Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2015
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| adam_text | DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
/ HALLER, SABINE
: 2015
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
BEDEUTUNG, CHARAKTERISTIKA UND MODELLE VON DIENSTLEISTUNGEN
DER KUNDE IM FOKUS
STRATEGISCHE UNTERNEHMENSPLANUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH
SERVICE ENGINEERING
SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT (DIE PRODUKTION VON DIENSTLEISTUNGEN)
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
MITARBEITER FUEHREN UND MOTIVIEREN
QUALITAETSMANAGEMENT IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH
INTERNATIONALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
/ HALLER, SABINE
: 2015
ABSTRACT / INHALTSTEXT
SABINE HALLER ARBEITET AUS ALLEN TRADITIONELLEN BWL-BEREICHEN DIE
BESONDERHEITEN DES MANAGEMENTS VON DIENSTLEISTUNGEN HERAUS, UM EIN
STRINGENTES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT ZU ENTWICKELN. ANHAND ZAHLREICHER
PRAXISBEISPIELE STELLT SIE DIE GRUNDLAGEN DER DIENSTLEISTUNG AUS
KUNDENSICHT DAR. DENN KUNDENORIENTIERUNG IST DER ERFOLGSFAKTOR, AN DEM
SICH PROZESSE, LEISTUNGEN UND MITARBEITER MESSEN LASSEN. DER
DIENSTLEISTER VON HEUTE MUSS SEINE LEISTUNGEN ENTWICKELN UND VERMARKTEN,
ER MUSS PROZESSE BEHERRSCHEN, KAPAZITAETEN PLANEN, SEINE MITARBEITER
MOTIVIEREN UND DEN ERFOLG STEUERN. DIESES LEHRBUCH EIGNET SICH VOR ALLEM
FUER DOZIERENDE UND STUDIERENDE DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT DEN
SCHWERPUNKTEN MARKETING UND DIENSTLEISTUNGEN SOWIE FUER FACH- UND
FUEHRUNGSKRAEFTE IM BEREICH MARKETING. DIE 6. AUFLAGE WURDE UMFASSEND
AKTUALISIERT UND UEBERARBEITET. DAS KAPITEL „SERVICE ENGINEERING“
WURDE KOMPLETT NEU GESTALTET, DIE KAPITEL „SERVICE OPERATIONS
MANAGEMENT“, „DIENSTLEISTUNGSMARKETING“ UND „MITARBEITER FUEHREN
UND MOTIVIEREN“ WURDEN UM NEUE ABSCHNITTE ZU AKTUELLEN THEMEN WIE
ONLINE-PROZESSE UND DIGITALE LEISTUNGEN ERGAENZT. DER INHALT DER KUNDE
IM FOKUS STRATEGISCHE UNTERNEHMENSPLANUNG SERVICE ENGINEERING SERVICE
OPERATIONS MANAGEMENT DIENSTLEISTUNGSMARKETING MITARBEITERFUEHRUNG
QUALITAETSMANAGEMENT INTERNATIONALISIERUNG DIE AUTORIN PROF. DR. SABINE
HALLER LEHRT MARKETING UND DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT AN DER HOCHSCHULE
FUER WIRTSCHAFT UND RECHT BERLIN
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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