Qualitätsmanagement: Strategien - Methoden - Techniken
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
[2015]
|
| Ausgabe: | 5., überarbeitete Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auflage-Bezeichnung auf Buchcover: 5., aktualisierte Auflage |
| Beschreibung: | XVIII, 638 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm |
| ISBN: | 9783446434325 3446434321 9783446440821 |
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INHALT
VORWORT
ZUR FUENFTEN AUFLAGE
V
1
QUALITAETSMANAGEMENT - GRUNDLAGE ERFOLGREICHER
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
1
LITERATUR
11
TEIL
A GRUNDLEGENDE ANSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 13
2
ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17
2.1
ZUR ENTWICKLUNG DES BEGRIFFES QUALITAET 18
2.2
DIE HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSBEGRIFFES IM UNTERNEHMERISCHEN
UMFELD 22
2.2.1
QUALITAETSPRUEFUNG DURCH INSPEKTION 22
2.2.2 STATISTISCH GESTUETZTE QUALITAETSKONTROLLE 23
2.2.3
VON DER UEBERPRUEFUNG DER QUALITAET ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 24
2.2.4
DIE JAPANISCHE QUALITAETSOFFENSIVE 27
2.2.5
LEAN MANAGEMENT UND SIX SIGMA 34
2.2.6
QUALITAETSMANAGEMENT IM KONTEXT VON INDUSTRIE 4.0 35
2.2.7
DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 36
LITERATUR
38
3
TQM ALS PHILOSOPHIE DES UNTERNEHMERISCHEN QM 43
3.1
ASPEKTE DES TQM 44
3.1.1
POLITIK, STRATEGIE UND ZIELE 46
3.1.2
FUEHRUNG 48
3.1.3
MITARBEITERORIENTIERUNG 49
3.1.4
PROZESSORIENTIERUNG 50
3.1.5
KUNDENORIENTIERUNG 51
3.1.6
ERGEBNISORIENTIERUNG 51
VLL
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5
PERCEIVED QUALITY
97
5.1
DIE ENTWICKLUNG DER SUBJEKTIVEN QUALITAET 98
5.2
SINNESWAHRNEHMUNG 99
5.3
VON DER GESAMTWAHRNEHMUNG ZUM ATTRIBUT 102
5.4
FAZIT 104
LITERATUR
104
6
UNTERNEHMERISCHES QUALITAETSMANAGEMENT 107
6.1
DAS UNTERNEHMERISCHE QUALITAETSVERSTAENDNIS 108
6.2
HANDLUNGSOPTIONEN ZUR GESTALTUNG UNTERNEHMERISCHER QUALITAET 111
6.2.1
STELLHEBEL MARKT- UND KUNDENORIENTIERUNG 115
6.2.2
STELLHEBEL UNTERNEHMENSPOSITIONIERUNG 115
6.2.3
STELLHEBEL KOMPETENZENTWICKLUNG 116
6.3
DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL 116
6.3.1
PERSPEKTIVEN AUF DIE QUALITAETSSCHOEPFUNG IM UNTERNEHMEN 117
6.3.2
AUSGESTALTUNG DER ELEMENTE DES MODELLS 120
6.4
FAZIT 125
LITERATUR
126
TEIL
B VORGEHENSWEISEN ZUR STEIGERUNG VON QUALITAET -
ANSAETZE AUS DEN PERSPEKTIVEN DER KUNDEN, DER FUEHRUNG
UND DES BETRIEBS 129
7
KUNDENPERSPEKTIVE 137
7.1
PLANUNG DER PRODUKTENTSTEHUNG 141
7.2
AUFNAHME VON KUNDENANFORDERUNGEN 145
7.2.1
GRUNDLAGEN DER ANFORDERUNGEN 145
7.2.2
TECHNIKEN DER ANFORDERUNGSERHEBUNG 150
7.2.2.1
METHODEN DER PRIMAERFORSCHUNG 152
7.2.2.2
METHODEN DER SEKUNDAERFORSCHUNG 159
8.1.4.4
DIN EN ISO 9004: QM-SYSTEME - LEITFADEN ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 304
8.1.4.5 BRANCHENSPEZIFISCHE FORDERUNGEN AN QM-SYSTEME 304
8.1.5
DOKUMENTATION VON QM-SYSTEMEN 306
