Verfügbarkeit: Erfolgreiche Kundenrückgewinnung

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: Verlorene Kunden identifizieren, halten und zurückgewinnen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Neu, Matthias 1960- (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
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adam_text	ERFOLGREICHE KUNDENRUECKGEWINNUNG / NEU, MATTHIAS : 2015 TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS DIE OPTIMALE GESTALTUNG DER KUNDENBEZIEHUNG KUNDENRUECKGEWINNUNG ALS BESTANDTEIL DES CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENTS PHASEN DES KUNDENRUECKGEWINNUNGSMANAGEMENTS – IDEALTYPISCHE SICHTWEISE UNTERNEHMENS- UND PERSONALPOLITISCHE VORAUSSETZUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE KUNDENRUECKGEWINNUNG GRUNDLAGEN DER KUENDIGUNGSPRAEVENTION FAZIT ANHANG: BEISPIEL ZUR BERECHNUNG EINES CLV. DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT. ERFOLGREICHE KUNDENRUECKGEWINNUNG / NEU, MATTHIAS : 2015 ABSTRACT / INHALTSTEXT MATTHIAS NEU UND JANA GUENTER GEBEN EINEN KOMPAKTEN UEBERBLICK UEBER DAS THEMA KUNDENRUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT. DABEI STELLEN SIE DEN MEHRSTUFIGEN KUNDENRUECKGEWINNUNGSPROZESS DAR UND ERLAEUTERN DESSEN SYSTEMATISCHEN ABLAUF. SIE ZEIGEN DIE NOTWENDIGKEIT UND DEN IMPLEMENTIERUNGSBEDARF EINES SYSTEMATISCHEN KUNDENRUECKGEWINNUNGSMANAGEMENTS AUF UND ERKLAEREN DABEI AUCH PERSONALPOLITISCHE ASPEKTE UND VORAUSSETZUNGEN. PRAXISBEZOGENE BEISPIELE UNTERSTUETZEN DAS VERSTAENDNIS EINER ERFOLGREICHEN KUNDENRUECKGEWINNUNG UND DEREN UMSETZUNG. IN DEN VERGANGENEN JAHREN IST IN ZAHLREICHEN BRANCHEN DAS ANSPRUCHSNIVEAU DER KUNDEN STARK GESTIEGEN. AUS DIESEM GRUND NAHM VIELFACH AUCH DIE BEREITSCHAFT DER KUNDEN ZU, SICH UEBER OBJEKTIV ODER SUBJEKTIV GERECHTFERTIGTE MISSSTAENDE ZU BESCHWEREN UND GGF. DIE KUNDENBEZIEHUNG ZU BEENDEN. DIE RUECKGEWINNUNG VON UNZUFRIEDENEN KUNDEN BIETET FUER UNTERNEHMEN ERHEBLICHE POTENZIALE. DENN ZAHLREICHE KUNDEN WAEREN BEREIT, IHRE ENTSCHEIDUNG ZU KORRIGIEREN, FALLS DAS UNTERNEHMEN SCHNELL UND ANGEMESSEN IN EINEN DIALOG MITIHNEN TRITT. DER INHALT DIE ERFOLGREICHE KUNDENBEZIEHUNG KUNDENRUECKGEWINNUNG ALS BESTANDTEIL DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS PHASEN DES KUNDENRUECKGEWINNUNGSMANAGEMENTS UNTERNEHMENS- UND PERSONALPOLITISCHE VORAUSSETZUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE KUNDENRUECKGEWINNUNG GRUNDLAGEN DER KUENDIGUNGSPRAEVENTION DIE AUTOREN DR. MATTHIAS NEU IST SEIT 1993 PROFESSOR FUER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE UND MARKETING AN DER HOCHSCHULE DARMSTADT. ER HAT FUER ZAHLREICHE UNTERNEHMEN (Z.B. AUTOMOBILHERSTELLER UND -HAENDLER, IMMOBILIENUNTERNEHMEN, KREDITINSTITUTE ETC.) EIN AKTIVES KUNDENRUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT EINGEFUEHRT UND UMFANGREICHE STUDIEN ZU DIESEM THEMA ERSTELLT. JANA GUENTER STUDIERTE BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE (B.SC.) AN DER HOCHSCHULE DARMSTADT. DERZEIT GEHT SIE IHREM MASTERSTUDIUM (MASTER OF BUSINESS MANAGEMENT, M.A.) AN DER HOCHSCHULE NIEDERRHEIN NACH DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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