Marktplätze im Umbruch: Digitale Strategien für Services im Mobilen Internet
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| Veröffentlicht: |
Berlin, Heidelberg
Springer
2015
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| adam_text | MARKTPLAETZE IM UMBRUCH
/ LINNHOFF-POPIEN, CLAUDIA
: 2015
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
DEM KUNDENVERHALTEN ANGEPASSTE VERKAUFSWEGE
MOBILISIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY
MITARBEITER UND KUNDEN ALS MARKENBOTSCHAFTER IM NETZ
SITUATIVE KAUFANREIZE, MARKETING UND MONITORING
SHOPPING EXPERIENCE MIT SMARTPHONES
ZUKUNFT DES BEZAHLENS: MOBILE TECHNOLOGIEN IM HANDEL
KONVERGENZ DER INHALTEANBIETER UND HAENDLER
SMART CITIES: VERNETZT DENKEN, VERNETZT HANDELN
MOBILE SERVICES: CAR SHARING, PARKEN UND INTERMODALITAET
FLEXIBLE MOBILITAET
SOFTWARE-ECO-SYSTEME
DATABILITY UND DIGITALISIERUNG
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
MARKTPLAETZE IM UMBRUCH
/ LINNHOFF-POPIEN, CLAUDIA
: 2015
ABSTRACT / INHALTSTEXT
DER TECHNOLOGISCHE WANDEL DES 21. JAHRHUNDERTS IST MASSGEBLICH VON EINEM
DIGITALEN UMBRUCH GEPRAEGT. WER NICHT DIGITALISIERT, HAT KEINE ZUKUNFT.
DER VERKAUF VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN HAT DEN KLASSISCHEN POINT
OF SALE VERLASSEN UND FINDET AUF UNTERSCHIEDLICHSTEN KANAELEN STATT. OB
IN DER AUTOMOBIL-INDUSTRIE, BEI REISEN UND VERKEHR, IN STAEDTEN ODER DER
FINANZWIRTSCHAFT, UEBERALL ENTSTEHEN NEUARTIGE OEKOSYSTEME. DIGITALE
PLATTFORMEN WERDEN EINGESETZT, DATEN GENERIERT UND IN ECHTZEIT
ANALYSIERT. MOBILE ZUGANGSMOEGLICHKEITEN ZUM KUNDEN ENTSTEHEN, UND
BEWAEHRTE GESCHAEFTSPROZESSE MUESSEN VOELLIG NEU UEBERDACHT WERDEN. DIES
BETRIFFT SOWOHL DEN ERSTKONTAKT ALS AUCH KAUFIMPULSE UND PRODUKTAUSWAHL
SOWIE KAUFPROZESS UND AFTER SALES SERVICE. IM WETTBEWERB UM DEN MOBILEN
KUNDEN ERMOEGLICHEN DIGITALE PLATTFORMEN NEUE FORMATE DER
KUNDENANSPRACHE UND CUSTOMER EXPERIENCE. TRANSAKTIONSBEZOGENE ERLOESE
BASIEREND AUF ERFOLGSORIENTIERTEN ABRECHNUNGSMETHODEN WERDEN ZU EINER
WICHTIGEN UMSATZQUELLE. DER KUNDE HAT DIE MOEGLICHKEIT, MEINUNG,
ERFAHRUNG UND WISSEN ALS USER GENERATED CONTENT ZU PUBLIZIEREN. ER
SELBST ENTFALTET EINE WIRKUNG AUF DEN MARKT, KANN VERTRAUEN BILDEN ODER
ZERSTOEREN. ER WIRD ZUM MARKENBOTSCHAFTER IM NETZ. UMGEKEHRT IST DAS
VERTRAUEN DES KUNDEN ZUM HAENDLER UND DER SCHUTZ DER SENSIBLEN
KUNDENDATEN HOECHSTES GUT
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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