8.1.5.1
QM-HANDBUCH 307
8.1.5.2
VERFAHRENSANWEISUNGEN 307
8.1.5.3
ARBEITSANWEISUNGEN 308
8.1.6
AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 308
8.1.6.1
AUDITS 308
8.1.6.2
ZERTIFIZIERUNGEN 312
8.1.7
UEBERBLICK UEBER WEITERE MANAGEMENTSYSTEME 313
8.1.7.1
UMWELTMANAGEMENTSYSTEME 314
8.1.7.2
ARBEITSSICHERHEIT 317
8.1.7.3
RISIKOMANAGEMENT 319
8.1.7.4
ENERGIEMANAGEMENT 322
8.1.8
ZUSAMMENFASSUNG 322
8.2
QUALITAETSCONTROLLING 322
8.2.1
AUFGABE UND FUNKTION DES QUALITAETSCONTROLLINGS 323
8.2.1.1
STRATEGISCHES QUALITAETSCONTROLLING 324
8.2.1.2
OPERATIVES QUALITAETSCONTROLLING 325
8.2.2
BETRIEBLICHES RECHNUNGSWESEN 325
8.2.2.1
EXTERNES RECHNUNGSWESEN 326
8.2.2.2
INTERNES RECHNUNGSWESEN 326
8.2.2.3
BUDGET- UND PLANUNGSRECHNUNG 326
8.2.2.4
EINBINDUNG IN DAS QUALITAETSCONTROLLING 326
8.2.3
QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 328
8.2.3.1
TRADITIONELLE DREITEILUNG DER KOSTEN 328
8.2.3.2
WEITERENTWICKLUNG DER KOSTENMODELLE 331
8.2.3.3
PROZESSORIENTIERTE KOSTENBETRACHTUNG 334
8.2.4
FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEME 337
8.2.4.1
FINANZWIRTSCHAFTLICHE SYSTEME 338
8.2.4.2
QUALITAETSORIENTIERTE SYSTEME 339
8.2.4.3
RANDBEDINGUNGEN VON KENNZAHLENSYSTEMEN 340
8.2.5
ZUSAMMENFASSUNG 344
8.3
PROJEKTMANAGEMENT 345
8.3.1
PROJEKTDEFINITION 348
8.3.1.1
ERMITTLUNG VON PROJEKTZIELEN 348
8.3.1.2
NUTZEN- UND KOSTENABSCHAETZUNG 350
XLL
8.3.1.3
ABSCHAETZUNG DER PROJEKTRISIKEN 351
8.3.1.4
PROJEKTAUSWAHL 352
8.3.2
PROJEKTPLANUNG 353
8.3.2.1
ERSTELLUNG DES PROJEKTPLANS 353
8.3.2.2
TERMIN-, ABLAUF- UND EINSATZMITTELPLANUNG 355
8.3.2.3
DIFFERENZIERUNG VON PROJEKTTYPEN 355
8.3.2.4
TEAMGRUENDUNG 356
8.3.3
PROJEKTDURCHFIIHRUNG UND -STEUERUNG 357
8.3.4
PROJEKTABSCHLUSS 358
8.3.5
ZUSAMMENFASSUNG 359
8.4
RISIKOMANAGEMENT 359
8.4.1
ZIELE UND AUFGABEN DES RISIKOMANAGEMENTS 359
8.4.2
RISIKEN UND ANSAETZE DER KLASSIFIZIERUNG 360
8.4.3
PROZESS DES RISIKOMANAGEMENTS 363
8.4.4
TREIBER UND HUERDEN DES RISIKOMANAGEMENTS 364
8.4.5
GESETZLICHE UND NORMATIVE RAHMENBEDINGUNGEN DES RISIKOMANAGEMENTS 366
8.4.6
ALLGEMEINE ANSAETZE UND VORGEHENSMODELLE DES RISIKOMANAGEMENTS 368
8.4.7
METHODEN DES RISIKOMANAGEMENTS 370
8.4.8
DARSTELLUNG EINES ANWENDUNGSORIENTIERTEN RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 373
8.4.9
FAZIT 376
8.5
VERAENDERUNGSMANAGEMENT 376
8.5.1
ALLGEMEINE ANSAETZE DES CHANGE MANAGEMENTS 377
8.5.1.1
ORGANISATIONSENTWICKLUNG 377
8.5.1.2
ORGANISATIONALES LERNEN 378
8.5.2
GESTALTUNG VON VERAENDERUNGSPROJEKTEN 378
8.5.2.1
ANFORDERUNGEN AN VERAENDERUNGSPROJEKTE 379
8.5.2.2
PHASEN DES VERAENDERUNGSMANAGEMENTS 379
8.5.3
ZUSAMMENFASSUNG 383
LITERATUR
384
9
BETRIEBSPERSPEKTIVE 397
9.1
MOTIVATION DER MITARBEITER 399
9.1.1
MOTIVATION AUFGRUND STIMMIGER FUEHRUNG 400
9.1.2
INFORMATION UND KOMMUNIKATION 401
XLLL
I
9.1.3
MODERATION UND GRUPPENDYNAMIK 401
9.1.4
MOTIVATION ALS AUFGABE JEDES EINZELNEN : 403
9.1.5
FAZIT 403
9.2
