Holdings: Der neue Online-Handel

Der neue Online-Handel: Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im Digital Commerce

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Bibliographic Details
Main Author:	Heinemann, Gerrit 1960- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Springer Gabler 2015
Edition:	6., vollst. überarb. Aufl.
Subjects:	Electronic Commerce Erfolgsfaktor
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adam_text	DIRALFOADTTSVEIRZEKLHIINIIIS 1 ONLINE-HANDEL DER ZUKUNFT 1 1.1 SIEGESZUG DES ONLINE-HANDELS 1 1.2 DIGITALES UNIVERSUM UND DIGITAL COMMERCE 4 1.3 NEUE KUNDENORIENTIERUNG IM DIGITAL COMMERCE 7 1.4 DIGITALE (R) EVOLUTION UND DIGITALE INNOVATION 10 1.5 ZUKUNFTSTRENDS UND ZUKUNFLSSZENARIEN IM DIGITAL COMMERCE 13 1.6 NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER DEN ONLINE-HANDEL 30 2 GESCHAEFTSMODELL DES ONLINE-HANDELS 33 2.1 GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 33 2.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 35 2.1.2 AKTUELLE RAHMENBEDINGUNGEN DES ONLINE-HANDELS 38 2.1.3 MEDIENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES ONLINE-HANDELS 41 2.1.4 KOMMERZIELLE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 43 2.1.5 KAUFVERHALTENSSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 45 2.2 KUNDENINTERAKTION IM ONLINE-HANDEL 47 2.2.1 BESONDERHEITEN INTEMET-BASIERTER KUNDENINTERAKTION 48 2.2.2 ONLINE- VERSUS OFFLINE-KUNDENINTERAKTION 49 2.2.3 ONSITE- VERSUS OFFSITE-KUNDENINTERAKTION 50 2.2.4 UPSTREAM-VERSUS DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION 51 2.2.5 CUSTOMER-JOURNEY ALS DOWNSTREAM-KUNDEN-INTERAKTION 53 2.3 GESCHAEFTSBASIS DES ONLINE-HANDELS 54 2.3.1 ONLINE-HANDEL ALS FORM DES DISTANZHANDELS 54 2.3.2 GESCHAEFTSMODELLE UND POSITIONIERUNG IM ONLINE-HANDEL 56 2.3.3 GESCHAEFTSSYSTEM DES ONLINE-HANDELS 57 2.3.4 GESCHAEFTSORGANISATION IM ONLINE-HANDEL 61 2.3.5 RENTABILISIERUNG IM ONLINE-HANDEL 65 2.4 MARKETINGPOLITIK UND CRM IM ONLINE-HANDEL 66 2.4.1 MARKETINGMIX IM ONLINE-HANDEL 67 2.4.2 CRM UND KUNDENDATENMANAGEMENT IM ONLINE-HANDEL 72 IX HTTP://D-NB.INFO/1064768725 X INHALTSVERZEICHNIS 2.4.3 KUNDENGEWINNUNG IM ONLINE-HANDEL 76 2.4.4 KUNDENBINDUNG IM ONLINE-HANDEL 80 2.4.5 KUNDENWERTSTEIGERUNG IM ONLINE-HANDEL 85 2.5 VERKAUFSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 90 2.5.1 SHOP- UND ERLEBNISGESTALTUNG IM ONLINE-HANDEL 91 2.5.2 CONVERSION IM ONLINE-HANDEL 94 2.5.3 CROSS- UND UP-SELLING IM ONLINE-HANDEL 95 2.5.4 KAUFABSCHLUSS UND CHECK-OUT IM ONLINE-HANDEL 98 2.5.5 RETOURENPOLITIK UND WIEDERKAUF IM ONLINE-HANDEL 100 2.6 KUNDENZENTRIERTHEIT ALS BASISANFORDERUNG AN DEN ONLINE-HANDEL 106 3 FORMEN DES ONLINE-HANDELS 109 3.1 BETRIEBSTYPEN DES ONLINE-HANDELS 109 3.1.1 PURE-ONLINE-HANDEL 111 3.1.2 KOOPERIERENDER ONLINE-HANDEL 112 3.1.