Einführung in das Management von Geschäftsprozessen: Six Sigma, Kaizen und TQM
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer Vieweg
2015
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 DEFINITIONEN DER WICHTIGSTEN BEGRIFFE 1
1.1 *PROZESS" UND *GESCHAEFTSPROZESS" 1
1.1.1 KLASSIFIZIERUNG VON PROZESSEN 5
1.1.2 UNTERSCHEIDUNG VON PROZESSEN NACH DER AUSFUEHRUNG 8
1.2 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 10
1.2.1 KONZEPTION UND ZIELE 10
1.2.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES GPM 11
1.2.3 ROLLEN IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 15
1.2.4 BEDEUTUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 19
1.3 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT 21
1.3.1 DEFINITION UND ABGRENZUNG DES QUALITAETSBEGRIFFS 21
1.3.2 EINBINDUNG DER PROZESSE IN DAS QUALITAETSMANAGEMENT 22
1.3.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 24
1.3.4 QUALITAETSNORMEN 26
1.3.5 DER BEGRIFF *KUNDE" IM QUALITAETSMANAGEMENT 36
1.3.6 WIRTSCHAFTLICHKEIT DES QUALITAETSMANAGEMENTS 38
1.3.7 QUALITAETSCONTROLLING 42
1.3.8 GRENZEN DES PROZESSMANAGEMENTS ZUR QUALITAETSSTEIGERUNG 44
2 METHODEN DES PROZESSMANAGEMENTS 47
2.1 PROZESSMODELLIERUNG 47
2.1.1 ZIELE DER PROZESSMODELLIERUNG 47
2.1.2 GRUNDSAETZE DER PROZESSMODELLIERUNG 49
2.1.3 DOKUMENTATIONSMOEGLICHKEITEN VON PROZESSEN 51
2.2 PROZESSERHEBUNG UND -ANALYSE 64
2.2.1 ISTAUFNAHME VON PROZESSEN 64
2.2.2 ANALYSE DER ISTMODELLE 74
2.3 ERARBEITUNG DES SOLLPROZESSES 90
2.3.1 ZIELE DER SOLLMODELLIERUNG 90
2.3.2 VORBEREITUNG DER SOLLMODELLIERUNG 91
V
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VI INHALTSVERZEICHNIS
2.3.3 ERARBEITUNG DER SOLLMODELLE 92
2.3.4 BEWERTUNG DER SOLLMODELLE 95
2.4 UMSETZEN DER SOLLMODELLE 104
2.4.1 UMSETZUNG UND EINFUEHRUNG DER NEUEN PROZESSE 104
2.4.2 PROJEKTMARKETING UND-KOMMUNIKATION 108
2.4.3 EINBEZUG DER MITARBEITER 111
3 QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN ZUR NACHHALTIGEN PROZESSOPTIMIERUNG .
115
3.1 EINFUEHRENDE GRUNDLAGEN 115
3.1.1 UNTERSCHEIDUNG DER ANSAETZE 115
3.1.2 METHODEN DER PROZESSERNEUERUNG UND
-VERBESSERUNG
117
3.1.3 PDCA-ZYKLUS 118
3.2 BUSINESS REENGINEERING 120
3.2.1 KONZEPTION UND ENTWICKLUNG 120
3.2.2 ZIELE UND WIRKUNGSWEISEN 123
3.2.3 UMSETZUNG 123
3.2.4 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG 125
3.3 KAIZEN 127
3.3.1 KAIZEN ALS FUEHRUNGSPHILOSOPHIE 127
3.3.2 REDUZIERUNG VON VERSCHWENDUNG 128
3.3.3 DIE ENTSTEHUNG VON KAIZEN 131
3.3.4 EINFLUSS VON KAIZEN AUF LEAN PRODUCTION 132
3.3.5 MODERNES KAIZEN-VERSTAENDNIS UND LEAN MANAGEMENT 133
3.3.6 VERGLEICH ZWISCHEN WESTLICHEM UND JAPANISCHEM
VERBESSERUNGSANSATZ 134
3.3.7 TEAMBILDUNG 135
3.3.8 CHANCEN UND GRENZEN 136
3.4 WERTSTROMANALYSE 137
3.4.1 EINLEITUNG 137
3.4.2 VORGEHEN 138
3.4.3 START - PRODUKTFAMILIENBILDUNG 139
3.4.4 VORBEREITUNG - KUNDENBEDARFSANALYSE 141
3.4.5 DURCHFUEHRUNG - WERTSTROMAUFNAHME 143
3.4.6 BEISPIELHAFTER ABLAUF EINER WERTSTROMANALYSE 150
3.4.7 AUSWERTUNG DER WERTSTROMANALYSE 153
3.4.8 WERTSTROMDESIGN 154
3.5 WERKZEUGE 154
3.5.1 EINORDNUNG DER QUALITAETSWERKZEUGE 154
3.5.2 MANAGEMENTWERKZEUGE 160
3.6 TOTAL CYCLE TIME (TCT) 161
3.6.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE 161
