Die Prüfung der Logistikmeister: handlungsspezifische Qualifikationen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Herne
Kiehl
2015
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 849 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783470650418 3470650411 |
Internformat
MARC
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VORWORT
5
A. LOGISTIKPROZESSE
1. LOGISTIKKONZEPTE 21
1.1 DARSTELLEN DES EINFLUSSES LOGISTISCHER ABLAEUFE AUF DIE
WERTSCHOEPFUNGSKETTE 21
1.1.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 21
1.1.1.1 GRUNDLAGEN DER LOGISTIK 21
1.1.1.2 SUPPLY CHAIN 22
1.1.2 STRATEGISCHE ZIELE DER LOGISTIK 26
1.1.2.1 MATERIALVERSORGUNG UNTER OEKOLOGISCHEN UND OEKONOMI
SCHEN ASPEKTEN 28
1.1.2.2 BESCHAFFUNGS-, PRODUKTIONS-UND ABSATZZIELE 29
1.2 MITWIRKEN BEI DER ENTWICKLUNG VON LOGISTISCHEN GESAMTPROZESSEN UNTER
EINBEZIEHUNG VON TEILPROZESSEN SOWIE ERKENNEN VON ZIELKONFLIKTEN 50
1.2.1 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN BESCHAFFUNG, PRODUKTION, DISTRIBUTION
UND ENTSORGUNG 50
1.2.1.1 BEDEUTUNG VON TEILPROZESSEN FUER DEN GESAMTPROZESS 52
1.2.1.2 ABLEITUNG VON ZIELEN FUER DIE TEILPROZESSE IM UNTERNEHMEN 57
1.2.2 PROZESSPARTNER ALS BETEILIGTE 59
1.2.2.1 INTERNE PARTNER 59
1.2.2.2 EXTERNE PARTNER 62
1.2.2.3 ZUSAMMENWIRKEN DER PROZESSPARTNER IM WERT-
SCHOEPFUNGSPROZESS 64
1.3 BERUECKSICHTIGEN VON UNTERNEHMENSZIELEN, MARKTBEDINGUNGEN UND
KUNDENBEDUERFNISSEN 65
1.3.1 OPERATIVE ZIELE DER LOGISTIK 65
1.3.1.1 ANPASSUNG DER LOGISTIK AN MARKTBEDINGUNGEN UND
KUNDENANFORDERUNGEN 66
1.3.1.2 ANPASSUNG AN BETRIEBLICHE VORGABEN 69
1.4 ERARBEITEN, ANALYSIEREN UND PRAESENTIEREN VON ABLAUFKONZEPTEN UND DES
INFORMATIONSFLUSSES FUER DEN EIGENEN VERANTWORTUNGSBEREICH 74
1.4.1 RAHMENBEDINGUNGEN 74
1.4.2 ENTWICKLUNG VON ALTERNATIVEN LOESUNGSKONZEPTEN 76
1.4.2.1 METHODEN DER IDEENFINDUNG 76
1.4.2.2 DARSTELLUNGSFORMEN 79
1.4.3 BEURTEILUNG DER LOESUNGSKONZEPTE 81
1.4.4 PRAESENTATION DER ERGEBNISSE 82
7
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1.5 MITWIRKEN BEI KAPAZITAETSPLANUNGEN 83
1.5.1 PLANUNG TECHNISCHER KAPAZITAETEN 83
1.5.1.1 ANFORDERUNGEN DER EIGENEN LEISTUNGSERSTELLUNG 86
1.5.1.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN EINSATZ TECHNISCHER ANLAGEN
UND GERAETE 86
1.5.2 PLANUNG DER PERSONALKAPAZITAETEN 89
1.5.2.1 EINSATZ VON VORHANDENEM PERSONAL UND FREMDPERSONAL 89
1.5.2.2 QUALIFIKATION DER MITARBEITER 91
1.6 MITWIRKEN BEI DER ERARBEITUNG VON LEISTUNGSVORGABEN FUER UND DER
AUSWAHL
VON GERAETEN, ANLAGEN UND DIENSTLEISTUNGEN 91
1.6.1 TECHNISCHE ANLAGEN UND GERAETE 91
1.6.2 DIENSTLEISTUNGEN 93
2. LEISTUNGSERSTELLUNG 95
2.1 ORGANISIEREN DES WARENEINGANGS UND VERANLASSUNG DER REKLAMATIONS
BEARBEITUNG 95
2.1.1 ORGANISATION DES WARENEINGANGS 95
2.1.1.1 PLANUNG DES WARENEINGANGS 96
2.1.1.2 ARBEITSMITTEL 98
2.1.1.3 INFORMATIONS- UND WARENFLUSS 99
2.1.2 WARENANNAHME 106
2.1.2.1 ANLIEFERUNG 106
2.1.2.2 BEARBEITUNG DER BEGLEITPAPIERE 108
