Kundenintegration und Leistungslehre: integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship ; [Festschrift zur Verleihung der Ehrendoktorwürde an Michael Kleinaltenkamp]
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT VII
KUNDENINTEGRATION UND LEISTUNGSLEHRE - EINFUEHRUNG DER HERAUSGEBER 1
MICHAELA HAASE, SABINE FLIESS,
FRANK JACOB, MICHAEL EHRET
LAUDATIO EHRENPROMOTION MICHAEL KLEINALTENKAMP 25
BERND GUENTER
KLEINALTENKAMP INTEGRATION: THE MAN AND THE ACADEMIC 33
IAN WILKINSON, LOUISE YOUNG
TEIL I: LEISTUNGSLEHRE UND VALUE CREATION 43
WERTSCHOEPFIING BEI LOGISTIKDIENSTLEISTUNGEN - DAS BEISPIEL EUROPAEISCHER
SCHIENENGUETERVERKEHR 45
SAMY SAAB
DB SCHENKERC/JCTM
SO/UFIO - EIN FALLBEISPIEL FUER GELUNGENE KUNDENINTEGRATION 57
ILKA GRIESE, MARKUS UNGRUHE
DIE ROLLE VON C2C-INTERAKTIONEN BEI DER WERTSCHOEPFUNG IN
NUTZUNGSPROZESSEN 69
HENNING KREIS, DAVID WIESER
VALUE CREATION DURCH UBIQUITAEREN E-SERVICE - EINE INNOVATIVE
ANGEBOTSFORM AUS SICHT
DER LEISTUNGSLEHRE 87
MARTIN RECKENFELDERBAEUMER, CHRISTIAN ARNOLD
FROM B2C TO B2B TO A2A: A TRANSLATION PERSPECTIVE ON THEORY DEVELOPMENT
113
ANGELINE NARISWARI, STEPHEN L. VARGO
VALUE CREATION IM SPORT: VON DER INTEGRATIVITAET ZUM SPORT VALUE
FRAMEWORK 135
HERBERT WORATSCHEK, CHRIS HORBEL, BASTIAN POPP
LIVING WITH PAUL - USE PROCESSES AND THE DESIGN OF AAL SOLUTIONS 157
MICHAELA HAASE, ANNETTE SPEILERBERG
TEIL II: KUNDENINTEGRATION UND DIENSTLEISTUNGEN 179
KUNDENAKTIVITAETEN IN DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN - DIE SICHT DER
KONSUMENTEN 181
SABINE FLIESS, STEFAN DYCK, MAILIN SCHMELTER, MAARTEN ]. D. VOLKERS
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X
INHALTSVERZEICHNIS
KUNDENSEITIGE BEWERTUNG DER INDIVIDUALISIERUNG VON PRIVATKUNDENLOESUNGEN:
ANSATZPUNKTE UND EMPIRISCHE BEFUNDE ZUR WETTBEWERBSPROFILIERUNG 205
GERTRUD SCHMITZ
COMMITMENT ALS DETERMINANTE DER KUNDENINTEGRATION IN
DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNGEN .227
MARTIN BENKENSTEIN, THOMAS FLOETER, ARIANE VON STENGLIN
OPTIMALE INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS: EINE EMPIRISCHE ANALYSE
MITTELS FSQCA
IM MASCHINENBAU 247
ROLF WEIBER, SINA FORSTER
*DESIGN TO COST" IM PLATTFORM-BUSINESS 269
THOMAS KNOLL, ROBERT SCHWEGLER
COMMUNICATE 4 SUCCESS -15 REGELN FUER DIE ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION VON
DIENSTLEISTUNGEN 283
ANTON MEYER, ANJA MEINDL
DER EINFLUSS VON B2B-REFERENZEN AUF DAS WAHRGENOMMENE KAUFRISIKO 299
DOREEN PICK, KIRA MAIWALD
TEIL III: BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING UND BUSINESS OF SOLUTION 321
ZUM THEORIESTATUS VON TYPOLOGIEN IM B-TO-B-MARKETING 323
ALFRED KUSS
DAS LOESUNGSGESCHAEFT AUS KUNDENSICHT 341
FRANK JACOB
LNTERNATIONALIZATION OF PRODUCT-RELATED SERVICES: THE ROLE OF
RELATIONSHIP MARKETING 355
CHRISTINA SICHTMANN, MAREN VON SELASINSKY
HOW ONGOING RELATIONSHIPS FACILITATE BUYER-SELLER NEGOTIATION PROCESSES
AND OUTCOMES 369
INGMAR GEIGER, ROBERT WILKEN, KLAUS BACKHAUS
STRATEGIEN ZUR STAERKUNG DER WETTBEWERBSFAEHIGKEIT 391
YEONHEE LEE
WIE SOFT SKILLS UND SOCIAL BUSINESS DAS ACCOUNT MANAGEMENT
REVOLUTIONIEREN 405
MARCO SCHMAEH, ]OERG GUTSCHE, MARTIN MEYER-GOSSNER
INHALTSVERZEICHNIS XI
TEIL IV: MARKTPROZESS UND ENTREPRENEURSHIP 427
DIE VERTEILUNG UNTERNEHMERISCHER ROLLEN IN DER LEISTUNGSERSTELLUNG -
EINE ENTREPRENEURSHIP-PERSPEKTIVE 429
MICHAEL EHRET
OPEN INNOVATION UND DYNAMISCHE NETZWERKFAEHIGKEITEN 445
JULIA BERNHARDT, ALBRECHT SOELLNER
KUNDENINTEGRATION UND DIE GESTALTUNG VON GESCHAEFTSMODELLEN -
DER FALL SIEMENS CERBERUS ECO 457
OLAFPLOETNER, MARTIN KUPP, MICHAEL EHRET
SPORTMARKETING AUS SICHT DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 473
STEFAN CHATRATH, STEFAN WENGLER
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