Der neue Online-Handel: Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im Digital Commerce
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2015
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| Ausgabe: | 6., vollst. überarb. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter DOI: 10.1007/978-3-658-06786-1 |
| Beschreibung: | XX, 327 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783658067854 |
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1 ONLINE-HANDEL DER ZUKUNFT 1
1.1 SIEGESZUG DES ONLINE-HANDELS 1
1.2 DIGITALES UNIVERSUM UND DIGITAL COMMERCE 4
1.3 NEUE KUNDENORIENTIERUNG IM DIGITAL COMMERCE 7
1.4 DIGITALE (R) EVOLUTION UND DIGITALE INNOVATION 10
1.5 ZUKUNFTSTRENDS UND ZUKUNFLSSZENARIEN IM DIGITAL COMMERCE 13
1.6 NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER DEN ONLINE-HANDEL 30
2 GESCHAEFTSMODELL DES ONLINE-HANDELS 33
2.1 GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 33
2.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 35
2.1.2 AKTUELLE RAHMENBEDINGUNGEN DES ONLINE-HANDELS 38
2.1.3 MEDIENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES ONLINE-HANDELS 41
2.1.4 KOMMERZIELLE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 43
2.1.5 KAUFVERHALTENSSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 45
2.2 KUNDENINTERAKTION IM ONLINE-HANDEL 47
2.2.1 BESONDERHEITEN INTEMET-BASIERTER KUNDENINTERAKTION 48
2.2.2 ONLINE- VERSUS OFFLINE-KUNDENINTERAKTION 49
2.2.3 ONSITE- VERSUS OFFSITE-KUNDENINTERAKTION 50
2.2.4 UPSTREAM-VERSUS DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION 51
2.2.5 CUSTOMER-JOURNEY ALS DOWNSTREAM-KUNDEN-INTERAKTION 53
2.3 GESCHAEFTSBASIS DES ONLINE-HANDELS 54
2.3.1 ONLINE-HANDEL ALS FORM DES DISTANZHANDELS 54
2.3.2 GESCHAEFTSMODELLE UND POSITIONIERUNG IM ONLINE-HANDEL 56
2.3.3 GESCHAEFTSSYSTEM DES ONLINE-HANDELS 57
2.3.4 GESCHAEFTSORGANISATION IM ONLINE-HANDEL 61
2.3.5 RENTABILISIERUNG IM ONLINE-HANDEL 65
2.4 MARKETINGPOLITIK UND CRM IM ONLINE-HANDEL 66
2.4.1 MARKETINGMIX IM ONLINE-HANDEL 67
2.4.2 CRM UND KUNDENDATENMANAGEMENT IM ONLINE-HANDEL 72
IX
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X
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.3 KUNDENGEWINNUNG IM ONLINE-HANDEL 76
2.4.4 KUNDENBINDUNG IM ONLINE-HANDEL 80
2.4.5 KUNDENWERTSTEIGERUNG IM ONLINE-HANDEL 85
2.5 VERKAUFSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 90
2.5.1 SHOP- UND ERLEBNISGESTALTUNG IM ONLINE-HANDEL 91
2.5.2 CONVERSION IM ONLINE-HANDEL 94
2.5.3 CROSS- UND UP-SELLING IM ONLINE-HANDEL 95
2.5.4 KAUFABSCHLUSS UND CHECK-OUT IM ONLINE-HANDEL 98
2.5.5 RETOURENPOLITIK UND WIEDERKAUF IM ONLINE-HANDEL 100
2.6 KUNDENZENTRIERTHEIT ALS BASISANFORDERUNG AN DEN ONLINE-HANDEL 106
