Customer-Relationship-Management: profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Immobilien-Manager-Verl.
2009
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe zur immobilienwirtschaftlichen Forschung
06 |
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| Beschreibung: | XIII, 294 S. graph. Darst. |
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SEITE V
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VIII
TABELLENVERZEICHNIS X
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XII
1. EINLEITUNG /
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 1
1.2 BEZUGSRAHMEN IN DEN DISZIPLINEN DER WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTEN 9
1.2.1 EINORDNUNG UND ABGRENZUNG INNERHALB DER IMMOBILIENWIRTSCHAFTSLEHRE
9
1.2.2 EINORDNUNG UND ABGRENZUNG INNERHALB DES MARKETINGS 11
1.3 METHODISCHES VORGEHEN 14
1.4 GANG DER UNTERSUCHUNG 17
2. BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS IN DER
WOHNUNGSWIRTSCHAFT 21
2.1 GRUNDLAGEN DES WIRTSCHAFTSGUTES WOHNUNG UND DER WOHNLEISTUNG 21
2.1.1 DAS WOHNEN, DIE WOHNUNG UND DIE WOHNIEISTUNG 21
2.1.2 DIE WOHNBEDIIRFNISSE 24
2.1.3 KONSUMSPEZIFISCHE MERKMALE VON WOHNOBJEKTEN 27
2.2 GRUNDLAGEN DER TRANSAKTIONSBEZIEHUNG ZWISCHEN VERMIETER UND MIETER
...30 2.2.1 DIE ANBIETER VON WOHNRAUM 30
2.2.2 DIE VERMIETUNGSLEISTUNG 34
2.2.3 DIE VERMIETER-MIETER-BEZIEHUNG 38
2.3 GRUNDLAGEN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS IN DER
WOHNUNGSWIRTSCHAFT 40
2.3.1 DEFINITION DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS 41
2.3.2 DAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT VON WOHNUNGSUNTEMEHMEN 44
2.3.3 ERFOLGSBEITRAG DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS FUER
WOHNUNGSUNTEMEHMEN 51
2.4 ZENTRALE BEGRIFFE DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS IN DER
WOHNUNGSWIRTSCHAFT 55
2.4.1 LOYALITAET 55
2.4.1.1 ABGRENZUNG VON KUNDENBINDUNG UND KUNDENLOYALITAET 55
2.4.1.2 ABGRENZUNG VON MIETERBINDUNG UND MIETERLOYALITAET 59
2.4.2 ZUFRIEDENHEIT 64
2.4.2.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS NOTWENDIGE VORAUSSETZUNG FUER
KUNDENLOYALITAET 64 2.4.2.2 MIETERZUFRIEDENHEIT ALS NOTWENDIGE
VORAUSSETZUNG DER MIETERLOYALITAET 67 2.4.3 NETTONUTZEN 72
2.4.3.1 KUNDENNETTONUTZEN UND MIETERNETTONUTZEN 72
2.4.3.2 DIMENSIONEN DES MIETERNETTONUTZENS 76
2.5 ZUSAMMENFUEHRUNG VON MIETERNETTONUTZEN, MIETERZUFRIEDENHEIT UND
IVLIETERLOYALITAT..............
