Geschäftsprozesse analysieren und optimieren: Praxistools zur Analyse, Optimierung und Controlling von Arbeitsabläufen
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
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2015
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BNHAFTSVERZEICHNIS
1 EINFUEHRUNG 1
2 ZENTRALE BEGRIFFE 3
2.1 PROZESS 3
2.2 GESCHAEFTSPROZESS 4
2.3 WORKFLOW 4
3 VON DER STRATEGIE ZUM GESCHAEFTSPROZESS 7
3.1 KONZEPTION DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 7
3.2 VORGEHENSMODELL (LIFE-CYCLE) 10
3.3 ROLLEN UND BETEILIGTE 12
4 DOKUMENTATION UND MODELLIERUNG VON PROZESSEN 15
4.1 UEBERBLICK UEBER MODELLIERUNGSKONZEPTE 15
4.2 METHODIK UND ANWENDUNG DER MODELLIERUNG 16
4.2.1 PROZESSLANDKARTEN 16
4.2.2 SWIMLANE-DIAGRAMME 18
4.2.3 ERWEITERTE EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EEPK) 18
4.2.4 TABELLARISCHE PROZESSERHEBUNG 20
4.2.5 BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION (BPMN) 22
4.3 METHODENVERGLEICH 24
4.4 GRUNDSAETZE ORDNUNGSGEMAESSER MODELLIERUNG 25
5 ANALYSE UND OPTIMIERUNG VON PROZESSEN 27
5.1 BUSINESS REENGINEERING 27
5.2 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG 27
VII
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VIII INHALTSVERZEICHNIS
5.3 MOEGLICHKEITEN ZUR RESTRUKTURIERUNG VON PROZESSEN 28
5.4 FALLBEISPIEL 29
6 CONTROLLING VON PROZESSEN 31
6.1 STRATEGISCHES PROZESSCONTROLLING 31
6.2 PROZESS-SCORECARD 31
6.3 PROZESS-K.ENNZAHLEN(-SYSTEME) 32
7 IT-UNTERSTUETZUNG 39
7.1 AUSWAHLKRITERIEN FUER SOFTWAREWERKZEUGE 39
7.2 AUSGEWAEHLTE MODELLIERUNGS-WERKZEUGE 41
7.3 AUSGEWAEHLTE BPM-SUITEN 41
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