3 FORMEN DES ONLINE-HANDELS 109
3.1 BETRIEBSTYPEN DES ONLINE-HANDELS 109
3.1.1 PURE-ONLINE-HANDEL 111
3.1.2 KOOPERIERENDER ONLINE-HANDEL 112
3.1.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL 113
3.1.4 HYBRIDER ONLINE-HANDEL 114
3.1.5 VERTIKALISIERTER ONLINE-HANDEL 115
3.2 INNOVATIVE FORMEN DES INTERAKTIVEN ONLINE-HANDELS 116
3.2.1 ZIELE UND FORMEN DER DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION 117
3.2.2 INNOVATIVE MARKTPLAETZE UND SHOPPING-PORTALE 119
3.2.3 SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN 120
3.2.4 PORTALE MIT MARKTPLATZELEMENTEN 122
3.2.5 SONSTIGE FORMEN INTERAKTIVER GESCHAEFTSMODELLE 124
3.3 MOBILE-COMMERCE ALS VERLAENGERTER ARM DES ONLINE-HANDELS 126
3.3.1 ENTWICKLUNG UND ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES MOBILE-COMMERCE .... 127
3.3.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES MOBILE-COMMERCE 128
3.3.3 ANWENDUNGEN UND MEHRWERTE IM MOBILE-COMMERCE 132
3.3.4 BSONDERHEITEN UND FORMEN DES MOBILE-COMMERCE 134
3.3.5 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE-COMMERCE 137
3.4 NO-LINE-HANDEL ALS ZUKUNFTSFORM DES ONLINE-HANDELS 139
3.4.1 ENTWICKLUNG UND ZUKUNFTSAUSSICHTEN DES NO-LINE-HANDELS 139
3.4.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES NO-LINE-HANDELS 140
3.4.3 FORMEN DES NO-LINE-HANDELS 143
3.4.4 MULTI-CHANNEL-SERVICES DES NO-LINE-HANDELS 148
3.4.5 RELEVANTE ERFOLGSFAKTOREN DES NO-LINE-HANDELS 150
3.5 MISCHFORMEN DES ONLINE-HANDELS 153
4 KANALEXZELLENZ UND ERFOLGSFAKTOREN IM E-COMMERCE 155
4.1 ERFOLGSMESSUNG UND ERFOLGSFAKTOREN IM ONLINE-HANDEL 155
4.1.1 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN IM ONLINE-HANDEL 155
4.1.2 WERTORIENTIERTE KUNDENSTEUERUNG 157
INHALTSVERZEICHNIS XI
4.1.3 QUANTITATIVES CONTROLLING UND WEB ANALYTICS IM ONLINE-HANDEL...
158
4.1.4 QUALITATIVES CONTROLLING UND BENCHMARKING IM ONLINE-HANDEL ... 160
4.1.5 WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG UND BUSINESS-PLANUNG 163
4.1.6 ERFOLGSFAKTOREN IM ONLINE-HANDEL 165
4.2 SHOP-ATTRACTION AND SELLING-PROPOSITION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 1 167
4.2.1 ATTRACTION-MARKETING UND CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG 168
4.2.2 KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN 169
4.2.3 E-BRANDING, E-BRAND-USP UND E-BRAND-PULL 171
4.2.4 EXTERNE PROMOTION UND COMMUNITY-BASIERTE-MARKENFUEHRUNG .... 174
4.2.5 STORE DESIGN UND MULTIMEDIALE DARSTELLUNG 178
4.2.6 ERLEBNISORIENTIERUNG UND EMOTIONALISIERUNG 180
4.3 SOCIAL-TARGETING AND SOCIETING ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 2 182
4.3.1 TARGET-MARKETING MIT POTENZIAL-CONVERSION 183
4.3.2 ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG UND KUNDENBETEILIGUNG 184