2.1.2.3 LIEFERANT/UEBERBRINGER 111
2.1.2.4 ENTLADUNG 112
2.1.2.5 EMPFANGSBESTAETIGUNG 112
2.1.2.6 DOKUMENTATION VON TRANSPORTSCHAEDEN 112
2.1.3 WARENKONTROLLE 114
2.1.3.1 PRUEFVERFAHREN 114
2.1.3.2 UMFANG DER KONTROLLE 117
2.1.3.3 DOKUMENTIERUNG 118
2.1.4 REKLAMATIONSPROZESS 119
2.2 STEUERN UND UEBERWACHEN DER EINLAGERUNG UND DER WARENPFLEGE 122
2.2.1 EINLAGERUNG 122
2.2.1.1 GRUNDLAGEN 122
2.2.1.2 ORGANISATION DER LAGERUNG 126
2.2.1.3 LAGERSTRATEGIEN 129
2.2.1.4 ARBEITEN BEI DER EINLAGERUNG 131
2.2.2 LAGERHALTUNG 133
2.2.2.1 LAGERARTEN 133
2.2.2.2 LAGERTECHNIK 140
2.2.2.3 LAGERGERAETE 147
8
2.2.3 WARENPFLEGE 148
2.2.3.1 EINFLUESSE AUF DIE GUETER 148
2.2.3.2 INVENTUR 149
2.2.4 LAGERUNG BESONDERER GUETER 152
2.3 ORGANISIEREN DER KOMMISSIONIERUNG UND AUFTRAGSBEZOGENER LEISTUNGEN
154
2.3.1 KOMMISSIONIERSYSTEME 154
2.3.1.1 INFORMATIONSFLUSSSYSTEM 154
2.3.1.2 MATERIALFLUSSSYSTEM 155
2.3.1.3 ORGANISATIONSSYSTEM 158
2.3.2 KOMMISSIONIERZEITEN 164
2.3.2.1 ELEMENTE 164
2.3.2.2 OPTIMIERUNGSMOEGLICHKEITEN 166
2.3.3 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 167
2.3.3.1 KOMMISSIONIERLEISTUNG 168
2.3.3.2 FEHLERQUOTE 169
2.3.3.3 KOMMISSIONIERKOSTEN 170
2.3.3.4 WEITERE KENNZAHLEN 172
2.4 AUSWAEHLEN DER VERSANDART UND FESTLEGUNG DER VERPACKUNG 173
2.4.1 VORGABEN UND RAHMENBEDINGUNGEN 173
2.4.1.1 VORGABEN 173
2.4.1.2 FACHBEGRIFFE DER VERKEHRSWIRTSCHAFT 176
2.4.2 VERSANDART 178
2.4.2.1 TRANSPORTWEG/VERKEHRSWEG 178
2.4.2.2 WAHL DES VERKEHRSTRAEGERS 179
2.4.3 VERPACKUNG 180
2.4.3.1 FUNKTIONEN DER VERPACKUNG 181
2.4.3.2 BEANSPRUCHUNG DER VERPACKUNG 182
2.4.3.3 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKSTOFFEN 185
2.4.3.4 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKMITTELN 188
2.4.3.5 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKHILFSMITTELN 193
2.4.3.6 AUSWAHL DER VERPACKUNG 194
2.5 ORGANISIEREN DES INNERBETRIEBLICHEN UND AUSSERBETRIEBLICHEN
TRANSPORTS
EINSCHLIESSLICH DER DOKUMENTE 197
2.5.1 ORGANISATION DES INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 197
2.5.1.1 MATERIALFLUSSPLANUNG 198
2.5.1.2 DURCHFUEHRUNG DES INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 200
2.5.1.3 GEFAHREN BEIM INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORT 207
2.5.2 ORGANISATION DES AUSSERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 209
2.5.2.1 REGELUNGEN FUER DEN TRANSPORT BESONDERER GUETER 209
2.5.2.2 AUSWAHL DER VERKEHRSTRAEGER 211
2.5.2.3 BILDUNG VON LADE-UND TRANSPORTEINHEITEN 212
9
2.5.2.4 BEREITSTELLUNG VON LADEEINHEITEN 213
2.5.2.5 TOURENPLANUNG 214
2.6 ORGANISIEREN DES GUETERUMSCHLAGS 221
2.6.1 VARIANTEN DES UMSCHLAGS 222
2.6.1.1 GUETERUMSCHLAG DIREKT VON EINEM VERKEHRSMITTEL AUF EIN
ANDERES 225
2.6.1.2 GUETERUMSCHLAG MIT UNTERBRINGUNG IN ZWISCHENLAGERN 227
2.6.1.3 BESONDERHEITEN DER VERSCHIEDENEN VERKEHRSTRAEGER BEIM
UMSCHLAG 227
2.6.2 UMSCHLAGLEISTUNG 237
2.6.2.1 LEISTUNGS-UND OUALITAETSKENNZAHLEN 237
2.6.2.2 MASSNAHMEN ZUR VERBESSERUNG DER PRODUKTIVITAET UND
