Führungsorientiertes Qualitätsmanagement:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2015
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| Ausgabe: | 5. Aufl. |
| Schriftenreihe: | REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - 1. - 4. Aufl. (2004 - 2010) mit CD-ROM-Beil. |
| Beschreibung: | 384 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783446444959 3446444955 |
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FUEHRUNGSKONZEPT 14
1.1 QUALITAET ALS UMFASSENDE KENNGROESSE 14
1.1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF 14
1.1.2 DER WEG ZU UMFASSENDER QUALITAET 17
1.2 (QUALITAETS-)MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE 20
1.2.1 BEGRIFFE DES UMFASSENDEN (QUALITAETS-)MANAGEMENTS 20
1.2.2 HANDLUNGSBEREICH MITARBEITER - (QUALITAETS-)MANAGEMENT LEBT
VON UND MIT DEN MENSCHEN 24
1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND
ORGANISATION ALS ERFOLGSGRUNDLAGE 24
1.2.4 HANDLUNGSBEREICH PARTNER UND LIEFERANTEN -DEREN
LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAET 26
1.2.5 HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG
EINER EFFIZIENTEN UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN
LEISTUNGSERSTELLUNG 27
1.2.6 HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND
ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE MANAGEMENTBESTANDTEILE 28
1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS 28
1.2.6.2 ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF 29
1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG 30
1.2.6.4 PROZESSMANAGEMENT 32
1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG - PRODUKTQUALITAET
UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS 41
1.3 STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN
DAS UNTERNEHMENS- UND QUALITAETSMANAGEMENT 44
1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN 44
1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF
(QUALITAETSMANAGEMENT) 45
1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW. KUNDENBEZOGENE
QUALITAETSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN 70
1.3.4 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 14001
(UMWELTMANAGEMENT) 74
1.3.5 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER ISO 27001
(INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT) 78
1.3.6 STAATLICHE UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM
SICHERHEITSMANAGEMENT 88
1.3.7 ZERTIFIZIERUNGEN 94
1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT- UND UNTERNEHMENS-BEWERTUNG
UEBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE 96
1.4.1 HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 96
1.4.2 TQM-MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY
MANAGEMENT (EFQM) 98
1.4.3 VERGLEICH DES TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN
(EFQM-MODELL VERSUS DIN EN ISO 9001) 101
10
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INHALTSVERZEICHNIS
1.5 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES
UNTERNEHMENSERFOLGS 104
2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND SEINE DOKUMENTATION 109
2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN
MANAGEMENTSYSTEMEN 109
2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN VERBESSERNNGSPROZESS 109
2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON MANAGEMENTSYSTEMEN 111
2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON TQM 112
2.1.4 VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODER TQM 114
2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION 115
2.3 GRUNDSAETZLICHE MOEGLICHKEITEN FUER MANAGEMENT-
DOKUMENTATIONEN 117
2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION 117
2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION 119
2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN 120
2.3.4 ARTEN DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN 122
2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND VERWALTUNG DER MANAGEMENT-
DOKUMENTATION 123
2.3.6 ZUGRIFF AUF DOKUMENTATIONEN 124
2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN 125
2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN
MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION 127
2.4.1 SYSTEMATIK FUER EINE INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM-
DOKUMENTATION 127
2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH 130
2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL 131
2.4.4 TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER 141
2.4.5 TEILDOKUMENTATION ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLAETZE 143
2.4.6 TEILDOKUMENTATION PROZESSE 147
2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE 154
2.4.8 TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT 157
2.4.9 TEILDOKUMENTATION CONTROLLING UND QUALITAETSMANAGEMENT 159
2.5 PROBLEMATIK BEI DER ERSTELLUNG VON MANAGEMENT-
DOKUMENTATIONEN 161
3 FUEHRUNGSKREISLAUF IM UNTERNEHMEN 163
3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UEBER ZIELE ZUR
MASSNAHMENPLANUNG 163
3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER 163
3.1.2 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE 168
