Patientenorientiertes Qualitätsmanagement:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
disserta-Verl.
2014
|
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 193 S. Ill., graph. Darst. 270 mm x 190 mm |
| ISBN: | 9783954256266 3954256266 |
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INHALT
'.1ODULL: GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS
*
**
1 EINLEITUNG
.
.
. . .
.
. . . .
.
. . . 1
'.2
HISTORISCHER
EXKURS
. .
.
. .
.
.
.
. . .
.
. . 2
3 PROBLEMATIK
.
.
.
. .
.
. .
.
4
1
.4
STRUKTUREN DES QUALITAETSMANAGEMENTS
. .
.
. .
.
. . 5
1.4.1 EXTERNE QUALITAETSSICHERUNG . . .
.
*.
. .
6
1.4.2 INTERNES QUALITAETSMANAGEMENT. . . .
.
. .
.
. .
.
. . .
.
9
'.5
ZUSAMMENFASSUNG
. . . . .
.
11
'.LODUL
11:
GESETZLICHE GRUNDLAGEN DES
QM
(STAND 2005)
2.1
EINLEITUNG
. . . .
.
. . .
.
. . . . .
13
2.2 GRUNDLAGEN IM SGB V
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
. . . .
.
.
.
15
2.2.1 AMBULANTE VERSORGUNG
. . .
. . .
.
.
15
2.2.2 STATIONAERE VERSORGUNG
. . . .
.
.
.
.
.
. .
.
23
2.3 SGB
IX
REHABILITATION
.
.
.
. . 29
2.4 RECHTSGRUNDLAGEN DES
QM
IN
DER
PFL.EGE
. . .
.
.
.
.
35
MODUL
111:
MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS
3.1
EINLEITUNG
.
.
.
.
.
. . 43
3.2 DAS EUROPAEISCHE MODELL FUER UMFASSENDES
QM
.
.
.
.
.
. .
.
. 44
3.3 KTQ-KRI,
TERIEN
. .
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
50
3.4 DIN-EN-ISO (DIN: DEUTSCHES INSTITUT FUER NORMIERUNG 2000)
. .
53
3.5 PATIENTENORIENTIERTES QUALITAETS-MANAGEMENT (PQM)
.
55
MODUL
IV:
METHODEN DER
QUALITAETSENTWICKLUNG
4.1
EINLEITUNG
. . .
.
. .
.
.
.
.
. .
.
.
57
4.2 DAS EVALUATIONSMODELL . . .
.
.
. . .
.
.
57
4.2.1
AUFTRAG .
. .
.
59
4.2.2
PROBLEMANALYSE .
.
.
.
.
.
. . .
.
. .
. .
.
59
4.2.3
BESTANDSAUFNAHME (IST-ANALYSE. ERSTE SELBSTBEWERTUNG)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
62
4.2.4
KONZEPTIONSPHASE . .
.
. . .
.
.
.
. . . .
63
4.2.5
PLANUNGSPHASE
. .
.
. .
.
.
65
4.2.6
IMPLEMENTATIONSPHASE
.
.
.
.
.
.
. .
, .
.
. .
.
66
4.2.7
BEWERTUNG
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
67
4.3 STANDARDS . . .
.
. . .
.
. . . .
.
.
.
. . .
.
.
70
4.4 DOKUMENTATION . . .
.
. .
.
.
.
. . . . .
.
.
.
71
4.5 KONFLIKTMANAGEMENT
. . . . .
.
. . . .
.
.
.
.
. .
. .
72
4.6 CHANGE MANAGEMENT
. .
.
.
. . .
.
. .
77
4.7 ZUSAMMENFASSUNG
. . . .
; .
.
. . . . .
.
83
MODUL
V:
QUALITAETSENTWICKLUNG (PQM)
5.1
EINLEITUNG
. . .
, . .
.
. .
.
.
. .
.
.
. .
85
5.2 ENTWICKLUNG DER STRUKTURQUALITAET . . . .
.
.
, . . .
.
87
5.2.1
COPORATE IDENTITY
.
. .
. .
. . . .
.
.
. .
.
88
5.2.1.1
LEITIDEE: PATIENTENORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT
. . .
.
. .
90
5.2.1.2
LEITSATZ (MOTTO) .
.
. " . .
.
. . .
,
.
.
.
.
.
.
.
.
91
5.2.1.3
DESIGN
.
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
. .
91
5.2.1.4
LOGO
. . . .
.
.
.
.
.
.
. .
. . .
.
. . .
93
5.2.1.5
ORGANIGRAMM
. .
. .
.
. . . .
,
.
. .
93
5.2.1.6
KOMMUNIKATION (INTERN, EXTERN)
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
. .
95
5.2.1.7
INTERAKTION (INTERN, EXTERN)
. .
.
. . .
.
.
.
. .
.
96
5 .2. 2
UNTERNEHMENSKULTUR
.
.
.
. .
97
5.3 ENTWICKLUNG DER PROZESSQUALITAET. .
; . .
.
.
. 99
5.3
.1
DER DIAGNOSEPROZESS (BIO-PSYCHO-SOZIALE DIAGNOSTIK UND THERAPIE)
.
