Bankbeziehungen mittelständischer Unternehmen: Bestimmungsfaktoren und Wirkungszusammenhänge im Entscheidungsverhalten gewerblicher Bankkunden
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| Published: |
Frankfurt, M.
Knapp
2014
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND FORSCHUNGSSTAND 1
1.2 ZIELSETZUNG DER ARBEIT UND ERSTE ABGRENZUNGEN 5
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 7
2 GRUNDLAGEN UND SPEZIFLKA DES MITTELSTAENDISCHEN FIRMENKUNDENGESCHAEFTS
11
2.1 WESEN UND BEDEUTUNG DES MITTELSTANDS 11
2.1.1 ABGRENZUNG DES MITTELSTANDS 11
2.1.2 QUALITATIVE MERKMALE DES MITTELSTANDS 13
2.1.3 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DES MITTELSTANDS 15
2.1.4 BANKBEZIEHUNGEN MITTELSTAENDISCHER UNTERNEHMEN 15
2.2 DAS MITTELSTAENDISCHE FIRMENKUNDENGESCHAEFT DER BANKEN 19
2.2.1 DEFINITION DES FIRMENKUNDENGESCHAEFTS 19
2.2.2 SEGMENTIERUNGSANSAETZE IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 21
2.2.3 BEDEUTUNG DES FIRMENKUNDENGESCHAEFTS AUS BANKSICHT 23
2.2.4 STRUKTURWANDEL IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 26
2.2.4.1 MARKTINDUZIERTE VERAENDERUNGEN 26
2.2.4.2 KUNDENINDUZIERTE VERAENDERUNGEN 28
2.2.5 VERTRIEBLICHE ASPEKTE DES MITTELSTAENDISCHEN FIRMENKUNDENGESCHAEFTS
29
2.2.5.1 BANKBEZIEHUNGSMANAGEMENT IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 29
2.2.5.2 INSTRUMENTE DES MARKETINGMIX IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 36
2.3 SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DEN FORSCHUNGSGEGENSTAND 45
3 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN UND ENTWICKLUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 47
3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 47
3.1.1 FORSCHUNGSTHEORETISCHE EINORDNUNG 47
3.1.2 GRUNDLAGEN ORGANISATIONALEN ENTSCHEIDUNGSVERHALTENS SO
3.1.2.1 MERKMALE ORGANISATIONALER KAUFENTSCHEIDUNGEN 50
3.1.2.2 ARTEN ORGANISATIONALER KAUFENTSCHEIDUNGEN 53
3.1.2.3 ORGANISATIONALE KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSE 55
3.1.3 THEORETISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE DES ENTSCHEIDUNGSVERHALTENS MITTEL
STAENDISCHER FIRMENKUNDEN 57
XI
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INHALTSVERZEICHNIS
3.1.3.1 ERKLAERUNGSANSAETZE IM UEBERBLICK 57
3.1.3.2 ERKLAERUNGSANSAETZE DER ORGANISATIONALEN KAUFVERHALTENS
FORSCHUNG 60
3.1.3.3 ERKLAERUNGSANSAETZE DER SOZIALPSYCHOLOGIE 68
3.1.3.4 EIGNUNG DER ERKLAERUNGSANSAETZE IM RELEVANTEN KONTEXT 70
3.2 BESTIMMUNGSFAKTOREN UND WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE DES ENTSCHEIDUNGS
VERHALTENS MITTELSTAENDISCHER FIRMENKUNDEN 71
3.2.1 BESTIMMUNG RELEVANTER KONSTRUKTE 71
3.2.2 KONZEPTUALISIERUNG DER KONSTRUKTE UND ENTWICKLUNG DER MODELL
HYPOTHESEN 73
3.2.2.1 COMMITMENT 73
3.2.2.2 VERTRAUEN 76
3.2.2.3 VARIETY SEEKING 79
3.2.2.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT 80
3.2.2.5 IMAGE 86
3.2.2.6 QUALITAET 89
3.2.3 ZUSAMMENFASSUNG DER MODELLHYPOTHESEN 100
4 QUALITATIVE EMPIRISCHE STUDIE 103
4.1 ZIELE DER QUALITATIVEN STUDIE 103
4.2 METHODISCHE GRUNDLAGEN 104
4.3 DURCHFUEHRUNG DER QUALITATIVEN STUDIE 106
4.4 ERGEBNISSE DER QUALITATIVEN STUDIE 112
4.4.1 KONKRETISIERUNG DER QUALITAETSKONSTRUKTE 112
4.4.1.1 BERATERQUALITAET 112
4.4.1.2 PROZESSQUALITAET 113
4.4.1.3 PRODUKTQUALITAET 114
4.4.1.4 PREISQUALITAET 114
4.4.2 ERSTE VALIDIERUNG DES THEORETISCHEN MODELLS 115
5 QUANTITATIVE EMPIRISCHE STUDIE 117
5.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN 117
5.1.1 GRUNDLAGEN DER KAUSALANALYSE 117
5.1.2 MODELLSCHAETZUNG 120
5.1.3 GUETEKRITERIEN UND ERGEBNISBEURTEILUNG 125
5.1.3.1 REFLEKTIVE MESSMODELLE 125
5.1.3.2 FORMATIVE MESSMODELLE 128
5.1.3.3 INNERES PFADMODELL 133
XII
INHALTSVERZEICHNIS
5.2 OPERATIONALISIERUNG DER LATENTEN VARIABLEN 136
5.2.1 GRUNDLAGEN DER KONSTRUKTOPERATIONALISIERUNG 136
5.2.2 OPERATIONALISIERUNG DER REFLEKTIVEN KONSTRUKTE 138
5.2.3 OPERATIONALISIERUNG DER FORMATIVEN KONSTRUKTE 140
5.2.4 DARSTELLUNG DES OPERATIONALISIERTEN PFADMODELLS 143
5.3 ERHEBUNGSDESIGN DER STUDIE 145
5.3.1 FRAGEBOGENKONSTRUKTION 145
5.3.2 PRETEST 147
5.3.3 DURCHFUHRUNG DER ERHEBUNG 149
5.4 ERGEBNISSE 153
5.4.1 STICHPROBENSTRUKTUR UND DESKRIPTIVE ERGEBNISSE 153
5.4.2 EVALUIERUNG DER MESSMODELLE UND DES STRUKTURMODELLS 160
5.4.2.1 REFLEKTIVE MESSMODELLE 160
5.4.2.2 FORMATIVE MESSMODELLE 163
5.4.2.3 INNERES PFADMODELL 167
5.4.3 HYPOTHESENPRUEFUNG UND INHALTLICHE INTERPRETATION DER ERGEBNISSE
169
6 IMPLIKATIONEN UND LIMITATIONEN 175
6.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE BANKPRAXIS IM MITTELSTAENDISCHEN FIRMENKUNDEN-
GESCHAEFT 175
6.2 GRENZEN DER UNTERSUCHUNG 183
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 185
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 185
7.2 AUSBLICK 188
LITERATURVERZEICHNIS 191
ANHANG 235
XIII
|
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