Prozessperformance und Organisationskultur: eine empirische Untersuchung des Zusammenhangs auf Basis der Strukturgleichungsanalyse
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Logos-Verl.
2014
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| Schriftenreihe: | Advances in business process management
5 |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 344 S. graph. Darst. 24 cm |
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II
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS II
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VI
TABELLENVERZEICHNIS IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XII
1 EINLEITUNG 1
1.1 INHALTLICHE EINORDNUNG, ZIELSETZUNG UND RELEVANZ DER ARBEIT 1
1.2 KONKRETISIERUNG DER PROBLEMSTELLUNG 5
1.3 FORSCHUNGSFRAGE 7
1.4 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORDNUNG 8
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 14
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 16
2.1 PERFORMANCE VON GESCHAEFTSPROZESSEN ALS LEISTUNGSINDIKATOR FUER
UNTERNEHMEN 16
2.1.1 DEFINITION VON GESCHAEFTSPROZESSEN 16
2.1.2 UNTERSCHIEDLICHE PROZESSKLASSEN 19
2.1.3 STEUERUNG DER PROZESSPERFORMANCE 25
2.1.4 MESSUNG DER PROZESSPERFORMANCE MITTELS PERFORMANCEINDIKATOREN 32
2.2 GRUNDLAGEN DER ORGANISATIONSKULTUR 36
2.2.1 ENTWICKLUNG UND VERSTAENDNIS VON ORGANISATIONSKULTUR 36
2.2.2 DEFINITION VON ORGANISATIONSKULTUR 39
2.2.3 EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONSUMFANG VON ORGANISATIONSKULTUR 43
2.2.4 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR ORGANISATIONSKULTUR 48
2.2.4.1 MODELL DER KULTURTYPOLOGIEN VON DEAL UND KENNEDY 48
2.2.4.2 COMPETING VALUES FRAMEWORK VON CAMERON UND QUINN 50
2.2.4.3 CULTURAL-WEB-ANSATZ VON JOHNSON 51
2.2.4.4 THEORIE DES CULTURAL FIT VON O'REILLY, CHATMAN UND CALDWELL 53
2.2.4.5 MODELL DER KULTURDIMENSIONEN VON HOFSTEDE 55
2.2.4.6 FORMALES TYPOLOGISIERUNGSMODELL VON HEINEN 56
2.2.4.7 3-EBENEN-MODELL DER ORGANISATIONSKULTUR VON SCHEIN 59
2.2.5 ERFASSUNG VON ORGANISATIONSKULTUR 66
2.2.6 SCHWERPUNKTE DER EMPIRISCHEN ORGANISATIONSKULTURFORSCHUNG 71
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INHALTSVERZEICHNIS
III
3 STAND DER LITERATUR, IDENTIFIKATION DER FORSCHUNGSLUECKE
UND ABLEITUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 77
3.1 METHODIK DES LITERATURUEBERBLICKS 77
3.2 DAS VERSTAENDNIS VON ORGANISATIONSKULTUR IN DER BPM-FORSCHUNG 82
3.3 STAND DER LITERATUR ZUR SCHNITTSTELLE ZWISCHEN BPM UND
ORGANISATIONSKULTUR 86
3.3.1 EINFLUSS DER ORGANISATIONSKULTUR AUF BPM 89
3.3.1.1 ORGANISATIONSKULTUR ALS ZENTRALER FAKTOR FUER ERFOLG ODER
MISSERFOLG VON
BPM-INITIATIVEN 89
3.3.1.2 ORGANISATIONSKULTUR ALS NICHT NAEHER KONKRETISIERTER
EINFLUSSFAKTOR 98
3.3.2 EINFLUSS VON BPM AUF DIE ORGANISATIONSKULTUR 101
3.3.3 EXISTENZ EINER BPM-KULTUR 105
3.4 IDENTIFIKATION DER FORSCHUNGSLUECKE 106