...................................................................................82
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/995824495
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
SEITE VI
3. THEORETISCHE UND KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DES MIETERBINDUNGSMODELLS
85
3.1 THEORETISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE DER MIETERLOYALITAET 85
3.1.1 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGSANSAETZE 85
3.1.1.1 EINSTELLUNGSFORSCHUNG ALS GRUNDLAGE DER THEORIEN DES
KONSUMENTENVERHALTENS 85 3.1.1.2 THEORIEN DES KONSUMENTENVERHALTENS ZUR
ERKLAERUNG DER MIETERLOYALITAET 86 3.I.2. OEKONOMISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE 97
3.1.3 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG DER ERKLAERUNGSANSAETZE 100
3.2 KONZEPTION DES MIETERBINDUNGSMODELLS 102
3.2.1 DAS CUSTOMER EQUITY-MODELL VON RUST ET. AL 103
3.2.2 DAS MIETERBINDUNGSMODELL 106
3.2.3 MESSKONZEPT UND KONSTRUKTSPEZIFIKATION 110
3.2.4 OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE UND HYPOTHESENABLEITUNG 118
3.2.4.1 OPERATIONALISIERUNG DES NETTONUTZENS 118
3.2.4.1.1 PRODUKTORIENTIERTER MIETERNETTONUTZEN 118
3.2.4.1.2 SERVICEORIENTIERTER MIETERNETTONUTZEN 120
3.2.4.1.3 PREISORIENTIERTER MIETERNETTONUTZEN 122
3.2.4.1.4 MARKENORIENTIERTER MIETEMETTONUTZEN 124
3.2.4.1.5 BEZIEHUNGSONENTIERTER MIETERNETTONUTZEN 128
3.2.4.2 OPERATIONALISIERUNG DER EINSTELLUNG UND HYPOTHESENABLEITUNG 134
3.2.4.3 OPERATIONALISIERUNG DER VERHALTENSABSICHT UND
HYPOTHESENABLEITUNG 139 3.2.4.4 OPERATIONALISIERUNG DER EXTERNEN
EINFLUSSFAKTOREN UND HYPOTHESENABLEIRUNG 143 3.2.4.4.1 ALTER DER MIETER
ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DIE VERHALTENSABSICHT 143
3.2.4.4.2 MIETVERTRAGSDAUER ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DIE VERHALTENSABSICHT
146
3.3 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN 149
4. EMPIRISCHE ANALYSE DES MIETERBINDUNGSMODELLS 150
4.1 DESIGN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG UND METHODISCHE ANSAETZE 150
4.1.1 L NTERSUCHUNGSEINHEIT 150
4.1.2 ERHEBUNGSMETHODE UND FRAGEBOGENKONSTRUKTION 153
4.1.3 MULTIVARIATE ANAJYSEMETHODEN DES FORSCHUNGSMODELLS 159
4.2 EMPIRISCHE PRUEFUNG DES MIETERBINDUNGSMODELLS 167
4.2.1 ANALYSE DER UNTERSUCHTEN STICHPROBE 167
4.2.2 ERGEBNISSE DER MULTIVARIATEN MODELLANALYSE 170
4.2.2.1 TREIBER DER MIETERGESAMTZUFRIEDENHEIT 170
4.2.2.2 TREIBER DER MIETERLOYALITAET 174
4.3 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE UND GEWONNENEN ERKENNTNISSE 182
5. PROFITABILITAETSORIENTIERTES MIETERBINDUNGSMANAGEMENT 188
5.1 DEFINITION DES BEZUGSOBJEKTES DER MIETERLOYALITAET 188
5.2 IDENTIFIZIERUNG RELEVANTER MIETERBINDUNGSINSTRUMENTE 189 5.2.1
VERGANGENHEITSBASIERTE BEWERTUNG DER WOHNUNGSWIRTSCHAFTLICHEN
LEISTUNGSKRITERIEN 190 5.2.2 ZUKUNFTSORIENTIERTE BEWERTUNG DER
WOHNUNGSWIRTSCHAFTLICHEN LEISTUNGSKRITERIEN 192 5.2.3 GEGENWAERTIGE
BEWERTUNG DER WOHNUNGSWIRTSCHAFTLICHEN LEISTUNGSKRITERIEN 195 5.2.4
ABLEITUNG RELEVANTER MIETERBINDUNGSINSTRUMENTE 201
IMAGE 3
SEITE VII
5.3 SEGMENTIERUNG DER BESTANDSMIETER 204
5.3.1 MARKT- UND KUNDENSEGMENTIERUNG VON WOHNUNGSMIETEM 204
5.3.2 ANSAETZE DER MARKTSEGMENTIERUNG VON BESTANDSMIETERN 206
5.3.3 ANSAETZE DER KUNDENSEGMENTIERUNG VON BESTANDSMIETERN 215
5.4 PROFITABILITAETSORIENTIERTE AUSWAHL DER MIETERBINDUNGSINSTRUMENTE 227
5.5 ZUSAMMENFASSUNG DES PROFITABILITAETSORIENTIERTEN
MIETERBINDUNGSMANAGEMENTANSATZES 230
6. SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 233
ANHANG 238
LITERATURVERZEICHNIS 270
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