QUALITAET VON UMSCHLAGPROZESSEN 239
2.7 BERUECKSICHTIGUNG DER RECHTLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN 240
2.7.1 WARENEINGANG UND REKLAMATIONSBEARBEITUNG 240
2.7.1.1 WARENEINGANG 240
2.7.1.2 REKLAMATION 242
2.7.1.3 MESS-, WIEGE-, FOERDER-UND UMSCHLAGEINRICHTUNGEN 244
2.7.2 EINLAGERUNG UND WARENPFLEGE 244
2.7.2.1 VORSCHRIFTEN UND EMPFEHLUNGEN BEI DER LAGERUNG 244
2.7.2.2 VORSCHRIFTEN FUER BESONDERE GUETERARTEN UND DIE WAREN
PFLEGE 247
2.7.2.3 GESETZLICHE REGELUNGEN ZUR BESTANDSERFASSUNG UND
-BEWERTUNG 251
2.7.3 VERTRAGLICHE BEDINGUNGEN BEI KOMMISSIONIERUNG UND
AUFTRAGSBEZOGENER LEISTUNGSERSTELLUNG 253
2.7.4 VERSANDART UND VERPACKUNG 254
2.7.4.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN FUER DEN VERSAND 254
2.7.4.2 RECHTLICHE UND FACHLICHE VORGABEN ZUR VERPACKUNG 266
2.7.5 TRANSPORT 268
2.7.5.1 RECHTLICHE UND FACHLICHE VORGABEN FUER DEN INNERBETRIEB
LICHEN TRANSPORT 268
2.7.5.2 RECHTLICHE UND TECHNISCHE VORSCHRIFTEN FUER DEN AUSSER
BETRIEBLICHEN TRANSPORT 271
2.7.5.3 BESTIMMUNGEN FUER DAS LADEN, STAUEN UND SICHERN 273
2.7.6 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN GUETERUMSCHLAG 274
2.7.6.1 GUETERUMSCHLAG VON HAND 274
2.7.6.2 TECHNISCHE VORGABEN FUER UMSCHLAGEINRICHTUNGEN 275
10
2.7.7 GRUNDLEGENDE BESTIMMUNGEN AUS GESETZEN, VERORDNUNGEN,
RICHTLINIEN UND REGELN 278
2.7.7.1 GESETZLICHE RECHTE UND PFLICHTEN AUS VERSCHIEDENEN
VERTRAEGEN 281
2.7.7.2 VERTRAGLICHE REGELUNGEN 289
2.1.13
VORSCHRIFTEN BEIM GEFAHRGUTTRANSPORT 291
2.7.7.4 ZOLLVORSCHRIFTEN 295
2.7.7.5 RECHTLICHE BEDINGUNGEN FUER DIE ENTSORGUNG 301
3. PROZESSSTEUERUNG UND-OPTIMIERUNG 305
3.1 UMSETZEN VON GEPLANTEN LOGISTISCHEN PROZESSEN 305
3.1.1 GRUNDLAGEN 305
3.1.2 HAUPTPROZESSE 308
3.1.3 UEBERGREIFENDE PROZESSE 310
3.1.4 PRIMAERPROZESSE 311
3.1.5 SEKUNDAERPROZESSE 312
3.1.6 UMSETZUNG 315
3.1.6.1 STRATEGIEENTWICKLUNG 315
3.1.6.2 PDCA-ZYKLUS 322
3.1.6.3 PROZESSLEBENSZYKLUS 323
3.1.6.4 ABWEICHUNGSMANAGEMENT 324
3.1.6.5 AENDERUNGSMANAGEMENT 325
3.2 ERMITTELN UND UEBERWACHEN VON PROZESSDATEN UND ABLEITEN VON
MASSNAHMEN 327
3.2.1 ERMITTLUNG 327
3.2.1.1 DATENARTEN 327
3.2.1.2 SAMMLUNG ANFALLENDER DATEN 329
3.2.1.3 GENERIEREN VON KENNZAHLEN 329
3.2.2 UEBERWACHUNG 330
3.2.3 ABLEITUNG VON MASSNAHMEN 332
3.2.3.1 BEDARFSERMITTLUNG 332
3.2.3.2 VERBRAUCHSERMITTLUNG 345
3.2.3.3 BESTANDSSTRATEGIEN 346
3.2.3.4 BESTANDSERFASSUNG 349
3.2.3.5 BESTANDSBEWERTUNG 350
3.2.3.6 BESTELLMENGE 353
3.2.3.7 BESTELLSTRATEGIEN 356
3.2.3.8 PRODUKTIONSPLANUNG 358
3.2.3.9 PRODUKTIONSSTEUERUNG 361
11
3.3 SICHERSTELLEN DER VERFUEGBARKEIT VON ANLAGEN, BETRIEBS- UND
HILFSMITTELN 365
3.3.1 BETRIEBSMITTELEINSATZPLANUNG 366
3.3.1.1 VERKETTUNG UND ZUSAMMENSPIEL VON ANLAGEN UND
BETRIEBSMITTELN 366
3.3.1.2 GEBRAUCHS- UND VERBRAUCHSMATERIALPLANUNG UND
-VERWALTUNG 368
3.3.1.3 FESTLEGUNG VON NOTFALLSTRATEGIEN 368
3.3.2 SICHERUNG DER TECHNISCHEN EINSATZBEREITSCHAFT 369