3.5 ABLEITUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 108
4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 112
4.1 CHARAKTERISTIKA DER FAL LSTUDIE 112
4.1.1 BESCHREIBUNG DES GESCHAEFTSPROZESSES 116
4.1.2 BESCHREIBUNG DER KREDITBEARBEITUNGSPRODUKTION 119
4.1.3 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 121
4.1.4 BESCHREIBUNG DER DURCHFUHRUNG 127
4.2 MESSINSTRUMENTE 130
4.2.1 ERHEBUNG DER PRODUKTIVITAET ALS OBJEKTIVER PERFORMANCEINDIKATOR FUER
DEN
UNTERSUCHTEN GESCHAEFTSPROZESS 131
4.2.2 ERHEBUNG DER WAHRGENOMMENEN PROZESSQUALITAET ALS SUBJEKTIVER
PERFORMANCEINDIKATOR FUER DEN UNTERSUCHTEN GESCHAEFTSPROZESS 136
4.2.3 ERHEBUNG DER ORGANISATIONSKULTUR ALS POTENZIELLE EINFLUSSGROESSE AUF
DIE
PROZESSPERFORMANCE 139
4.2.4 ERHEBUNGEN ZUR ANALYSE WEITERER POTENZIELLER EINFLUSSFAKTOREN 145
4.2.4.1 ERHEBUNG DER VARIABLE MITARBEITERZUFRIEDENHEIT ALS POTENZIELLER
EINFLUSSFAKTOR 145
4.2.4.2 ERHEBUNG DER VARIABLE ERFAHRUNG ALS POTENZIELLER EINFLUSSFAKTOR
148
4.2.4.3 ERHEBUNG DER DEMOGRAFISCHEN VARIABLEN 149
4.3 ERGEBNISSE DER VARIABLENMESSUNG 150
4.3.1 ERGEBNISSE DER MESSUNG DER PROZESSPERFORMANCE 150
4.3.2 ERGEBNISSE DER MESSUNG DER WAHRGENOMMENEN PROZESSQUALITAET 154
4.3.3 ERGEBNISSE DER MESSUNG DER ORGANISATIONSKULTUR 156
4.3.4 ERGEBNISSE DER MESSUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 163
IV
INHALTSVERZEICHNIS
5 STATISTISCHE VORGEHENSWEISE UND GUETEPRUEFUNG DER
MESSMODELLE 167
5.1 GRUNDLAGEN DER STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG 167
5.1.1 LATENTE VARIABLEN IN STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 171
5.1.2 MEHRGRUPPENKAUSALANALYSE 173
5.1.3 ANWENDUNGSGEBIETE 177
5.2 PRUEFUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS DER VORLIEGENDEN UNTERSUCHUNG
177
5.2.1 PRUEFUNG DER MODELLVORAUSSETZUNGEN 178
5.2.2 GUETEPRUEFUNG DER MESSMODELLE 183
5.2.2.1 GUETEPRUEFUNG DES MESSMODELLS ORGANISATIONSKULTUR 183
5.2.2.2 GUETEPRUEFUNG DES MESSMODELLS MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 203
5.2.2.3 GUETEPRUEFUNG DES MESSMODELLS ERFAHRUNG 205
5.2.2.4 GUETEPRUEFUNG DES MESSMODELLS PROZESSQUALITAET 205
5.2.3 PRUEFUNG AUF FAKTORIELLE INVARIANZ ALS VORAUSSETZUNG FUER DIE
ANWENDUNG
DER MEHRGRUPPENKAUSALANALYSE 206
5.2.4 GESAMTMODELL UND SEINE VARIANTEN 209
5.3 ANALYSE DER UNTERSCHIEDLICHEN ORGANISATIONSEINHEITEN 214
6 ERGEBNISSE 215
6.1 ALLGEMEINE ANGABEN 215
6.2 ERGEBNISSE ZU DEN FORSCHUNGSHYPOTHESEN 216
6.2.1 ERGEBNISSE ZUR FORSCHUNGSHYPOTHESE HL 218
6.2.2 ERGEBNISSE ZUR FORSCHUNGSHYPOTHESE H2 222
6.2.3 ERGEBNISSE ZUR FORSCHUNGSHYPOTHESE H3 227
6.2.4 ERGEBNISSE ZUR ZUSATZHYPOTHESE H4 233
6.2.5 ERGEBNISSE ZUR HYPOTHESENKOMBINATION 237
6.2.6 FAZIT ZU DEN HYPOTHESEN 241
6.3 VERGLEICH DER UNTERSCHIEDLICHEN ORGANISATIONSEINHEITEN 242
6.4 WEITERE ERGEBNISSE 252
7 DISKUSSION UND LIMITATIONEN 260
7.1 INHALTLICHE DISKUSSION DER ERGEBNISSE 260
7.1.1 DISKUSSION DER ERGEBNISSE ZUR FORSCHUNGSHYPOTHESE HL 262