QUALITAETSREGELKREISE 403
9.2.1
SYSTEMATIK VON QUALITAETSREGELKREISEN 404
9.2.2
ANWENDUNGEN VON QUALITAETSREGELKREISEN 409
9.2.3
IMPLEMENTIERUNG VON QUALITAETSREGELKREISEN 414
9.2.4
FAZIT 416
9.3
INDUSTRIELLE SOFTWARESYSTEME ZUR UNTERSTUETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS
416
9.3.1 AUFBAU VON CAQ-SYSTEMEN 418
9.3.1.1
CAQ-BEGRIFFE 418
9.3.1.2
FUNKTIONEN VON CAQ-SYSTEMEN 418
9.3.1.3
FUNKTIONEN UND MODULE DER QUALITAETSPLANUNG 418
9.3.1.4
FUNKTIONEN UND MODULE DER QUALITAETSPRUEFUNG 420
9.3.1.5
FUNKTIONEN UND MODULE DER QUALITAETSLENKUNG 420
9.3.1.6
DATENBASEN IN UNTERNEHMEN 421
9.3.2
EINFUEHRUNG EINES CAQ-SYSTEMS 422
9.3.3
FAZIT 425
9.4
WISSENSMANAGEMENT 425
9.4.1
DEFINITIONEN DES BEGRIFFS WISSENSMANAGEMENT 427
9.4.2
ANSAETZE FUER DEN UMGANG MIT WISSENSMANAGEMENT 428
9.4.2.1
INTEGRATION DES WISSENSMANAGEMENTS IN UNTERNEHMENSDATENMODELLE 428
9.4.2.2 DIE ERWEITERUNG DES GANZHEITLICHEN ANSATZES 429
9.4.2.3
DIAGNOSEWERKZEUG FUER WISSENSMANAGEMENTANSAETZE IN UNTERNEHMEN 430
9.4.3
ZUSAMMENFASSUNG 433
9.5
REKLAMATIONS- UND BESEHWERDEMANAGEMENT 434
9.5.1
NUTZEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 434
9.5.2
BEGRIFFLICHE UND STRUKTURELLE GRUNDLAGEN 436
9.5.2.1
BESCHWERDE, REKLAMATION UND BESCHWERDEMANAGEMENT 436
9.5.2.2 FEHLERLEBENSDAUER 438
9.5.3
TECHNISCHE BESCHWERDEABWICKLUNG 439
9.5.3.1
PROZESSROLLEN ZUR GESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION 440
9.5.3.2
REFERENZPROZESS TECHNISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT 441
9.5.3.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DES TECHNISCHEN
BESCHWERDEMANAGEMENTS 447
I XIV
9.5.4
WERTORIENTIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT 449
9.5.5
ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 449
9.6
ENERGIE- UND RESSOURCENEFFIZIENZ 450
9.6.1
MOTIVATION FUER EFFIZIENZSTEIGERUNGEN 450
9.6.2
RELEVANTE PRODUKTIONSFAKTOREN 452
9.6.3
HERAUSFORDERUNGEN DES ENERGIEMANAGEMENTS 453
9.6.4
GESTALTUNG EINES ENMS UND INTEGRATION IN BESTEHENDE MANAGEMENTSYSTEME
454
9.6.4.1 FUEHRUNGSPROZESSE 455
9.6.4.2
KERNPROZESSE 459
9.6.4.3
UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 463
9.6.4.4
INHALTLICHE ENTSPRECHUNG INTERNATIONALER NORMEN 463
LITERATUR
466
TEIL
C LEGAL QUALITY MANAGEMENT 471
10 LEGAL QUALITY MANAGEMENT -
RECHTLICHE ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENT 473
10.1
DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL UND DIE AUFNAHME
RECHTLICHER ANFORDERUNGEN 474
10.2
PRODUKTVERANTWORTUNG 475
10.3
QUALITY FORWARD CHAIN 477
10.3.1
KONSTRUKTION UND ENTWICKLUNG 477
10.4
ANFORDERUNGEN DES PRODUKTSICHERHEITSGESETZES 483
10.4.1 ABGRENZUNG ZUM PRODHAFTG 484
10.4.2 GELTUNGSBEREICH 484
10.4.3
HAUPTANWENDUNGSFALL 484
10.4.4
ADRESSATEN DES PRODSG 485
10.4.5
PFLICHTEN AUS DEM PRODSG 485
10.4.5.1
HARMONISIERTER PRODUKTBEREICH 486
10.4.5.2
NICHT HARMONISIERTER PRODUKTBEREICH 488
10.4.5.3
VERWENDUNGSZWECK UND VORHERSEHBARER FEHLGEBRAUCH 488
