Servicegarantien bei Banken und Versicherungen: Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2000
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| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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| Beschreibung: | Die Qualität des Service übt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden. Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein großes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualitätsverbesserungen bewirken und positive Folgen für Mitarbeiterzufriedenheit und Erträge haben |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (XXI, 249 S.) |
| ISBN: | 9783663089445 9783824471256 |
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