7.1.2 DISKUSSION DER ERGEBNISSE ZUR FORSCHUNGSHYPOTHESE H2 265
7.1.3 DISKUSSION DER ERGEBNISSE ZUR FORSCHUNGSHYPOTHESE H3 269
7.1.4 DISKUSSION DER ERGEBNISSE ZUR ZUSATZHYPOTHESE H4 271
INHALTSVERZEICHNIS
V
7.1.5 DISKUSSION ZUM VERGLEICH DER DREI BETRACHTETEN
ORGANISATIONSEINHEITEN. 272
7.1.5.1 ORGANISATIONSKULTUR IN DEN DREI EINHEITEN IM VERGLEICH 272
7.1.5.2 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT IN DEN DREI EINHEITEN IM VERGLEICH 276
7.1.5.3 WAHRGENOMMENE PROZESSQUALITAET IN DEN DREI EINHEITEN IM VERGLEICH
278
7.1.5.4 BERUFSERFAHRUNG IN DEN DREI EINHEITEN IM VERGLEICH 279
7.1.5.5 PROZESSPERFORMANCE IN DEN DREI EINHEITEN IM VERGLEICH 280
7.1.6 DISKUSSION DER WEITEREN ERGEBNISSE 281
7.1.7 GESAMTDISKUSSION DES MODELLS 282
7.2 DISKUSSION DER METHODISCHEN VORGEHENSWEISE 283
7.3 LIMITATIONEN 285
8 FAZIT 288
8.1 IMPLIKATIONEN FIIR DIE FORSCHUNG 288
8.2 IMPLIKATIONEN FIIR DIE PRAKTISCHE ANWENDUNG 289
8.3 AUSBLICK 293
LITERATURVERZEICHNIS 298
ANHANG 321 |
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| spelling | Grau, Corinna Verfasser aut Prozessperformance und Organisationskultur eine empirische Untersuchung des Zusammenhangs auf Basis der Strukturgleichungsanalyse Corinna Grau Berlin Logos-Verl. 2014 XIII, 344 S. graph. Darst. 24 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Advances in business process management 5 Zugl.: Frankfurt (Main), Frankfurt School of Finance & Management, Diss., 2014 Prozessperformance ; Organisationskultur ; Strukturgleichungsanalyse ; Prozessmanagement Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd rswk-swf Leistungsfähigkeit (DE-588)4035236-5 gnd rswk-swf Organisationskultur (DE-588)4115463-0 gnd rswk-swf Strukturgleichungsmodell (DE-588)4252999-2 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Organisationskultur (DE-588)4115463-0 s Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 s Leistungsfähigkeit (DE-588)4035236-5 s Strukturgleichungsmodell (DE-588)4252999-2 s DE-604 Advances in business process management 5 (DE-604)BV036521293 5 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4800075&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext text/html http://www.logos-verlag.de/cgi-bin/engbuchmid?isbn=3826&lng=deu&id= Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027672253&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Grau, Corinna Prozessperformance und Organisationskultur eine empirische Untersuchung des Zusammenhangs auf Basis der Strukturgleichungsanalyse Advances in business process management Prozessperformance ; Organisationskultur ; Strukturgleichungsanalyse ; Prozessmanagement Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Leistungsfähigkeit (DE-588)4035236-5 gnd Organisationskultur (DE-588)4115463-0 gnd Strukturgleichungsmodell (DE-588)4252999-2 gnd |
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