Operations Management: Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2014
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIV, 310 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 168 mm |
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QNHAFTSVSRZEICHIRYS
1 EINFUEHRUNG IN DAS OPERATIONS MANAGEMENT 1
1.1 OPERATIONS MANAGEMENT - WAS IST DAS? 1
1.2 DAS KREUZMODELL DES OPERATIONS MANAGEMENT 4
1.3 SACHLEISTUNGS-UND DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 9
1.4 HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS OPERATIONS MANAGEMENT 11
LITERATUR 13
2 OPERATIONS STRATEGIE 15
2.1 DER NUTZENORIENTIERTE ANSATZ 15
2.2 DER MARKTORIENTIERTE ANSATZ 19
2.3 WERTE SCHAFFEN, VERSCHWENDUNG VERMEIDEN! 21
2.4 ZIELSYSTEM NULL 22
2.5 UNTERSCHIEDLICHE PRODUKTE FORDERN UNTERSCHIEDLICHE LOESUNGEN 23
2.6 WETTBEWERBSFAKTOREN 30
2.7 KEMKOMPETENZEN 34
2.8 BEWERTUNGSMETHODEN 36
2.9 HOUSE OF OPERATIONS 37
LITERATUR 43
3 PRODUKTENTWICKLUNG 45
3.1 PRODUKTENTWICKLUNG IN DER WISSENSCHAFT 45
3.2 NEUENTWICKLUNG ODER WEITERENTWICKLUNG 46
3.3 PRODUKTLEBENSDAUER UND PRODUKTLEBENSZYKLUS 47
3.4 IDEEN ENTWICKELN, LOESUNGEN AUSWAEHLEN 52
3.5 ENTWICKLUNG VON SACHGUETEM 60
3.5.1 VORGEHENSMODELL BEI DER ENTWICKLUNG VON SACHGUETEM 60
3.5.2 ERGEBNIS DER PRODUKTENTWICKLUNG 62
3.5.3 IT IN DER PRODUKTENTWICKLUNG VON SACHGUETEM 69
3.6 ENTWICKLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 70
3.7 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DER PRODUKTENTWICKLUNG 75
XI
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XII
INHALTSVERZEICHNIS
3.7.1 STEUERUNG VON ENTWICKLUNGSPROZESSEN 76
3.7.2 VARIANTENMANAGEMENT 79
3.7.3 KOSTENBEEINFLUSSUNG 81
LITERATUR 85
4 PROZESSENTWICKLUNG 87
4.1 WAS IST EIN PROZESS? 87
4.2 PROZESSE GESTALTEN 92
4.3 GESCHAEFTSPROZESSMODELLE 94
4.4 PROZESSBESCHREIBUNG UND -DOKUMENTATION 96
4.4.1 METHODENAUSWAHL 96
4.4.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTENDIAGRAMM 100
4.4.3 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EPK) 101
4.4.4 MODIFIZIERTE EREIGNISORIENTIERTE PROZESSKETTE (MEPK) 106
4.4.5 SERVICE BLUEPRINT 110
4.4.6 PROZESSFLUSSANALYSE 112
4.4.7 WERTSTROMDESIGN 114
4.4.8 ARBEITSPLAN 119
4.4.9 VERFAHRENSANWEISUNGEN UND ARBEITSANWEISUNGEN 122
4.5 PROZESSE UND ZEITEN 125
4.5.1 AUFTRAGSZEIT 125
4.5.2 DURCHLAUFZEIT 128
4.6 PROZESSE UND KOSTEN 136
4.6.1 HERSTELLKOSTEN 136
4.6.2 PROZESSKOSTEN 141
4.7 PROZESSE VERBESSERN 145
4.7.1 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 145
4.7.2 LEAN MANAGEMENT 147
4.7.3 MIT KENNZAHLEN STEUERN 151
4.7.4 VISUELLES MANAGEMENT - ABWEICHUNGEN SICHTBAR MACHEN 155
LITERATUR 158
5 STRUKTURENTWICKLUNG 161
5.1 STRUKTURENTWICKLUNG UND ARBEITSORGANISATION 161
5.2 STRUKTURIERUNG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE 162
5.3 EIGENLEISTUNG ODER FREMDLEISTUNG 164
5.4 AUFBAUORGANISATION 169
5.4.1 ZWECK DER AUFBAUORGANISATION 169
5.4.2 FUNKTIONSORIENTIERTE AUFBAUORGANISATION 170
5.4.3 OBJEKTORIENTIERTE AUFBAUORGANISATION 171
INHALTSVERZEICHNIS XIII
5.5 ARBEITSSTRUKTURIERUNG 174
5.6 RAEUMLICHE STRUKTURIERUNG 178
5.6.1 STANDORTPLANUNG 179
5.6.2 LAYOUTPLANUNG 180
5.7 ARBEITSPLATZGESTALTUNG 187
LITERATUR 190
6 AUFTRAGSPLANUNG UND-STEUERUNG 191
6.1 PROBLEMSTELLUNG 191
6.2 GRUNDLAGEN DER AUFTRAGSABWICKLUNG 194
6.2.1 AUFTRAGSARTEN 194
6.2.2 TRICHTERMODELL FLLR WARTESCHLANGEN 199
6.2.3 MERKMALE ZUR TYPISIERUNG VON PLANUNGSVERFAHREN 203
6.2.4 BEGRIFFSABGRENZUNG - ERP, PPS, MRP UND MRP II 206
6.3 PRODUKTIONSPLANUNG UND
-STEUERUNG
(PPS) 207
6.3.1 MODULE DES AACHENER PPS MODELLS 207
6.3.2 PRODUKTIONSPROGRAMMPLANUNG 210
6.3.3 PRODUKTIONSBEDARFSPLANUNG 216
6.3.4 EIGENFERTIGUNGSPLANUNG UND
-STEUERUNG
230
6.4 GRUNDPRINZIPIEN DER AUFTRAGSERZEUGUNG 235
6.4.1 BESTELLBESTANDS-UND BESTELLRHYTHMUSVERFAHREN 236
6.4.2 KANBANVERFAHREN 238
6.5 AUFTRAGSABWICKLUNG IM PROJEKTMANAGEMENT 243
6.5.1 MERKMALE EINES PROJEKTES? 243
6.5.2 MERKMALE DES PROJEKTMANAGEMENTS 245
6.5.3 PHASENKONZEPT DES PROJEKTMANAGEMENTS 247
6.5.4 WERKZEUGE FLLR DAS PROJEKTMANAGEMENT 251
6.6 MODELL DER AUFTRAGSPLANUNG FUER SACH-UND DIENSTLEISTUNGEN 257
6.6.1 SCHRITT 1-PRODUKTIONSPROGRAMM FESTLEGEN 262
6.6.2 SCHRITT 2 - DURCHLAUFTERMINIERUNG DURCHFUEHREN 263
6.6.3 SCHRITT 3-KAPAZITAETSBEDARF BERECHNEN 264
6.6.4 SCHRITT 4 - KAPAZITAETSANPASSUNG DURCHFUEHREN 264
LITERATUR 266
7 QUALITAETSMANAGEMENT 269
7.1 DER BEGRIFF QUALITAET 269
7.2 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 274
7.3 QUALITAET UND KOSTEN 276
7.4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 280
7.4.1 GRUNDZUEGE VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 280
7.4.2 QUALITAETSMANAGEMENT - DIN EN ISO 9000 FF 281
XIV INHALTSVERZEICHNIS
7.4.3 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 289
7.4.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 291
7.5 METHODEN UND WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 294
LITERATUR 303
SACHWORTVERZEICHNIS 303 |
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| title_sub | Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen |
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