1 00
5.3.1.1
ASPEKTE DER DIAGNOSE
.
.
. .
.
. .
.
.
101
5.3.1.2
INTERAKTION . .
.
. . .
.
.
.
104
**
.,.
1
"3
KOMMUNIKATION . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
105
**
C
'.1
LEISTUNGSFAEHIGKEIT . .
.
.
.
.
.
.
. . .
.
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
105
*
*
**
' .
.5
SCHWEREGRAD DER
KRANKHEIT .
.
.
.
. .
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
. .
.
.
107
-S
: I
'.0
IND IVIDUELLE BESONDERHEITEN
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
. .
.
.
108
PSYCHOSOZIALE BELASTUNGEN/ANFORDERUNGEN .
.
. .
.
.
.
.
109
=:OGNOSEN
(KRANKHEITS-
REHABILITATIONS-
UND
PFLEGEPROGNOSE)
.
.
.
0'
. . .
.
110
=NTWICKLUNG VON
STANDARDS
. .
.
.
.
.
.
.
.
. .
. .
.
. . . .
113
**
_ Q
UALITAETSINDIKATOREN
.
.
.
.
.
.
. .
.
. . . . .
.
. . . .
.
. . . . . .
.
117
::
;).1
VORAUSSETZUNGEN
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
117
::
0.
2 PROBLEMATIK DER QUALITAETSINDIKATOREN
.
.
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
. .
.
.
. . . .
121
5 .0.3 QUALITAETSINDIKATOREN (HERMANEK ET.AL. 1995)
. .
.
.
.
. . .
. .
.
.
.
.
.
124
:;
.0.4 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNGEN
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
132
REHABILITATION
. . . . . .
. . . .
.
.
.
. . . . .
133
.1 BEHINDERUNG UND REHABILITATION (WHO 2001)
.
.
7
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
135
- .7
.2
DAS WHO-MODELL (ICF)
. . .
.
. . .
.
. .
.
.
.
. .
. .
.
.
. .
136
*
**
7.3 ZULASSU
NGSVERFAHREN FUER REHA-KLINIKEN
.
.
. .
.
. .
.
.
. .
.
.
.
. . . . .
141
**
*
****
QUALITAETSSICHERUNG DER KOSTENTRAEGER
. .
.
.
.
.
. .
. .
.
.
.
.
141
,5.7.5 QUALITAETSKONTROLLE . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
143
3.
7.6. INTERNES QM BEI DEN KOSTENTRAEGERN .
.
.
. . .
.
.
.
.
. .
.
. . .
.
. 144
*
****
***
ANTRAGSEBENE.
.
. .
.
. . . . .
.
.
.
.
.
. .
.
.
. .
. .
.
.
.
.
.
.
.
. .144
::.7.6.2 BEGUTACHTUNGSEBENE
. .
.
. . .
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. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
145
5.7.6 .3 ZUWEISUNGSSTEUERUNG
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . .
.
.
148
5.7.7 QM IN DER REHA-KLINIK
. .
.
.
. .
.
. .
. .
.
.
.
.
. .
.
. . .
149
5.7 .
7.1
STRUKTURQUALITAET
.
.
. .
. .
. . .
.
.
.
. .
.
.
.
. .
.
. . .
. 149
5
.7
.7.2 PROZESSQUALITAET .
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
. .
.150
5.7 .7.3 ERGEBNISQUALITAET
.
. . .
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
. .
.
.
.
.
. . . .
.
.
.
.
.
.
. . .
.
152
5.7.7.4 INSTITUTIONALISIERUNG .
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
156
5.8
QE
FUER
DIE
PFLEGE
.
.
. .
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
156
5.8.1 ARBEITSORGANISATION
.
.
.
.
. .
.
. .
.
.
.
. .
.
.
. .
.
.
. .
. .
.156
5.8.2 PFLEGE
PROZESS
.
. .
.
.
157
5.8.3 PFLEGEPLANUNG
.
.
.
.
. . .
.
. .
158
5.8.4 PFLEGEANAMNESE/PFIEGEGUTACHTEN
.
.
.
159
5.8.5 PFLEGESTANDARDS
. . . .
.
. . . . . . .
160
5.9 DOKUMENTATION . .
.
.
.
.
.
.
. 162
5.
10
ERGEBNISQUALITAET .
.
.
.
.
.
. 167
5.10.1 EINLEITUNG
.
.
.
.
.
.
.
167
5.10.2 EFFEKTIVITAET . . .
.
.
.
.
.
. .
.
.
168
5.10.3 EFFIZIENZ
.
.
. .
.
.
.
.
170
5.10.4 PATIENTEN-/KUNDENZUFRIEDENHEIT. .
. .
.
173
5.10.5 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
. . .
.
178
5.10.6 DEFIZITANALYSE
.
.
.
180
5.10.7 BERICHTERSTATTUNG . .
.
.
.
.
. .
.
. .
181
5.10.8 ZUSAMMENFASSUNG
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
.
183
GLOSSAR . .
.
.
.
. . .
.
. 185
EMPFEHLENSWERTE LITERATUR
. .
.
.
.
. . . . . 188
LITERATURVERZEICHNIS . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
. 188 |
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