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL 113 3.1.4 HYBRIDER ONLINE-HANDEL 114 3.1.5 VERTIKALISIERTER ONLINE-HANDEL 115 3.2 INNOVATIVE FORMEN DES INTERAKTIVEN ONLINE-HANDELS 116 3.2.1 ZIELE UND FORMEN DER DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION 117 3.2.2 INNOVATIVE MARKTPLAETZE UND SHOPPING-PORTALE 119 3.2.3 SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN 120 3.2.4 PORTALE MIT MARKTPLATZELEMENTEN 122 3.2.5 SONSTIGE FORMEN INTERAKTIVER GESCHAEFTSMODELLE 124 3.3 MOBILE-COMMERCE ALS VERLAENGERTER ARM DES ONLINE-HANDELS 126 3.3.1 ENTWICKLUNG UND ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES MOBILE-COMMERCE .... 127 3.3.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES MOBILE-COMMERCE 128 3.3.3 ANWENDUNGEN UND MEHRWERTE IM MOBILE-COMMERCE 132 3.3.4 BSONDERHEITEN UND FORMEN DES MOBILE-COMMERCE 134 3.3.5 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE-COMMERCE 137 3.4 NO-LINE-HANDEL ALS ZUKUNFTSFORM DES ONLINE-HANDELS 139 3.4.1 ENTWICKLUNG UND ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES NO-LINE-HANDELS 139 3.4.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES NO-LINE-HANDELS 140 3.4.3 FORMEN DES NO-LINE-HANDELS 143 3.4.4 MULTI-CHANNEL-SERVICES DES NO-LINE-HANDELS 148 3.4.5 RELEVANTE ERFOLGSFAKTOREN DES NO-LINE-HANDELS 150 3.5 MISCHFORMEN DES ONLINE-HANDELS 153 4 KANALEXZELLENZ UND ERFOLGSFAKTOREN IM E-COMMERCE 155 4.1 ERFOLGSMESSUNG UND ERFOLGSFAKTOREN IM ONLINE-HANDEL 155 4.1.1 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN IM ONLINE-HANDEL 155 4.1.2 WERTORIENTIERTE KUNDENSTEUERUNG 157 INHALTSVERZEICHNIS XI 4.1.3 QUANTITATIVES CONTROLLING UND WEB ANALYTICS IM ONLINE-HANDEL... 158 4.1.4 QUALITATIVES CONTROLLING UND BENCHMARKING IM ONLINE-HANDEL ... 160 4.1.5 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG UND BUSINESS-PLANUNG 163 4.1.6 ERFOLGSFAKTOREN IM ONLINE-HANDEL 165 4.2 SHOP-ATTRACTION AND SELLING-PROPOSITION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 1 167 4.2.1 ATTRACTION-MARKETING UND CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG 168 4.2.2 KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN 169 4.2.3 E-BRANDING, E-BRAND-USP UND E-BRAND-PULL 171 4.2.4 EXTERNE PROMOTION UND COMMUNITY-BASIERTE-MARKENFUEHRUNG .... 174 4.2.5 STORE DESIGN UND MULTIMEDIALE DARSTELLUNG 178 4.2.6 ERLEBNISORIENTIERUNG UND EMOTIONALISIERUNG 180 4.3 SOCIAL-TARGETING AND SOCIETING ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 2 182 4.3.1 TARGET-MARKETING MIT POTENZIAL-CONVERSION 183 4.3.2 ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG UND KUNDENBETEILIGUNG 184 4.3.3 COMMUNITY-BUILDING UND COMMUNITY-MARKETING 188 4.3.4 COMMUNITY-DRIVEN-SHOPPING UND GAMIFICATION 191 4.3.5 SOCIAL MEDIA ONSITE UND OFFSITE 193 4.3.6 