Entwicklung und Evaluation von Crew Resource Management Training für Flight Attendants:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lengerich
Pabst Science Publ.
2012
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1 C R M : E I N O R D N U N G U N D E N T W I C K L U N G D E S K O N Z
E P T S 1
1.1 SECHS GENERATIONEN VON C R M 2
1.2 GESETZLICHE BESTIMMUNGEN ZU C R M IN DER AVIATIK 6
1.3 ENTWICKLUNGEN AUSSERHALB DER AVIATIK 8
1.4 EMPIRISCHE BELEGE FUER DIE EFFEKTIVITAET VON C R M TRAINING . . . 9
1.4.1 ZUSAMMENFASSUNG VON VIER UEBERSICHTSARBEITEN ZUR EF
FEKTIVITAET VON C R M 10
1.4.2 RELEVANZ DER ERGEBNISSE FUER FLIGHT ATTENDANTS 15
1.5 ENTWICKLUNG VON C R M FUER FLIGHT ATTENDANTS 16
2 H E R L E I T U N G D E R F O R S C H U N G S F R A G E N 2 4
2.1 FORSCHUNGSFRAGEN 26
2.2 AUFBAU DER ARBEIT 35
3 P R O J E K T H I N T E R G R U N D U N D F O R S C H U N G S G E G E
N S T A N D 3 7
3.1 PROJEKTHINTERGRUND: KTI-FOERDERUNG 37
3.2 FLIGHT ATTENDANTS ALS FORSCHUNGSGEGENSTAND: ENTWICKLUNG DES BERUFS
38
I TRAININGSBEDARFSANALYSE 4 5
4 T R A I N I N G S B E D A R F S A N A L Y S E : O R G A N I S A T I O
N S A N A L Y S E 4 6
4.1 FRAGEBOGENSTUDIE: ANALYSE BESTEHENDER C R M TRAININGS . . . . 51
4.1.1 METHODE 52
4.1.2 ERGEBNISSE 64
4.1.3 DISKUSSION 81
VII
HTTP://D-NB.INFO/1027966500
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
4.2 INTERVIEWSTUDIE 85
4.2.1 METHODE 86
4.2.2 ERGEBNISSE: ERFOLGSFAKTOREN 94
4.2.3 ERGEBNISSE: PROBLEMFELDER 107
4.2.4 DISKUSSION 111
4.3 GESETZLICHE BESTIMMUNGEN 114
4.4 FAZIT ORGANISATIONSANALYSE 117
5 T R A I N I N G S B E D A R F S A N A L Y S E : K O M P E T E N Z A N
A L Y S E 1 2 2
5.1 HERLEITUNG DES VORGEHENS 124
5.2 DARSTELLUNG EINES OPTIMALEN PROZESSES DER TEAMARBEIT 125
5.3 ARBEITSKONTEXTANALYSE 133
5.3.1 EIGENSCHAFTEN U N D BESONDERHEITEN DES ARBEITSKONTEXTS VON FLIGHT
ATTENDANTS 134
5.3.2 KRITISCHE ZWISCHENFAELLE UND SITUATIONEN 151
5.3.3 DISKUSSION 156
5.4 KOMPETENZANALYSE IM ENGEREN SINNE 158
5.4.1 LITERATURREVIEW 160
5.4.2 ANALYSE VON SICHERHEITS-REPORTS UND INTERVIEWS 177
5.4.3 EXPERTENWORKSHOP 202
5.5 FAZIT KOMPETENZANALYSE 259
6 T R A I N I N G S B E D A R F S A N A L Y S E : P E R S O N E N A N A
L Y S E 2 6 1
6.1 ERHEBUNGSINSTRUMENT 264
6.2 DATENERHEBUNG 267
6.3 STICHPROBE 267
6.4 AUSWERTUNGEN 268
6.5 ERGEBNISSE DER BEFRAGUNG 270
6.6 ERMITTLUNG DER TRAININGSINHALTE 274
6.7 DISKUSSION 277
I I T R A I N I N G S G E S T A L T U N G U N D - E N T W I C K L U N G
2 8 1
7 T R A I N I N G S G E S T A L T U N G U N D - E N T W I C K L U N G 2
8 2
7.1 WISSEN, FERTIGKEITEN, EINSTELLUNGEN U N D LERNZIELE 284
7.1.1 SITUATION AWARENESS: KSAS UND LERNZIELE 288
7.1.2 INFORMATIONSWEITERGABE U N D KOMMUNIKATION: KSAS U N D
LERNZIELE 291
VIII
IMAGE 3
INHAL TSVERZEICHNIS
7.1.3 GETEILTES VERSTAENDNIS: KSAS U N D LERNZIELE 294
7.1.4 ASSERTIVENESS: KSAS U N D LERNZIELE 296
7.1.5 PASSAGIERMANAGEMENT: KSAS U N D LERNZIELE 299
7.1.6 STRESS- U N D FATIGUEMANAGEMENT: KSAS U N D LERNZIELE . . 302
7.1.7 THEORETISCHER HINTERGRUND UND BASISWISSEN ZU CRM:
KSAS UND LERNZIELE 305
7.1.8 ZUSAMMENFASSUNG 306
7.2 WAHL DER INSTRUKTIONSSTRATEGIE 307
7.2.1 INSTRUKTIONSPRINZIPIEN 308
7.3 TRAININGGESTALTUNG: UMSETZUNG DER INSTRUKTIONSSTRATEGIE . . . . 319
7.3.1 PROBLEMBASIERTES LERNEN 321
7.3.2 AKTIVIERUNG 324
7.3.3 DEMONSTRATION 325