3.3.2.1 ZUSAMMENARBEIT MIT HERSTELLERN UND LIEFERANTEN 369
3.3.2.2 ZUSAMMENARBEIT MIT AUFSICHTSEINRICHTUNGEN 370
3.3.2.3 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN UNTERNEHMENSBEREICHEN 372
3.4 ERHALTEN DER BETRIEBSBEREITSCHAFT VON ANLAGEN UND GERAETEN UND UEBER
WACHEN VON WARTUNGS- UND PRUEFINTERVALLEN 374
3.4.1 MASSNAHMEN ZUR ERHALTUNG DER BETRIEBSBEREITSCHAFT 374
3.4.1.1 BETRIEBSBEGEHUNGEN 374
3.4.1.2 REGELMAESSIGE WARTUNGSARBEITEN 378
3.4.1.3 INSPEKTION VON BETRIEBSANLAGEN 380
3.4.1.4 INSTANDSETZUNG UND VERBESSERUNG 381
3.4.1.5 INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN 381
3.4.2 AUSWIRKUNG VON STOERUNGEN AUF DEN BETRIEBSABLAUF 383
3.4.3 UEBERWACHUNG VON WARTUNGS-UND PRUEFINTERVALLEN 385
3.4.4 ZUSAMMENARBEIT MIT BERUFSGENOSSENSCHAFTEN, AUFSICHTSBEHOER
DEN UND UEBERWACHUNGSVEREINEN 387
3.5 SICHERSTELLEN VON KOMMUNIKATIONS-UND ABSTIMMUNGSPROZESSEN 387
3.5.1 KOMMUNIKATION UND ABSTIMMUNG INNERHALB DES UNTERNEHMENS 387
3.5.1.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG 388
3.5.1.2 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN UNTERNEHMENSBEREICHEN 390
3.5.2 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION UND ABSTIMMUNG 392
3.6 NUTZEN VON INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN 395
3.6.1 BETRIEBLICHE INFORMATIONS-UND UEBERTRAGUNGSSYSTEME 395
3.6.1.1 DATENORGANISATION 395
3.6.1.2 NUTZUNG VON DATAWAREHOUSESYSTEMEN 396
3.6.1.3 VERNETZUNGSTECHNIK 398
3.6.1.4 BESONDERHEITEN UND DEFINITION VON ANFORDERUNGEN IM
LAGERBEREICH 400
3.6.1.5 MOEGLICHKEITEN ZUR INTEGRATION VON ANWENDUNGSSYSTEMEN 401
3.6.2 ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWAREERGONOMIE 402
3.6.3 ANWENDUNGSSYSTEME 403
3.6.3.1 INTEGRATION 404
3.6.3.2 ANFORDERUNGEN AUS LOGISTIKSICHT 405
12
3.6.4 IT-SICHERHEITSMANAGEMENT 406
3.6.4.1 DATENSCHUTZ 407
3.6.4.2 GEFAHREN FUER IT-SYSTEME 408
3.6.4.3 DATENSICHERHEIT 408
3.6.5 E-COMMERCE 409
B. BETRIEBLICHE ORGANISATION UND KOSTENWESEN
4. BETRIEBLICHES KOSTENWESEN UND LOGISTIKCONTROLLING 411
4.1 PLANEN, ERFASSEN, ANALYSIEREN UND BEWERTEN DER ARBEITS
BEREICHSBEZOGENEN KOSTEN 411
4.1.1 PLANKOSTENRECHNUNG ALS TEIL DER KOSTENBEZOGENEN UNTERNEHMENS
PLANUNG 414
4.1.1.1 ZIELE UND AUFGABEN DER PLANKOSTENRECHNUNG 414
4.1.1.2 PLANUNG DER ARBEITSBEREICHSBEZOGENEN KOSTEN DER
LEISTUNGSERSTELLUNG 417
4.1.2 METHODEN DER KOSTENERFASSUNG 419
4.1.2.1 ERFASSUNG NACH EINSATZFAKTOREN 419
4.1.2.2 ERFASSUNG NACH BETRIEBLICHER FUNKTION 424
4.1.2.3 ERFASSUNG NACH DER MENGE 425
4.1.2.4 ERFASSUNG NACH ART DER VERRECHNUNG 426
4.1.2.5 ERFASSUNG NACH DER BESCHAEFTIGUNG 427
4.1.2.6 ERFASSUNG NACH DEM ZEITPUNKT DER ENTSTEHUNG 429
4.1.3 ABLAUF DER KOSTENRECHNUNG 430
4.1.3.1 KOSTENARTEN 430
4.1.3.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG 431
4.1.4 KALKULATIONSVERFAHREN UND IHRE ANWENDUNGSBEREICHE 437
4.1.4.1 ZUSCHLAGSKALKULATION 438
4.1.4.2 KALKULATION MIT AEQUIVALENZZIFFERN 441
4.1.4.3 DIVISIONSKALKULATION 442
4.1.4.4 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 442