SOCIAL-COMMERCE-ELEMENTE 195 4.4 SERVICE-UND SEARCH-SOLUTIONS ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 3 197 4.4.1 SCHNELLIGKEIT UND AUTOMATISIERUNG 198 4.4.2 USABILITY UND NAVIGATION 199 4.4.3 SHOP-KONZEPTION UND-VISUALISIERUNG 201 4.4.4 SERVICEORIENTIERTE DIALOGELEMENTE 202 4.4.5 PRE- UND AFTER-SALES-SERVICE 204 4.4.6 INTERAKTIVE ZUSATZFUNKTIONEN 205 4.5 SCALE-ORIENTED-CUSTOMIZATION AND PERSONALIZATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 4 208 4.5.1 PERSONALISIERTE BERATUNG 208 4.5.2 INDIVIDUALISIERTE ANGEBOTE 210 4.5.3 MASS-CUSTOMIZATION 211 4.5.4 OPEN-INNOVATION 213 4.5.5 SKALIERBARES CROWDSOURCING IM ONLINE-HANDEL 215 4.5.6 PERSOENLICHES KUNDEN-FEEDBACK 217 4.6 SYSTEM-AND SUPPLY-CHAIN-EXCELLENCE ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 5 218 4.6.1 HOECHSTMOEGLICHER AUTOMATISIERUNGSGRAD 219 4.6.2 OPTIONALE INTERNATIONALISIERBARKEIT 220 4.6.3 SCHNELLIGKEIT UND EFFIZIENZ 221 4.6.4 PRINZIP DER SKALIERBARKEIT 222 4.6.5 MIDDLEWARE UND SCHNITTSTELLENLOESUNGEN 223 4.6.6 SYSTEMSTRATEGIE UND AUSWAHL DES SHOP-SYSTEMS 225 XII INHALTSVERZEICHNIS 4.7 SECURITY-STANDARD AND -REPUTATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 6 226 4.7.1 RISIKOWAHRNEHMUNG IM ONLINE-HANDEL 227 4.7.2 BEZAHLSICHERHEIT UND -FLEXIBILITAET 229 4.7.3 DATENSICHERHEIT UND-SCHUETZ 231 4.7.4 ANGRIFFSPUNKTE UND TECHNISCHE LOESUNGEN IM MOBILEN INTERNET .... 232 4.7.5 BEACHTUNG RECHTLICHER RAHMENBEDINGUNGEN 233 4.7.6 RECHTS-UND AGB-SICHERHEIT 234 4.8 SUPPLEMENT- AND SUPPORT-MEDIA-STRATEGY ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 7 236 4.8.1 NOTWENDIGKEIT EINES CUSTOMER TOUCHPOINT 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278 5.2.1 DIGITALE SPALTUNG UND RECHTLICHE SITUATION 279 5.2.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG UND TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG 279 5.2.3 USABILITY IN HINBLICK AUF BARRIEREFREIHEIT 280 5.3 *LESSONS LEARNED - 10 ERFAHRUNGEN VON ERFOLGREICHEN PURE-PLAYS 282 6 RISK-BENEFIT IM ONLINE-HANDEL 285 6.1 RISIKEN NICHT ANFORDERUNGSGERECHTER AGB IM ONLINE-HANDEL 285 6.1.1 NEUE WIDERRUFSBELEHRUNGEN UND BUTTON-LOESUNG 285 6.1.2 KEIN WIDERRUFSRECHT BEI PRODUKTINDIVIDUALISIERUNG 286 6.1.3 VERBRAUCHER-WIDERRUFSRECHT 288 6.2 RISK-BENEFIT FUER DEN PURE-ONLINE-HANDEL 290 6.2.1 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-HANDELSSICHT 290 6.2.2 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-KUNDENSICHT 292 INHALTSVERZEICHNIS XIII 6.3 RISK-BENEFIT FUER DEN MULTI-CHANNEL-HANDEL 294 6.3.1 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-HANDELSSICHT 294 6.3.2 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-KUNDENSICHT 300 6.4 SZENARIEN ZUM UEBERLEBEN IM E-COMMERCE 302 LITERATUR 305 SACHVERZEICHNIS 321
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