4.3.3 COMMUNITY-BUILDING UND COMMUNITY-MARKETING 188
4.3.4 COMMUNITY-DRIVEN-SHOPPING UND GAMIFICATION 191
4.3.5 SOCIAL MEDIA ONSITE UND OFFSITE 193
4.3.6 SOCIAL-COMMERCE-ELEMENTE 195
4.4 SERVICE-UND SEARCH-SOLUTIONS ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 3 197
4.4.1 SCHNELLIGKEIT UND AUTOMATISIERUNG 198
4.4.2 USABILITY UND NAVIGATION 199
4.4.3 SHOP-KONZEPTION UND-VISUALISIERUNG 201
4.4.4 SERVICEORIENTIERTE DIALOGELEMENTE 202
4.4.5 PRE- UND AFTER-SALES-SERVICE 204
4.4.6 INTERAKTIVE ZUSATZFUNKTIONEN 205
4.5 SCALE-ORIENTED-CUSTOMIZATION AND PERSONALIZATION ALS
ERFOLGSFAKTOR NR. 4 208
4.5.1 PERSONALISIERTE BERATUNG 208
4.5.2 INDIVIDUALISIERTE ANGEBOTE 210
4.5.3 MASS-CUSTOMIZATION 211
4.5.4 OPEN-INNOVATION 213
4.5.5 SKALIERBARES CROWDSOURCING IM ONLINE-HANDEL 215
4.5.6 PERSOENLICHES KUNDEN-FEEDBACK 217
4.6 SYSTEM-AND SUPPLY-CHAIN-EXCELLENCE ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 5 218
4.6.1 HOECHSTMOEGLICHER AUTOMATISIERUNGSGRAD 219
4.6.2 OPTIONALE INTERNATIONALISIERBARKEIT 220
4.6.3 SCHNELLIGKEIT UND EFFIZIENZ 221
4.6.4 PRINZIP DER SKALIERBARKEIT 222
4.6.5 MIDDLEWARE UND SCHNITTSTELLENLOESUNGEN 223
4.6.6 SYSTEMSTRATEGIE UND AUSWAHL DES SHOP-SYSTEMS 225
XII
INHALTSVERZEICHNIS
4.7 SECURITY-STANDARD AND -REPUTATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 6 226
4.7.1 RISIKOWAHRNEHMUNG IM ONLINE-HANDEL 227
4.7.2 BEZAHLSICHERHEIT UND -FLEXIBILITAET 229
4.7.3 DATENSICHERHEIT UND-SCHUETZ 231
4.7.4 ANGRIFFSPUNKTE UND TECHNISCHE LOESUNGEN IM MOBILEN INTERNET ....
232
4.7.5 BEACHTUNG RECHTLICHER RAHMENBEDINGUNGEN 233
4.7.6 RECHTS-UND AGB-SICHERHEIT 234
4.8 SUPPLEMENT- AND SUPPORT-MEDIA-STRATEGY ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 7 236
4.8.1 NOTWENDIGKEIT EINES CUSTOMER TOUCHPOINT MANAGEMENTS 237
4.8.2 MEDIENNUTZUNG UND HANDLUNGSBEDARF 239
4.8.3 KANALUEBERGREIFENDE VERNETZUNG DURCH CROSS-MEDIA 242
4.8.4 SYNERGIEN EINER CROSS-MEDIA-VERNETZUNG 243
4.8.5 ZIELADAEQUATES ONLINE-MEDIA-BUDGET 245
4.8.6 ANGEMESSENES SOCIAL-MEDIA-BUDGET 245
4.9 SOURCING-CONCEPT AND STRATEGIC-ALLIANCES ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 8 247
4.9.1 ZIELORIENTIERTES SOURCING 247
4.9.2 E-SOURCING 250
4.9.3 OUTSOURCING VERSUS INSOURCING - BETREIBERMODELLBETRACHTUNG ....
253
4.9.4 AUSWAHL DES FULFILLMENT-DIENSTLEISTERS 255
4.9.5 STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN 256
4.9.6 VIRTUELLE PARTNERSCHAFTEN 257
5 BEST PRACTICES FUER WEB-EXZELLENZ IM ONLINE-HANDEL 261
5.1 ERFOLGSBEISPIELE FUER WEB-EXZELLENZ 261
5.1.1 BEST PRACTICES IM PURE-ONLINE-HANDEL 261
5.1.2 BEST PRACTICES IM KOOPERIERENDEN ONLINE-HANDEL 266
5.1.3 BEST PRACTICES IM MULTI-CHANNEL-HANDEL 268
5.1.4 BEST PRACTICES IM HYBRIDEN ONLINE-HANDEL 274
5.1.5 BEST PRACTICES IM VERTIKALISIERTEN ONLINE-HANDEL 275
5.2 BEST PRACTICES FUER BARRIEREFREIEN ONLINE-HANDEL 278
5.2.1 DIGITALE SPALTUNG UND RECHTLICHE SITUATION 279
5.2.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG UND TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG 279
5.2.3 USABILITY IN HINBLICK AUF BARRIEREFREIHEIT 280
5.3 *LESSONS LEARNED - 10 ERFAHRUNGEN VON ERFOLGREICHEN PURE-PLAYS 282
6 RISK-BENEFIT IM ONLINE-HANDEL 285
6.1 RISIKEN NICHT ANFORDERUNGSGERECHTER AGB IM ONLINE-HANDEL 285
6.1.1 NEUE WIDERRUFSBELEHRUNGEN UND BUTTON-LOESUNG 285
6.1.2 KEIN WIDERRUFSRECHT BEI PRODUKTINDIVIDUALISIERUNG 286
6.1.3 VERBRAUCHER-WIDERRUFSRECHT 288
6.2 RISK-BENEFIT FUER DEN PURE-ONLINE-HANDEL 290
6.2.1 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-HANDELSSICHT 290
6.2.2 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-KUNDENSICHT 292
INHALTSVERZEICHNIS XIII
6.3 RISK-BENEFIT FUER DEN MULTI-CHANNEL-HANDEL 294
6.3.1 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-HANDELSSICHT 294
6.3.2 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-KUNDENSICHT 300
6.4 SZENARIEN ZUM UEBERLEBEN IM E-COMMERCE 302
LITERATUR 305
SACHVERZEICHNIS 321
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Inhaltsverzeichnis
Sonderstandort Fakultät
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| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Checked out – Rückgabe bis: 31.12.2099 Vormerken |