXT VON INDUSTRIE 4.0 - NEUE FORMEN DER
INTERAKTION IM MASCHINEN- UND ANLAGENBAU 517
FELIX HORSTMANN UND MICHAEL LINGENFELDER
POS-MARKETING-VERBESSERUNG DURCH DIE INTEGRATION VON DIENSTLEISTERN IN
DIE
HERSTELLER-HANDELS-ZUSAMMENARBEIT AM BEISPIEL VON DISPLAY-PROMOTIONS 541
ANDREA GROPPEL-KLEIN UND JENNIFER HELFGEN
WIN-WIN-WIN? INTERAKTION VON KONSUMGIITERINDUSTRIE, HANDEL UND
KONSUMENTEN
BEI DER GESTALTUNG VON POS-PROMOTIONS 567
ANDREAS J. REUSEHL UND RICARDA B. BOUNCKEN
WERTSCHOEPFIING IN KRANKENHAEUSERN: INTERAKTION UNTER DIVERSITAET
589
X
INHALTSVERZEICHNIS
MANFRED BRUHN, KRISTINE FRITZ UND VERENA SCHOENMUELLER
WARUM TEILEN INDIVIDUEN? - EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DER
NUTZUNGSMOTIVE
VON SHARING-DIENSTLEISTUNGEN ANHAND DER SELF-DETERMINATION THEORY 611
LISA-CHARLOTTE WOLTER UND CLAUDIA FANTAPIE ALTOBELLI
INTEGRATION VON MARKENFANS IN DIE WERTSCHOEPFUNG VON MEDIENUNTERNEHMEN
631
JULIA KOEHLER UND CORNELIA ZANGER
INTERAKTIVE REGIONALOEKONOMISCHE WERTSCHOEPFUNG IN EVENTNETZWERKEN 649
CORINNA KIRSCH UND MARION BUETTGEN
BESONDERHEITEN UND DETERMINANTEN DER INTERAKTIVEN WERTSCHOEPFUNG IM
COACHING. 675
LISA-CHARLOTTE WOLTER UND CLAUDIA FANTAPIE ALTOBELLI
WERTTREIBER FANPAGE-ENGAGEMENT: ERFOLGSFAKTOREN ZUR INTEGRATION VON
MARKEN-
FAENS 701
TEIL B: SERVICETEIL
AUSGEWAEHLTE LITERATUR ZUM THEMENGEBIET *INTERAKTIVE WERTSCHOEPFUNG" 729
STICHWORTVERZEICHNIS 737 |
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| spelling | Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken : Forum Dienstleistungsmanagement Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.) Wiesbaden Springer Gabler [2015] X, 745 Seiten Illustrationen 240 mm x 168 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Open Innovation (DE-588)7732141-8 gnd rswk-swf Wertschöpfung (DE-588)4065685-8 gnd rswk-swf KJM Wertschöpfungskette Kundenüberzeugung Wertschöpfungsprozess Kundenintegration Entwicklungstendenzen Dienstleistungsmanagement Wertschöpfungsakteure Customer Engagement 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Wertschöpfung (DE-588)4065685-8 s Open Innovation (DE-588)7732141-8 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s DE-604 Bruhn, Manfred 1949- (DE-588)115483896 edt Hadwich, Karsten 1970- (DE-588)13839489X edt Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-08518-6 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5192196&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028014930&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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