3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE 170
3.1.4 (QUALITAETS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN 172
3.1.5 RISIKOANALYSE DER GESCHAEFTSPLANUNG 180
3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG 183
3.2.1 VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG 183
3.2.2 MESSUNG UND DATENAUFBEREITUNG 185
3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG 187
3.2.4 FUEHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG 192
11
INHALTSVERZEICHNIS
4 STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNG 194
4.1 VOM MARKETING AUS KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN 194
4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAET SICHERN 199
4.3 PROZESSQUALITAET UND
-WIRTSCHAFTLICHKEIT
ZUVERLAESSIG
HERSTELLEN 202
4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAET UND
WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN 212
4.5 GESICHERTE DURCHFUEHRUNG DER EIGENEN LEISTUNGSERBRINGUNG 216
4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERBRINGUNG 218
4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN
WERTSCHOEPFUNGSKETTE 219
5 (QUALITAETS-)MANAGEMENTMETHODEN UND
-WERKZEUGE
222
5.1 EINFUEHRUNG UND METHODEN-UEBERBLICK 222
5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT 224
5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE 224
5.2.2 DAS AFFINITAETSDIAGRAMM 226
5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM 228
5.2.4 DAS BAUMDIAGRAMM 230
5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD
(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) 232
5.2.6 DAS PORTFOLIO 240
5.2.7 DER PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN 242
5.2.8 DER NETZPLAN 244
5.2.9 PROJEKTMANAGEMENT 248
5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS IM
QUALITAETSMANAGEMENT 250
5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF KOSTENARTENBASIS 250
5.3.2 KOSTENTRAEGERRECHNUNG 252
5.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG 256
5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME 258
5.3.5 BENCHMARKING 260
5.3.6 BALANCED SCORECARD 263
5.3.7 QUALITAETSCONTROLLING 266
5.4 METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS- UND ARBEITSGESTALTUNG 271
5.4.1 METHODEN ZUR DATENBESTIMMUNG UND-ERMITTLUNG (QUALITAETS-,
ZEIT- UND KOSTENDATEN) 271
5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) 276
5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE 278
5.4.4 FEHLERVERHUETUNG DURCH ORDNUNG UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A-
METHODIK) 280
5.4.5 FEHLERVERHUETUNG DURCH POKA-YOKE 283
5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR ARBEITS-,
PROZESS- UND PRODUKTGESTALTUNG 287
5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN ZUR TECHNISCHEN QUALITAETSBEWERTUNG -
BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN 289
5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN 290
5.4.9 PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER
PROZESSE 291
12
INHALTSVERZEICHNIS
5.4.10 PROZESS- UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS DYNAMISCHE
BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE 294
5.4.11 SIX SIGMA - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND
QUALITAETSKONZEPT 299
5.5 RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE 303
5.5.1 DAS URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) 304
5.5.2 DER FEHLERBAUM 307
5.5.3 FMEA (FAILURE-MODE UND EFFECT ANALYSIS) 310
5.5.4 GEFAEHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT 316
5.5.5 UNTERNEHMENS-RISK-MANAGEMENT 321
5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UEBER PROZESSANALYSE 323
5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON QUALITAET 328
5.6.1 UEBERBLICK UEBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE 328
5.6.2 DAS PDCA-MODELL 330
5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG 331
5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE 333
5.6.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES
HISTOGRAMMS 335
5.6.6 PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON
HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN 337
5.6.7 PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT-
SCHLECHT-VERGLEICH) 339
5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 343
5.7 WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG 345
5.7.1 8D-METHODE 345
5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS- UND FEHLERMANAGEMENT 347
5.7.3 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN 351
5.7.4 QUALITAETSZIRKEL UND KVP 353
5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG 355
5.8 QUALITAETSORIENTIERTE BEWERTUNGSMETHODEN 356
5.8.1 AUDITS 356
5.8.2 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 364
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 371
7 ANHANG 373
7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 373
7.2 LITERATURVERZEICHNIS 380
7.3 STICHWORTVERZEICHNIS 383
13 |
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Beschreibung
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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2000 ZG 9260 N492(5) |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |