Verfügbarkeit: Kundenintegration und Leistungslehre

Kundenintegration und Leistungslehre: integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship ; [Festschrift zur Verleihung der Ehrendoktorwürde an Michael Kleinaltenkamp]

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Fließ, Sabine 1960- (HerausgeberIn)
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Sprache:	Undetermined
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler 2015
Schlagworte:	Kundenorientierung Kundenmanagement Aufsatzsammlung Festschrift
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII KUNDENINTEGRATION UND LEISTUNGSLEHRE - EINFUEHRUNG DER HERAUSGEBER 1 MICHAELA HAASE, SABINE FLIESS, FRANK JACOB, MICHAEL EHRET LAUDATIO EHRENPROMOTION MICHAEL KLEINALTENKAMP 25 BERND GUENTER KLEINALTENKAMP INTEGRATION: THE MAN AND THE ACADEMIC 33 IAN WILKINSON, LOUISE YOUNG TEIL I: LEISTUNGSLEHRE UND VALUE CREATION 43 WERTSCHOEPFIING BEI LOGISTIKDIENSTLEISTUNGEN - DAS BEISPIEL EUROPAEISCHER SCHIENENGUETERVERKEHR 45 SAMY SAAB DB SCHENKERC/JCTM SO/UFIO - EIN FALLBEISPIEL FUER GELUNGENE KUNDENINTEGRATION 57 ILKA GRIESE, MARKUS UNGRUHE DIE ROLLE VON C2C-INTERAKTIONEN BEI DER WERTSCHOEPFUNG IN NUTZUNGSPROZESSEN 69 HENNING KREIS, DAVID WIESER VALUE CREATION DURCH UBIQUITAEREN E-SERVICE - EINE INNOVATIVE ANGEBOTSFORM AUS SICHT DER LEISTUNGSLEHRE 87 MARTIN RECKENFELDERBAEUMER, CHRISTIAN ARNOLD FROM B2C TO B2B TO A2A: A TRANSLATION PERSPECTIVE ON THEORY DEVELOPMENT 113 ANGELINE NARISWARI, STEPHEN L. VARGO VALUE CREATION IM SPORT: VON DER INTEGRATIVITAET ZUM SPORT VALUE FRAMEWORK 135 HERBERT WORATSCHEK, CHRIS HORBEL, BASTIAN POPP LIVING WITH PAUL - USE PROCESSES AND THE DESIGN OF AAL SOLUTIONS 157 MICHAELA HAASE, ANNETTE SPEILERBERG TEIL II: KUNDENINTEGRATION UND DIENSTLEISTUNGEN 179 KUNDENAKTIVITAETEN IN DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN - DIE SICHT DER KONSUMENTEN 181 SABINE FLIESS, STEFAN DYCK, MAILIN SCHMELTER, MAARTEN ]. D. VOLKERS HTTP://D-NB.INFO/1068080361 X INHALTSVERZEICHNIS KUNDENSEITIGE BEWERTUNG DER INDIVIDUALISIERUNG VON PRIVATKUNDENLOESUNGEN: ANSATZPUNKTE UND EMPIRISCHE BEFUNDE ZUR WETTBEWERBSPROFILIERUNG 205 GERTRUD SCHMITZ COMMITMENT ALS DETERMINANTE DER KUNDENINTEGRATION IN DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNGEN .227 MARTIN BENKENSTEIN, THOMAS FLOETER, ARIANE VON STENGLIN OPTIMALE INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS: EINE EMPIRISCHE ANALYSE MITTELS FSQCA IM MASCHINENBAU 247 ROLF WEIBER, SINA FORSTER *DESIGN TO COST" IM PLATTFORM-BUSINESS 269 THOMAS KNOLL, ROBERT SCHWEGLER COMMUNICATE 4 SUCCESS -15 REGELN FUER DIE ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION VON DIENSTLEISTUNGEN 283 ANTON MEYER, ANJA MEINDL DER EINFLUSS VON B2B-REFERENZEN AUF DAS WAHRGENOMMENE KAUFRISIKO 299 DOREEN PICK, KIRA MAIWALD TEIL III: BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING UND BUSINESS OF SOLUTION 321 ZUM THEORIESTATUS VON TYPOLOGIEN IM B-TO-B-MARKETING 323 ALFRED KUSS DAS LOESUNGSGESCHAEFT AUS KUNDENSICHT 341 FRANK JACOB LNTERNATIONALIZATION OF PRODUCT-RELATED SERVICES: THE ROLE OF RELATIONSHIP MARKETING 355 CHRISTINA SICHTMANN, MAREN VON SELASINSKY HOW ONGOING RELATIONSHIPS FACILITATE BUYER-SELLER NEGOTIATION PROCESSES AND OUTCOMES 369 INGMAR GEIGER, ROBERT WILKEN, KLAUS BACKHAUS STRATEGIEN ZUR STAERKUNG DER WETTBEWERBSFAEHIGKEIT 391 YEONHEE LEE WIE SOFT SKILLS UND SOCIAL BUSINESS DAS ACCOUNT MANAGEMENT REVOLUTIONIEREN 405 MARCO SCHMAEH, ]OERG GUTSCHE, MARTIN MEYER-GOSSNER INHALTSVERZEICHNIS XI TEIL IV: MARKTPROZESS UND ENTREPRENEURSHIP 427 DIE VERTEILUNG UNTERNEHMERISCHER ROLLEN IN DER LEISTUNGSERSTELLUNG - EINE ENTREPRENEURSHIP-PERSPEKTIVE 429 MICHAEL EHRET OPEN INNOVATION UND DYNAMISCHE NETZWERKFAEHIGKEITEN 445 JULIA BERNHARDT, ALBRECHT SOELLNER KUNDENINTEGRATION UND DIE GESTALTUNG VON GESCHAEFTSMODELLEN - DER FALL SIEMENS CERBERUS ECO 457 OLAFPLOETNER, MARTIN KUPP, MICHAEL EHRET SPORTMARKETING AUS SICHT DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 473 STEFAN CHATRATH, STEFAN WENGLER AUTORENVERZEICHNIS 487 SCHRIFTENVERZEICHNIS 493
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