Kundenorientierte Qualitätstestierung für soziale Dienstleistungsorganisationen: Leitfaden für die Praxis ; Modellversion 2
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Expressum-Verl.
2014
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KQS MODELLVERSION 2 3
INHALTSVERZEICHNIS
INHALT SEITE
VORWORT 4
TEIL A: DER QUALITAETSENTWICKLUNGSPROZESS NACH KQS 7
1. WAS MACHT SOZIALE DIENSTLEISTUNGSORGANISATIONEN SO BESONDERS? 7
2. WARUM KUNDENORIENTIERTE QUALITAETSTESTIERUNG IN
SOZIALEN DIENSTLEISTUNGSORGANISATIONEN? 8
3. WAS IST
QUALITAET IN DER SOZIALEN DIENSTLEISTUNG? 11
4. WAS IST DAS BESONDERE AN KQS? 13
5. WELCHEN NUTZEN HAT KQS? 14
6. WIE IST KQS AUFGEBAUT? 15
7. IN WELCHEN SCHRITTEN VERLAEUFT DER QUALITAETSPROZESS? 17
8. WARUM SIND DAS LEITBILD UND DIE DEFINITION GELUNGENER
DIENSTLEISTUNG SO WICHTIG? 22
9. WIE MANAGT MAN DEN QUALITAETSPROZESS? 26
10. WIE SCHREIBT MAN EINEN SELBSTREPORT? 29
TEIL B: DIE QUALITAETSBEREICHE UND IHRE ANFORDERUNGEN 36
11. ALLGEMEINE ERLAEUTERUNGEN ZU DEN QUALITAETSBEREICHEN
UND DEN ANFORDERUNGEN 36
12. DIE TABELLEN DER QUALITAETSBEREICHE 40
TEIL C: DER QUALITAETSTESTIERUNGSPROZESS 64
13. WIE IST DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN BEGUTACHTUNG UND
ENTWICKLUNGSFOERDERUNG? 64
14. WIE SIEHT DAS ADMINISTRATIVE VERFAHREN AUS? 66
15. WAS PASSIERT IM EINFUEHRUNGSWORKSHOP BZW. IM FOLLOW-UP-WORKSHOP? 71
16. WIE SIEHT DAS GUTACHTEN AUS? 72
17. WAS PASSIERT BEI DER VISITATION? 74
18. WARUM IST DER ABSCHLUSSWORKSHOP KEIN ABSCHLUSS? 75
19. WAS IST ANDERS BEI DER RETESTIERUNG? 78
20. WELCHE UNTERSTUETZUNG BEKOMMT MAN WO? 80
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