Identity is what we make!: Corporate Identity und Commitment der Mitarbeiter
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INHALTSVERZEICHNIS SEITE
1 Einleitung . 6
1.1 Problemstellung . 6
1.2 Zur Methode der Untersuchung . 12
1.3 Zielsetzung. 13
1.4 Aufbau der Arbeit. 15
2 Historische Entwicklung von
Corporate Identity.
19
2.1 Phase der traditionellen Unternehmensführung. 19
2.2 Von der Persönlichkeit zur Marke . 21
2.3 Formgestaltung und Design . 22
2.4 Die Image-Strategie. 23
2.5 Von den Imagekampagnen zur strategischen Ausrichtung . 24
3 Der Begriff
Corporate Identity
29
3.1 Problem der Begriffsbildung. 29
3.1.1 Cl-Dimensionen: Die ideelle und die reale Konzeption . 31
3.1.2
Ci
ist gleich Unternehmenspersönlichkeit oder -Identität?. 34
3.1.3 Parallelen zur Ich-Identität. 38
3.2 Kurzdarstellung und Kritik einiger ausgewählter Cl-Konzepte. 40
3.2.1 Antonoff:
CI
als ideelles Phänomen . 40
3.2.2 Keller: Mitarbeiteridentifikation als tragender Baustein . 43
3.2.3 Birkigt und Stadler: Planvolle Umsetzung . 46
3.2.4 Regenthal: Ganzheitliche Sichtweise. 54
3.3
CI
im Spannungsfeld der vier Definitionen . 56
3.4 Aufgabe und Funktion von
CI
. 61
4 Das Cl-Gefüge. 67
4.1 Unternehmensvision als Voraussetzung. 67
4.2 Untemehmensphilosophie. 68
4.2.1 Probleme bei der Umsetzung. 72
4.2.2 Unternehmensleitbild . 73
4.3 Instrumente der
CI
. 74
4.3.1 Verhalten . 76
4.3.2 Kommunikation. 78
4.3.3 Erscheinungsbild . 79
4.4 Image . 83
4.5 Unternehmenskultur. 89
4.5.1 Werte, Normen und Einstellungen. 95
4.5.2 Die Frage nach Moral und Ethik. 99
5
CI
im ökonomischen Kontext. 107
5.1 Eigennutz zum Wohlstand aller? . 107
Exkurs: Bernard Mandeville „The Fable
of the Bees"
- Die Bienenfabel. 108
5.1.1 Ethische Effizienz . 113
5.1.2 Macht der öffentlichen Meinung . 117
Exkurs: Der Kategorische Imperativ im ökonomischen System . 119
5.2
CI
im Spannungsverhältnis der „entfremdeten Arbeit". 122
5.3 Das Glücksprinzip: soziale und wirtschaftliche Perspektive . 124
5.4 Zählt nur, was sich auszahlt? - eine Bestandsaufnahme. 127
5.5 Nutzen der „immateriellen Leistung". 130
6
Commitment
als Grundlage einer erfolgreichen Cl-Strategie 135
6.1 Das
Hawthorne-Experiment
- Pionierstudie der Betriebspsychologie. 135
6.2 Gesellschaftliche Veränderungen . 137
6.3 Gallup-Studie: Geringe Bindung bei Beschäftigten. 139
6.4 Design für eine Mitarbeiterumfrage zu
Commitment
und
CI
. 144
7 Der Commitment-Begriff: Identifikation oder Selbstverpflichtung? 151
7.1 Identifikation. 151
7.1.1 Identifikationskonzept von
March
und Simon. 153
7.1.2 Modell der Mitarbeiteridentifikation nach Keller. 157
7.1.3 Eigene Auffassung des Identifikationsbegriffs . 159
7.2
Commitment
. 161
7.2.1 Revisionswiderstände und Bindungskräfte . 163
7.2.2 Komplexität der Commitment-Dimensionen . 165
7.2.3 Bindungsmodell von Etzioni . 170
7.2.4 Eigene Definition des Commitment-Begriffs. 173
7.3 Begriffsdifferenzierung . 178
8 Ausgewählte Theorieansätze und empirische Studien zur Eruierung
von Bestimmungsfaktoren und Anreizsystemen des
Commitments
. 182
8.1 Ausgewählte theoretische Ansätze. 182
8.1.1 Mikroökonomisches Modell von Hirschman . 182
8.1.2 Interaktionstheorie von
Thibaut
und Kelley . 186
8.1.3
„Side
Beť-Theorie
von Becker . 191
8.1.4 Drei-Dimensionen-Modell von Meyer und Allen . 196
8.2 Empirische Befunde. 202
8.2.1 Alter und Dauer der Zugehörigkeit. 202
8.2.2 Austauschperspektive: Arbeitswerte und -belohnungen . 207
8.2.3 Arbeitserfahrungen. 210
8.2.4 Prestige und Karrierechancen. 212
8.3 Relevante Determinanten des Mitarbeiter-Commitments
im unternehmerischen System . 215
9 Konzeption eines Cl-stützenden Commitment-Modells. 225
9.1 Integration durch einen commitmentgerechten Führungsstil . 225
9.1.1 Kooperativ statt desinteressiert. 226
9.1.2
Informations-
und Integrationspolitik. 229
9.2 Motivation . 232
9.2.1 Motivationale Faktoren: Geld und Prestige. 234
9.2.2 Individuelle Bedürfnisstruktur. 238
9.3 Autonomie und Eigeninitiative. 239
9.3.1 Relevante Einflussfaktoren . 240
9.3.2 Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser? . 241
9.4 Zielsetzung und Sinnvermittlung . 242
9.4.1 Wofür man arbeitet. 243
9.4.2 Sinnvermittlung und
Commitment
. 245
9.5 Sicherheit und Vertrauen . 246
9.5.1 Vertrauenskultur. 248
9.5.2 Entwicklung von Vertrauen . 249
9.6 Das Modell. 251
10 Analytische Betrachtung eines Familienunternehmens . 258
10.1 Zur Rolle des Medienverlages. 258
10.2 Unternehmensphilosophie und
-kultur
. 260
10.3 Cl-Instrumente . 262
10.3.1
Corporate
Design. 262
10.3.2
Corporate Communication.
264
10.3.3
Corporate Behavior
. 266
10.4
Corporate Image
. 269
10.5 Empirische Untersuchung . 270
10.5.1 Untersuchungsgegenstand und Hypothesenformulierung . 271
10.5.2 Konzeption und Methode. 275
10.5.2.1 Forschungsdesign, Erhebungsmethode und
Untersuchungszeitraum . 275
10.5.2.2 Operationalisierung des Fragebogens und
Auswertungsverfahren. 276
10.5.3 Ergebnisse . 279
10.5.3.1 Rücklaufquote und deskriptive Darstellung . 279
10.5.3.2 Interpretation der Befunde. 285
10.5.3.3 Fluktuation und Hypothesen prüf
ung
. 287
10.5.4 Methodenkritik und Vorschläge. 292
10.6
Commitment
und
CI
im Verlag - eine Schlussbetrachtung . 297
11 Ergebnisse und Zusammenfassung . 301
Literaturverzeichnis . 307
Abbildungsverzeichnis. 322
Onlinequellen . 323
Anhang. 330
5 |
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