Integrierte Kommunikationsberatung: ein Wegweiser aus Theorie und Praxis für nachhaltige Kommunikationslösungen
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| Veröffentlicht: |
Zürich
Verl. Neue Zürcher Zeitung
2013
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 8
EINBLICKE IN DIE PRAXIS 10
1 UNTERNEHMENSBERATUNG 13
1.1 THEORETISCHE UND BEGRIFFLICHE EINORDNUNG 14
1.2 UNTERNEHMENSBERATUNG ALS DIENSTLEISTUNG 15
1.3 KRITERIEN UND FUNKTIONEN EINER BERATUNGSLEISTUNG 31
1.4 GRUNDFORMEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG 38
2 EXPERTENBERATUNG 41
2.1 THEORETISCHE UND BEGRIFFLICHE EINORDNUNG 42
2.2 DIE BERATUNGSFORM DER EXPERTENBERATUNG 42
2.3 KRITIK AM MODELL DER EXPERTENBERATUNG 49
3 ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND PROZESSBERATUNG 53
3.1 THEORETISCHE UND BEGRIFFLICHE EINORDNUNG 54
3.2 DIE BERATUNGSFORM DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND PROZESSBERATUNG
54
4 SYSTEMISCHE PROZESSBERATUNG 63
4.1 THEORETISCHE UND BEGRIFFLICHE EINORDNUNG 64
4.2 ENTWICKLUNGSGESCHICHTE 64
4.2.1 HERKUNFT DES SYSTEMISCHEN WELTBILDS UND ENTWICKLUNG DER
SYSTEMTHEORIE 64
4.2.2 MECHANISTISCHES VS. SYSTEMISCHES WELTBILD 66
4.3 DAS SYSTEMISCHE ORGANISATIONSVERSTAENDNIS 68
4.3.1 DIE DIFFERENZ ZWISCHEN DEM SYSTEM UND SEINER UMWELT 69
4.3.2 BERATUNG AUS SYSTEMISCHER ORGANISATIONSSICHT 70
4.3.3 SYSTEMISCHE VERFAHREN UND DER KONSTRUKTIVISMUS 72
4.4 DIE BERATUNGSFORM DER SYSTEMISCHEN PROZESSBERATUNG 73
4.4.1 ELEMENTE VON KERNPROZESSEN DER SYSTEMISCHEN BERATUNG 82
4.4.2 DIE PHASEN DES BERATUNGSPROZESSES DER SYSTEMISCHEN PROZESSBERATUNG
85
4.4.3 SYSTEMISCHE PROJEKTPLANUNG UND ZIELFINDUNGSPROZESS 87
4.4.4 BERATUNGSPHASEN MIT EXPERTENBERATUNG UND PROZESSBERATUNG 88
4.4.5 WIDERSTAENDE GEGENUEBER DEM SYSTEMISCHEN ANSATZ 91
5 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 97
5.1 THEORETISCHE UND BEGRIFFLICHE EINORDNUNG 98
5.2 BEZUGSGRUPPEN 98
5.3 UNTERNEHMENSPERSOENLICHKEIT 102
5.4 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IST EINE MANAGEMENTAUFGABE 107
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IMAGE 2
6 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION 111
6.1 THEORETISCHE UND BEGRIFFLICHE EINORDNUNG 112
6.1.1 KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN 113
6.1.2 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 114
6.1.3 ZIELGRUPPEN 114
6.1.4 KOMMUNIKATIONSBOTSCHAFTEN 115
6.1.5 KOMMUNIKATIONSMITTEL 115
6.2 KLASSIFIKATION VON KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN UND-MITTEIN 118
6.3 KOMMUNIKATIONSZIELE 119
6.4 MERKMALE DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 124
6.5 ENTWICKLUNGSGESCHICHTE 128
6.5.1 HERAUSFORDERUNGEN DER KOMMUNIKATIONSARBEIT IM
KOMMUNIKATIONSWETTBEWERB 128
6.5.2 DERWANDEL VOM TRANSAKTIONS- ZUM BEZIEHUNGSMARKETING 129
6.5.3 PUSH-VS. PULL-KOMMUNIKATION 130
6.6 KOMMUNIKATIONSFORMEN,-SYSTEME UND-PROZESSE DER INTEGRATION 134
6.6.1 ABWAERTSGERICHTETE KOMMUNIKATIONSPROZESSE 135
6.6.2 AUFWAERTSGERICHTETE KOMMUNIKATIONSPROZESSE 136
6.6.3 SEITWAERTSGERICHTETE KOMMUNIKATIONSPROZESSE 136
6.7 KOMPLEXITAET UND INTEGRATIONSBEDARF 141
6.8 ZIELE DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 145
6.9 AUFGABENBEREICHE DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 149
6.10 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION UND DIE ORGANISATIONS- UND SYSTEMTHEORIE
154
6.10.1 INTEGRATION AUS DER PERSPEKTIVE DER ORGANISATIONSTHEORIE 154
6.10.2 SYSTEMISCHES UND GANZHEITLICHES DENKEN IN DER INTEGRIERTEN
KOMMUNIKATION 155
6.11 INTEGRATION DURCH PROZESSORIENTIERUNG 161
6.11.1 ORGANISATION DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION ALS LERNPROZESS 162
6.12 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION UND DIE ZUSAMMENARBEIT MIT
KOMMUNIKATIONSAGENTUREN 167
6.12.1 AGENTURINTERNES PROZESSMANAGEMENT 168
6.12.2 INTERPROZESSUALER KOORDINATIONSBEDARF 174
6.12.3 INTERINSTRUMENTELLER KOORDINATIONSBEDARF 174
6.12.4 MERKMALE DER ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN UNTERNEHMEN UND AGENTUREN
175
ANHANG 183
INTERVIEWVERZEICHNIS 184
LITERATURVERZEICHNIS 189
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 192
STICHWORTVERZEICHNIS 193
DIE AUTOREN 198 |
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