4.1.5 UMSATZSTEUER (MEHRWERTSTEUER) 445
4.2 UEBERNAHME UND EINHALTEN ZUGETEILTER BUDGETS 446
4.2.1 STRATEGISCHE UND OPERATIVE BUDGETIERUNG 447
4.2.2 ARTEN DER BUDGETIERUNG 448
4.2.3 PERMANENTE BUDGETKONTROLLE 450
4.2.3.1 ERMITTLUNG VON ABWEICHUNGEN 450
4.2.3.2 ERGEBNISFESTSTELLUNG UND ABWEICHUNGSANALYSE 452
4.2.4 MASSNAHMEN ZUR BUDGETEINHALTUNG 453
13
4.3 BEEINFLUSSEN DER KOSTEN INSBESONDERE UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER
PROZESSOPTIMIERUNG 455
4.3.1 PROZESSMANAGEMENT 455
4.3.1.1 PROZESSANALYSE 457
4.3.1.2 PROZESSVERBESSERUNG 458
4.3.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG 459
4.3.2.1 ZERLEGUNG DER KOSTENSTELLEN IN TEILPROZESSE 461
4.3.2.2 ERMITTLUNG DER PROZESSGROESSEN 462
4.3.2.3 ERMITTLUNG DER PROZESSKOSTEN 463
4.3.2.4 VERDICHTUNG DER PROZESSE 463
4.3.2.5 PROZESSORIENTIERTE KALKULATION 464
4.3.3 VORGABE VON ZIELKOSTEN FUER PROZESSE 464
4.4 HINWIRKEN AUF KOSTENBEWUSSTES HANDELN DER MITARBEITER 465
4.4.1 KOSTENBEEINFLUSSENDE FAKTOREN 465
4.4.2 EINBEZIEHUNG DER MITARBEITER IN DIE KOSTENBEWERTUNG UND
KOSTENVERANTWORTUNG 468
4.4.2.1 INFORMATION DER MITARBEITER UEBER DIE KOSTENSTRUKTUR 468
4.4.2.2 PROBLEMANALYSE UND BENCHMARKING 469
4.4.2.3 GEMEINSAME ERARBEITUNG VON LOESUNGSVORSCHLAEGEN 470
4.5 MITARBEIT BEI DER ERARBEITUNG RELEVANTER KENNZAHLEN FUER DAS
LOGISTIK
CONTROLLING UND DEREN NUTZUNG ZUR BEWERTUNG UND OPTIMIERUNG LOGISTI-
SCHER PROZESSE UNTER EINBEZIEHUNG DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 471
4.5.1 LOGISTIKKENNZAHLEN 471
4.5.1.1 BASISKENNZAHLEN 474
4.5.1.2 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 477
4.5.1.3 WIRTSCHAFTLICHKEITSKENNZAHLEN 480
4.5.1.4 OUALITAETSKENNZAHLEN 483
4.5.2 AUSWAHL UND BERECHNUNG VON LOGISTIKKENNZAHLEN ZUR
PROZESSOPTIMIERUNG 487
4.5.2.1 ANWENDUNGSBEREICHE UND AUSWAHLKRITERIEN VON LOGISTIK
KENNZAHLEN 487
4.5.2.2 FESTLEGUNG UND BERECHNUNG DER RELEVANTEN LOGISTIKKENN
ZAHLEN 488
4.6 VORBEREITEN ARBEITSBEREICHSBEZOGENER KOSTENRELEVANTER ENTSCHEIDUNGEN
491
4.6.1 ANALYSEN 491
4.6.2 ABLEITUNG VON HANDLUNGSALTERNATIVEN FUER DIE LEISTUNGSERSTELLUNG
493
4.6.3 ENTSCHEIDUNGSVORLAGEN UND KONZEPTE 495
4.6.4 PRAESENTATION VON VORSCHLAEGEN UND DOKUMENTATION VON ENTSCHEI
DUNGEN 496
14
5. ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 499
5.1 UEBERPRUEFEN UND GEWAEHRLEISTEN DER ARBEITSSICHERHEIT, DES ARBEITS-,
GESUNDHEITS- UND UMWELTSCHUTZES IM BETRIEB 499
5.1.1 ARBEITSSICHERHEIT UND ARBEITSSCHUTZ 499
5.1.1.1 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 503
5.1.1.2 GEFAEHRDUNGSERMITTLUNG 510
5.1.2 GESUNDHEITSSCHUTZ 514
5.1.2.1 BERUFSKRANKHEITEN 514
5.1.2.2 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 516
5.1.2.3 ARBEITSMEDIZINISCHE VORSORGE 519
5.1.3 UMWELTSCHUTZ 520
5.1.3.1 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 521
5.1.3.2 UMWELTBELASTUNGEN 523
5.2 FOERDERN DES BEWUSSTSEINS DER MITARBEITER BEZUEGLICH DER
ARBEITSSICHERHEIT
UND DES BETRIEBLICHEN ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZES 528
5.2.1 ARBEITS-, UMWELT-UND GESUNDHEITSSCHUTZ 528
5.2.1.1 VOLKS-UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG 528
5.2.1.2 GEFAHRENPOTENZIALE IM BETRIEBLICHEN ABLAUF 529
5.2.2 MASSNAHMEN UND HILFSMITTEL ZUR FOERDERUNG DES MITARBEITER-
BEWUSSTSEINS 530
5.3 PLANEN UND DURCHFUEHREN VON UNTERWEISUNGEN IN DER ARBEITSSICHERHEIT
SOWIE IM ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 537
5.3.1 KONZEPTE FUER UNTERWEISUNGEN 538
5.3.2 DURCHFUEHRUNG DER UNTERWEISUNG 539
5.3.3 DOKUMENTATION 541
5.4 UEBERWACHEN DER LAGERUNG VON UND DES UMGANGS MIT UMWELTBELASTENDEN
UND GESUNDHEITSGEFAEHRDENDEN STOFFEN 541
5.4.1 EIGENSCHAFTEN VON GEFAHRSTOFFEN UND GEFAHRSTOFFKATASTER 542
5.4.2 KONTROLLE DER BAULICHEN, TECHNISCHEN UND PERSOENLICHEN SCHUTZMASS
NAHMEN 549
5.4.3 GESETZE UND VORSCHRIFTEN 550
5.4.4 BESONDERE HINWEISE FUER DIE ENTSORGUNG VON GEFAHRSTOFFEN 552
5.5 PLANEN, VORSCHLAGEN, EINLEITEN UND UEBERPRUEFEN VON MASSNAHMEN ZUR
VERBESSERUNG DER ARBEITSSICHERHEIT SOWIE ZUR REDUZIERUNG UND VERMEI
DUNG VON UNFAELLEN UND VON UMWELT- UND GESUNDHEITSBELASTUNGEN 555
5.5.1 ARBEITSSPEZIFISCHE MASSNAHMEN AUFGRUND ERKENNBARER UNFALL
URSACHEN SOWIE UMWELT- UND GESUNDHEITSBELASTUNGEN 555
5.5.2 MASSNAHMEN IM BEREICH DES ARBEITS-, GESUNDHEITS- UND
UMWELTSCHUTZES 556
15
5.5.3 PERSOENLICHE SCHUTZAUSRUESTUNG 558
5.5.4 MEDIZINISCHE VORSORGEUNTERSUCHUNGEN 560
5.5.5 BRAND-UND EXPLOSIONSSCHUTZ 562
5.5.5.1 VORBEUGENDE MASSNAHMEN 563
5.5.5.2 VERHALTEN IM BRANDFALL 565
6. OUALITAETSMANAGEMENT 567
6.1 BERUECKSICHTIGEN DES EINFLUSSES DES OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS AUF
DAS UNTERNEHMEN 567
6.1.1 BEDEUTUNG, FUNKTION UND AUFGABEN VON OUALITAETSMANAGEMENT-
SYSTEMEN 570
6.1.1.1 ENTWICKLUNG DER OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 570
6.1.1.2 OUALITAETSMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHE NOTWENDIGKEIT 578
6.1.1.3 ENTWICKLUNGSSTAND IM OUALITAETSMANAGEMENT 581
6.1.1.4 MISSVERSTAENDNISSE BEIM OUALITAETSMANAGEMENT 583
6.1.2 ARTEN VON AUDITS IM OUALITAETSMANAGEMENT 584
6.1.2.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN EXTERNEN UND INTERNEN AUDITS 585
6.1.2.2 AUDITS ALS HILFE ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 586
6.1.2.3 ZERTIFIZIERUNG 587
6.1.3 STEUERUNG UND LENKUNG DER PROZESSE DURCH DAS OUALITAETS-
MANAGEMENTSYSTEM 588
6.2 FOERDERN DES OUALITAETSBEWUSSTSEINS DER MITARBEITER 591
6.2.1 FOERDERUNG DES OUALITAETSBEWUSSTSEINS 591
6.2.1.1 MERKMALE QUALITAETSBEWUSSTEN HANDELNS 593
6.2.1.2 ANREIZSYSTEME 593
6.2.2 FORMEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG ALS MASSNAHME DER QUALITAETS
VERBESSERUNG 595
6.3 ANWENDUNG VON METHODEN ZUR SICHERUNG UND VERBESSERUNG DER QUALITAET
598
6.3.1 WERKZEUGE UND METHODEN IM OUALITAETSMANAGEMENT 599
6.3.2 STATISTISCHE METHODEN IM OUALITAETSMANAGEMENT 608
6.3.2.1 VORTEILE UND GRENZEN 610