3.6.2 TCT-VORGEHEN 162
INHALTSVERZEICHNIS VII
3.6.3 WERKZEUGE UND ROLLEN 163
3.6.4 KOMBINATION VON TCT MIT ANDEREN METHODEN 165
3.7 SIX SIGMA 166
3.7.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG UND ENTWICKLUNG 166
3.7.2 ZIELE UND KONZEPT 169
3.7.3 MATHEMATISCHE GRUNDLAGEN 170
3.7.4 ELEMENTE VON SIX SIGMA 171
3.7.5 PHASENMODELLE 174
3.7.6 WERKZEUGE IM RAHMEN VON DESIGN FOR SIX SIGMA 188
3.7.7 DIE SIX SIGMA ORGANISATION 190
3.7.8 SIX SIGMA ALS INSTRUMENT ZUR PROZESSOPTIMIERUNG 192
3.7.9 DIE ZUKUNFT VON SIX SIGMA 199
4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 203
4.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 203
4.2 KONZEPTE DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 204
4.2.1 GRUNDLAGEN 204
4.2.2 DAS 14 PUNKTE PROGRAMM NACH DEMING 206
4.2.3 WEITERENTWICKLUNGEN DES KONZEPTES VON DEMING 207
4.2.4 LEAN SIX SIGMA 209
4.2.5 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 209
4.2.6 ABGRENZUNG TQM UND DIN ISO NORMUNG 213
4.3 ZIELE DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 214
4.4 DIMENSIONEN DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 217
4.4.1 KUNDENORIENTIERUNG 217
4.4.2 MITARBEITERORIENTIERUNG 219
4.4.3 PROZESSORIENTIERUNG 221
4.4.4 FUEHRUNGSSYSTEME 222
4.5 UMSETZUNG VON TOTAL QUALITY MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN 224
4.5.1 GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG VON TOTAL QUALITY MANAGEMENT 224
4.5.2 ERFOLGSFAKTOREN FUER EINE TQM-EINFUEHRUNG 227
5 VERBESSERUNGS-KATA 241
5.1 EINLEITUNG 241
5.2 GRUNDIDEE DER VERBESSERUNGS-KATA 243
5.3 DIE VIER SCHRITTE DER VERBESSERUNGS-KATA 244
5.3.1 SCHRITT 1: DIE VISION 244
5.3.2 SCHRITT 2: DEN ISTZUSTAND ERFASSEN 245
5.3.3 SCHRITT 3: DEN ZIELZUSTAND FESTLEGEN 247
5.3.4 SCHRITT 4: HINDERNISSE VERSTEHEN UND UEBERWINDEN 248
5.4 DIE COACHING-KATA 249
VIII INHALTSVERZEICHNIS
6 IT-UNTERSTUETZUNG VON PROZESSEN 253
6.1 PROZESSORIENTIERTES INFORMATIONSMANAGEMENT 253
6.2 AUFGABEN DES PROZESSORIENTIERTEN INFORMATIONSMANAGEMENTS 255
6.3 IT SERVICE-MANAGEMENT 256
6.4 WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEME 258
6.4.1 DEFINITION 258
6.4.2 FUNKTIONSWEISE 258
6.5 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-SYSTEME 259
6.5.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 259
6.5.2 ZIELSETZUNG 261
6.5.3 KOMPONENTEN VON CRM-SYTEMEN 262
6.5.4 WEITERENTWICKLUNG VON CRM 263
6.6 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT-SYSTEME 264
6.6.1 EINFUEHRUNG 264
6.6.2 ELEMENTE UND AUFGABEN DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS 265
6.6.3 NUTZENPOTENZIALE DURCH SCM-SOFTWARE 268
6.6.4 FUNKTIONALITAET EINES SCM-SYSTEMS 269
6.6.5 CLOUD COMPUTING UND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 270
6.7 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)-SYSTEME 271
6.7.1 DEFINITION 272
6.7.2 FUNKTIONSUMFANG VON ERP-SYSTEMEN 274
6.7.3 NUTZEN VON ERP-SYSTEMEN 276
6.7.4 DER AUFBAU EINES ERP-SYSTEMS 277
6.7.5 WEITERENTWICKLUNG VON ERP-SYSTEMEN 279
ANHANG 281
LITERATUR 311
SACHVERZEICHNIS 325 |
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| author | Koch, Susanne 1969- |
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