10.4.6
BEFUGNISSE DER BEHOERDEN 490
10.4.6.1
MATERIAL COMPLIANCE - ROHS, REACH, ELEKTROSTOFFV UND DAS
EVPG (ENERGIEVERBRAUCHSRELEVANTE-PRODUKTE-GESETZ) 490
10.5
PRODUKTHAFTUNG: DER STAND VON WISSENSCHAFT UND TECHNIK ALS
HERAUSFORDERUNG
FUER DIE ENTWICKLUNG 492
10.5.1
VERSICHERUNGSRECHT UND ERPROBUNGSKLAUSEL IN DER ENTWICKLUNG 494
10.5.2
PRODUKTION 495
10.5.3
VERTRIEB 497
10.6
QUALITY BACKWARD CHAIN 497
10.6.1
REKLAMATIONSMANAGEMENT UND MARKTUEBERWACHUNG 497
10.6.2
INFORMATIONSQUELLEN DER MARKT- UND PRODUKTBEOBACHTUNG 501
10.6.3
REAKTIONSPFLICHT DES HERSTELLERS 502
10.6.4
ANFORDERUNGEN AUS DEM EU-PRODUKTSICHERHEITSRECHT 504
10.6.5
UMFANG UND GRENZEN DER BEOBACHTUNGSPFLICHT 505
LITERATUR
507
TEIL
UE TOOLBOX 509
11
TOOLBOX - METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 511
11.1
5S-METHODE 514
11.2
7Q-7M-7K 516
11.2.1
FEHLERSAMMELLISTE 517
11.2.2 HISTOGRAMM 518
11.2.3
QUALITAETSREGELKARTE 519
11.2.4
PARETO-DIAGRAMM 520
11.2.5
KORRELATIONSDIAGRAMM 521
11.2.6 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 522
11.2.7
ABLAUFDIAGRAMM 523
11.2.8 RELATIONENDIAGRAMM 524
11.2.9
AFFINITAETSDIAGRAMM 525
11.2.10
PORTFOLIO 526
11.2.11
MATRIXDIAGRAMM 527
XVI
11.2.12
BAUMDIAGRAMM 528
11.2.13
NETZPLAN 528
11.2.14
PROBLEM-ENTSCHEIDUNGS-PLAN 530
11.2.15
MIND-MAPPING 530
11.2.16
BRAINSTORMING 531
11.2.17
MORPHOLOGISCHER KASTEN 532
11.2.18
PROGRESSIVE ABSTRAKTION 533
11.2.19
6-HUETE-DENKEN 534
11.2.20
REIZWORTANALYSE 535
11.2.21
METHODE 635 536
11.3
8D-METHODE 537
11.4
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING (APQP) 538
11.5
BALANCED SCORECARD (BSC) 541
11.6
BIGPICTURE DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELLS 544
11.7
CONJOINT-ANALYSE
546
11.8
CRITICAL TO QUALITY (CTQ) 548
11.9
DATA MINING 551
11.10
DESIGN REVIEW 553
11.11 DESIGN REVIEW BASED ON FAILURE MODE (DRBFM) 556
11.12
FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 559
11.13
FEHLERBAUMANALYSE 566
11.14
LSOCHRONENDIAGRAMM 568
11.15
KANO-MODELL 570
11.16
KANSEI-ENGINEERING 573
11.17
MODERATION 575
11.18
OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS (OEE) ODER GESAMTANLAGENEFFEKTIVITAET
(GAE) 577
11.19
POKA YOKE 579
XVII
11.20
PROZESS-STRUKTUR-MATRIX (PSM) 580
11.21
PROZESSWIRKUNGSGTAD 583
11.22
QUEALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 585
11.23
QUALITY GATES 588
11.24
SUPPLIER LNPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER (S1P0C) 594
11.25
STATISTISCHE VERSUCHSMETHODIK (SVM) 597
11.26
SWOT-ANALYSE 601
11.27
TAGUCHI-VERLUSTFUNKTION 604
11.28
TARGET COSTING 607
11.29
TR1Z 609
11.30
WEIBULL-ANALYSE 612
11.31
WERTSTROMMETHODE 614
11.32
WERTSTROMMETHODE FUER ENERGIE- UND RESSOURCENEFFIZIENZ (REEF) 618
LITERATUR
622
STICHWORTVERZEICHNIS
629
XV111 |
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| author | Schmitt, Robert 1961- Pfeifer, Tilo 1939- |
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