6.3.2.2 BESCHREIBENDE UND BEURTEILENDE STATISTIK 611
6.3.2.3 ELEMENTE ZUR PROZESSLENKUNG UND PRODUKTUEBERWACHUNG 611
6.3.3 VERTEILUNGEN UND VERTEILUNGSFUNKTIONEN QUALITATIVER UND QUAN
TITATIVER MERKMALE 613
6.4 KONTINUIERLICHES UMSETZEN DER OUALITAETSMANAGEMENTZIELE DURCH PLANEN,
SICHERN UND LENKEN VON QUALITAETSWIRKSAMEN MASSNAHMEN 616
6.4.1 ERHEBUNG UND VERARBEITUNG QUALITAETSBEZOGENER DATEN 618
6.4.2 LENKUNG QUALITAETSWIRKSAMER MASSNAHMEN 621
16
6.4.3 SICHERUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTZIELE DURCH QUALIFIZIERUNGEN 623
6.4.3.1 ERMITTLUNG DES QUALIFIKATIONSBEDARFS 623
6.4.3.2 PLANUNG, DURCHFUEHRUNG UND EVALUIERUNG VON QUALIFIZIE
RUNGSMASSNAHMEN 624
6.4.3.3 DOKUMENTATION 626
C. FUEHRUNG UND PERSONAL
7. PERSONALFUEHRUNG 627
7.1 ERMITTELN UND BESTIMMEN DES QUALITATIVEN UND QUANTITATIVEN PERSONAL
BEDARFS UNTER BERUECKSICHTIGUNG TECHNISCHER UND ORGANISATORISCHER
VERAENDERUNGEN 627
7.1.1 QUANTITATIVE UND QUALITATIVE PERSONALBEDARFSERMITTLUNG 627
7.1.1.1 BESTIMMUNGSFAKTOREN FUER DEN PERSONALBEDARF 627
7.1.1.2 PERSONALSTRUKTUR 628
7.1.2 METHODEN DER BEDARFSERMITTLUNG 630
7.2 AUSWAHL UND EINSATZ DER MITARBEITER UNTER BERUECKSICHTIGUNG IHRER
PERSOEN
LICHEN UND FACHLICHEN EIGNUNG SOWIE DER BETRIEBLICHEN ANFORDERUNGEN 639
7.2.1 VERFAHREN UND INSTRUMENTE DER BEWERBERAUSWAHL 639
7.2.1.1 GRUNDLAGEN 639
7.2.1.2 ANALYSE UND BEWERTUNG DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 645
7.2.1.3 TESTVERFAHREN 649
7.2.1.4 VORSTELLUNGSGESPRAECH 650
7.2.1.5 ASSESSMENT-CENTER 653
7.2.1.6 SONSTIGE AUSWAHLINSTRUMENTE 654
7.2.2 EINSATZ DER MITARBEITER 656
7.2.2.1 BETRIEBLICHE ANFORDERUNGEN UND MITARBEITERINTERESSEN 656
7.2.2.2 LOESUNGSMOEGLICHKEITEN VON INTERESSENKONFLIKTEN 657
7.2.2.3 VORBEREITUNG UND EINFUEHRUNG 658
7.3 ERSTELLEN VON ANFORDERUNGSPROFILEN, STELLENPLANUNGEN UND
-BESCHREIBUN-
GEN SOWIE VON FUENKTIONSBESCHREIBUNGEN 660
7.3.1 ANFORDERUNGSPROFILE 660
7.3.2 STELLENPLANUNG UND-BESCHREIBUNG 665
7.3.3 FUNKTIONSBESCHREIBUNG 669
7.3.4 BEDEUTUNG VON STELLEN-UND FUNKTIONSBESCHREIBUNGEN 670
7.4 DELEGIEREN VON AUFGABEN UND DER DAMIT VERBUNDENEN VERANTWORTUNG 672
7.4.1 DELEGATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE UND ALS ENTWICKLUNGSMOEGLICH
KEIT DES MITARBEITERS 672
7.4.2 PROZESS-UND ERGEBNISKONTROLLE 677
17
7.5 FOERDERN DER KOMMUNIKATIONS-UND KOOPERATIONSBEREITSCHAFT 678
7.5.1 BEDINGUNGEN DER KOMMUNIKATION UND KOOPERATION IM BETRIEB 678
7.5.1.1 GRUNDLAGEN 678
7.5.1.2 VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATION 681
7.5.1.3 FOERDERNDE UND HEMMENDE BETRIEBSSTRUKTUREN 682
7.5.1.4 STOERUNGEN IM KOMMUNIKATIONSPROZESS 683
7.5.2 OPTIMIERUNG DER KOMMUNIKATION UND KOOPERATION IM BETRIEB 683
7.5.2.1 MASSNAHMEN 683
7.5.2.2 CESPRAECHSFUEHRUNG ALS MITTEL ZUR FOERDERUNG DER KOOPERA
TION UND KOMMUNIKATION 685
7.6 ANWENDUNG VON FUEHRUNGSMETHODEN UND -MITTEIN ZUR BEWAELTIGUNG
BETRIEBLICHER AUFGABEN UND ZUM LOESEN VON PROBLEMEN UND KONFLIKTEN 689