7.3.4 ANWENDUNG 327
7.3.5 INTEGRATION 328
7.3.6 ZUSAMMENFASSUNG 329
7.4 PILOTTRAINING 330
7.4.1 ZUSAMMENFASSUNG DES FEEDBACKS 331
7.4.2 WESENTLICHE ANPASSUNGEN 331
7.5 UBERSICHT UEBER DAS TRAINING 332
7.6 VERGLEICH: BISHERIGES FAB C R M TRAINING 336
7.7 DISKUSSION 340
III TRAININGSEVALUATION U N D TRANSFER 3 4 3
8 T R A I N I N G S E V A L U A T I O N 3 4 4
8.1 EVALUATIONSKRITERIEN 346
8.2 OPERATIONALISIERUNG DER EVALUATIONSKRITERIEN: EVALUATIONSMASSE 348
8.2.1 OPERATIONALISIERUNG DER REAKTIONEN 349
8.2.2 OPERATIONALISIERUNG DER EINSTELLUNGEN 351
8.2.3 OPERATIONALISIERUNG VON WISSEN 355
8.2.4 OPERATIONALISIERUNG VON VERHALTEN 356
8.2.5 OPERATIONALISIERUNG VON SELBSTWIRKSAMKEIT 358
8.2.6 OPERATIONALISIERUNG VON TRAININGSGESTALTUNG 359
8.3 P R AE T E S T U N D ANPASSUNGEN DER EVALUATIONSMASSE 360
8.3.1 ZEITRAHMEN UND FORMULIERUNG 361
8.3.2 EIGENSCHAFTEN VON ITEMS, FRAGEN U N D SZENARIEN 361
IX
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
8.4 EVALUATIONSDESIGN 364
9 T R A N S F E R 3 7 0
9.1 GRUNDLAGEN ZUR ENTWICKLUNG DER TRANSFERINTERVENTION 372
9.1.1 TRANSFERBEDARF 372
9.1.2 EINFLUSSFAKTOREN A U F TRANSFER 373
9.1.3 ANFORDERUNGEN A N DIE TRANSFERINTERVENTION 374
9.2 WAHL DES MEDIUMS 375
9.2.1 UMSETZUNG DER TRANSFERINTERVENTION MITTELS COMICS . . 376 9.2.2
ANGENOMMENE WIRKMECHANISMEN VON COMICS 377
9.3 GESTALTUNG DER COMICS ALS TRANSFERINTERVENTION 379
9.4 EINSCHLUSS DER TRANSFERINTERVENTION: ERWEITERUNG DES EVALUATI
ONSDESIGNS 385
1 0 E V A L U A T I O N F A B C R M T R A I N I N G U N D T R A N S F E
R I N T E R V E N T I O N 3 8 9
10.1 METHODE 400
10.1.1 AUFBAU UND DURCHFUEHRUNG DER STUDIE 400
10.1.2 TEILNEHMENDE 403
10.1.3 TRAININGSBEDINGUNGEN 405
10.1.4 EVALUATIONSMASSE 406
10.1.5 DATENANALYSE 416
10.2 ERGEBNISSE 417
10.2.1 FAB C R M TRAINING 417
10.2.2 TRANSFERINTERVENTION COMICS 432
10.3 DISKUSSION 442
10.3.1 FAB C R M TRAINING 442
10.3.2 TRANSFERINTERVENTION: COMICS 450
11 D I S K U S S I O N 4 5 5
11.1 FORSCHUNGSFRAGE 1: ORGANISATION, NICHT-TECHNISCHE KOMPETEN
ZEN, PERSONEN 456
11.2 FORSCHUNGSFRAGE 2: GESTALTUNG VON C R M TRAINING FUER FLIGHT
ATTENDANTS 460
11.3 FORSCHUNGSFRAGE 3: EVALUATION DER EFFEKTIVITAET VON C R M TRAI
NING FUER FLIGHT ATTENDANTS 462
11.4 FORSCHUNGSFRAGE 4: TRANSFER VON NICHT-TECHNISCHEN KOMPETENZEN
ON-THE-JOB 464
11.5 KRITISCHE BETRACHTUNG U N D LIMITATIONEN DER ERGEBNISSE . . . . 467
X
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
11.5.1 TRAININGSBEDARFSANALYSE 467
11.5.2 TRAININGSGESTALTUNG 469
11.5.3 TRAININGSEVALUATION 470
11.5.4 TRANSFER 472
11.6 IMPLIKATIONEN UND NUTZBARKEIT DER ERGEBNISSE FUER DIE PRAXIS . 473
11.7 FAZIT UND AUSBLICK 475
LITERATURVERZEICHNIS 4 7 7
A B K UE R Z U N G S V E R Z E I C H N I S 5 0 9
TABELLENVERZEICHNIS 5 1 6
A B B I L D U N G S V E R Z E I C H N I S 5 1 9
A N H A N G 5 2 2
A TRAININGS-EVALUATIONS-INVENTAR (TEI): I T E M S U N D SKALEN 5 2 2
B CRITICAL INCIDENT INTERVIEWS: PROBES 5 2 7
C AUSZUG FRAGEBOGEN PERSONENANALYSE: PASSAGIERMANAGEMENT 5 2 9
D PERSONENANALYSE: DESKRIPTIVE STATISTIKEN FRAGEBOGEN-ERGEBNISSE 5 3 5
E TRAININGSGESTALTUNG: SEQUENZ-UEBERSICHT INTERVIEW-FILM 5 4 8
F EVALUATION F A B C R M TRAINING & TRANSFERINTERVENTION: INSTRUMENTE 5
5 2
G AUSWERTUNG DER VERHALTENSSZENARIEN 5 6 5
XI |
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