Mitgliederzentrierung primärgenossenschaftlicher Systeme:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Mauke
1999
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| Schriftenreihe: | Hamburger Beiträge zum Genossenschaftswesen
21 |
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INHALTSVERZEICHNIS
A.
EINLEITUNG
1
B.
ZUR
WERTSCHAETZUNG
DER
MITGLIEDERPOSITION
3
I.
UNTERSCHIEDLICHE
GRADE
DER
MITGLIEDERBEZOGENHEIT
3
II.
ANZEICHEN
FUER
ABNEHMENDE
BEACHTUNG
DES
MITGLIEDES
5
A)
DOMINANZ
DES
"KUNDEN"
IM
SPRACHGEBRAUCH
DER
PRAXIS
5
B)
GENERELLE
KUNDENORIENTIERUNG
DER
GESCHAEFTSPOLITIK
6
C)
FRUEHER
UEBERGANG
ZUR
VERTRETERVERSAMMLUNG
8
III.
EINSTELLUNG
ZUR
MITGLIEDSCHAFT
UEBERPRUEFEN
9
C.
ERFOLGSFAKTOREN
"MITGLIEDSCHAFT"
UND
"MITGLIEDERZUFRIEDENHEIT"
13
I.
ERFOLGSFAKTOREN
DER
GENOSSENSCHAFTEN
13
A)
ERGAENZENDE
SPEZIFISCHE
ERFOLGSDETERMINANTEN
13
B)
VERNACHLAESSIGUNG
ARTGEMAESSER
ERFOLGSKRITERIEN
UND
ERFOLGSFAKTOREN
14
II.
DIE
MITGLIEDSCHAFT
ALS
AKTIVPOSTEN
IM
WETTBEWERB
16
III.
ORIENTIERUNGSGROESSE
"ZUFRIEDENHEIT
DER
MITGLIEDER"
18
A)
ENTSTEHUNG
UND
FOLGEN
VON
KUNDEN(UN)ZUFRIEDENHEIT
18
B)
ERFASSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
22
-
VIII
-
D.
DIE
MITGLIEDER
ALS
KERNZIELGRUPPE
EINES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
25
I.
ERFORDERNIS
DES
"INVESTIERENS"
IN
KUNDENBINDUNG
25
II.
WIRKUNGSKETTE
DER
KUNDENBINDUNG
27
III.
ANSATZPUNKTE
EINER PRIMAER
MITGLIEDERBEZOGENEN
KUNDENBINDUNGSSTRATEGIE
29
E.
ATTRAKTIVITAET
DER
GENOSSENSCHAFT
DURCH
KONSEQUENTE
MITGLIEDERZENTRIERUNG
33
I.
QUALITAETSMANAGEMENT
IM
GENOSSENSCHAFTSUNTEMEHMEN
33
A)
ZUM
AKTUELLEN
VERSTAENDNIS
VON
"QUALITAET"
33
B)
BESONDERHEITEN
EINES
GENOSSENSCHAFTLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTS
34
C)
PHASEN
IM
PROZESS
DER
QUALITAETSSICHERUNG
37
D)
ZUR
ROLLE
DES
BENCHMARKING
39
II.
SCHWERPUNKT
"OEKONOMISCHE
ATTRAKTIVITAET"
41
III.
ERARBEITUNG
GENOSSENSCHAFTSINDIVIDUELLER
FOERDERKONZEPTE
44
F.
AUFWERTUNG
DER
MITGLIEDSCHAFT
49
I.
UMFASSENDE
STAERKUNG
DER
MITGLIEDERBEZOGENHEIT
49
II.
MITGLIEDSCHAFT
ALS
PRIVILEG
VERMITTELN
51
G.
SCHLUSSBEMERKUNGEN
53
LITERATURVERZEICHNIS
56 |
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