7.6.1 FUEHRUNGSMETHODEN UND -MITTEL 692
7.6.1.1 MOTIVATION 693
7.6.1.2 FUEHRUNGSSTIL 696
7.6.1.3 FUEHRUNGSKONZEPTE 701
7.6.1.4 PARTIZIPATION 705
7.6.1.5 PROBLEME IM FUEHRUNGSVERHALTEN UND DEREN VERBESSERUNG 706
7.6.2 KONFLIKTMANAGEMENT 706
7.7 BETEILIGUNG DER MITARBEITER AM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS
710
7.7.1 KONTINUIERLICHERVERBESSERUNGSPROZESS 710
7.7.2 BEWERTUNG VON VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN 713
7.8 EINRICHTEN, MODERIEREN UND STEUERN VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN
714
7.8.1 EINRICHTUNG VON ARBEITS-UND PROJEKTGRUPPEN 714
7.8.1.1 GRUPPEN 714
7.8.1.2 PROJEKTE 718
7.8.2 MODERATION VON ARBEITS-UND PROJEKTGRUPPEN 719
7.8.2.1 MODERATION ALS METHODE 719
7.8.2.2 VORBEREITUNG DER MODERATION 720
7.8.2.3 NACHBEREITUNG EINER MODERATION 723
7.8.3 PHASEN DER STEUERUNG VON ARBEITS-UND PROJEKTGRUPPEN 723
7.8.3.1 STRUKTURIERUNG 724
7.8.3.2 DURCHFUEHRUNG 727
7.8.3.3 UEBERPRUEFUNG 727
7.9 BERUECKSICHTIGEN DER RECHTLICHEN UND ORGANISATORISCHEN RAHMEN
BEDINGUNGEN BEIM EINSATZ VON FREMDPERSONAL UND FREMDFIRMEN 728
7.9.1 RECHTE UND PFLICHTEN BEIDER VERTRAGSPARTNER 728
7.9.1.1 VERTRAGSARTEN 728
7.9.1.2 ANWEISUNGSBEFUGNISSE 732
7.9.2 EINBINDUNG IN DEN EINSATZBETRIEB 733
7.9.3 LEISTUNGSERSTELLUNG 734
18
8. PERSONALENTWICKLUNG 737
8.1 FESTLEGUNG VON PERSONALENTWICKLUNGSZIELEN 737
8.1.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG 737
8.1.2 PERSONALENTWICKLUNGSBEDARF 737
8.1.3 KATEGORIEN FUER DEN OUALIFIZIERUNGSERFOLG 742
8.1.4 BEWERTUNGSKRITERIEN 749
8.2 DURCHFUEHRUNG VON POTENZIALEINSCHAETZUNGEN NACH VORGEGEBENEN KRITERIEN
UND UNTER ANWENDUNG ENTSPRECHENDER INSTRUMENTE UND METHODEN 750
8.2.1 POTENZIALEINSCHAETZUNG ALS BAUSTEIN DES PERSONALENTWICKLUNGS
KONZEPTS 750
8.2.2 INSTRUMENTE UND METHODEN 752
8.3 ERMITTLUNG DES PERSONALENTWICKLUNGSBEDARFS UND VERANLASSEN VON
UMSETZUNGSMASSNAHMEN 757
8.3.1 BEDARFSERMITTLUNG IM HINBLICK AUF DIE UNTERNEHMENSZIELE 757
8.3.2 MASSNAHMEN DER PERSONALENTWICKLUNG 759
8.3.2.1 INTERNE ODER EXTERNE DURCHFUEHRUNG 759
8.3.2.2 INDIVIDUELLE ODER STANDARDISIERTE DURCHFUEHRUNG 761
8.3.2.3 EINZELNE MASSNAHMEN 762
8.3.2.4 UNTERSTUETZENDE INTERNE MASSNAHMEN 770
8.3.2.5 PRIORISIEREN DER OUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN 771
8.3.3 ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN NACH VEREINBARUNG 773
8.4 UEBERPRUEFEN UND BEWERTEN DER ERGEBNISSE AUS MASSNAHMEN DER PERSONAL
ENTWICKLUNG 774
8.4.1 INSTRUMENTE DER EVALUIERUNG 774
8.4.2 FOERDERUNG BETRIEBLICHER UMSETZUNGSMASSNAHMEN HINSICHTLICH
IHRER WIRKSAMKEIT UND NACHHALTIGKEIT 778
8.5 BERATEN, FOERDERN UND UNTERSTUETZEN VON MITARBEITERN HINSICHTLICH
IHRER
BERUFLICHEN ENTWICKLUNG 778
8.5.1 FAKTOREN DER BERUFLICHEN ENTWICKLUNG 778
8.5.2 MASSNAHMEN DER MITARBEITERENTWICKLUNG 780
UEBUNGSTEIL (AUFGABEN UND FAELLE)
783
LOESUNGEN
797
LITERATURVERZEICHNIS
819
STICHWORTVERZEICHNIS
825
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