Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement:
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
2015
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INHALTSVERZEICHNIS
1 SOCIAL MEDIA ALS AUFGABENSTELLUNG DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS. 1
1.1 ENTWICKLUNG VON SOCIAL MEDIA 1
1.2 ERSCHEINUNGSFORMEN VON SOCIAL MEDIA 3
2 ANALYSEPHASE DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 9
2.1 ZIELGRUPPENANALYSEN FUER SOCIAL MEDIA 9
2.2 MARKTFORSCHUNG DURCH SOCIAL MEDIA 13
3 PLANUNGSPHASE DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 17
3.1 STRATEGIEOPTIONEN IM UMGANG MIT SOCIAL MEDIA 17
3.2 OPERATIVER EINSATZ VON SOCIAL MEDIA 22
4 IMPLEMENTIERUNGSPHASE DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 29
4.1 ORGANISATION VON SOCIAL MEDIA 29
4.2 PERSONELLER UMGANG MIT SOCIAL MEDIA 31
5 KONTROLLPHASE DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 35
5.1 EFFEKTIVITAETSKONTROLLEN VON SOCIAL MEDIA 35
5.2 EFFEKTIVITAETSKONTROLLEN VON MARKETINGSTRATEGIEN
DURCH SOCIAL MEDIA 37
WAS SIE AUS DIESEM ESSENTIAL MITNEHMEN KOENNEN 41
LITERATUR 43
IX
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