Comunícate: microhabilidades para directivos
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
Paracuellos del Jarama, Madrid
Starbook
2014
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| adam_text | ÍNDICE
PRÓLOGO
..............................................................................................................................9
INTRODUCCIÓN
...................................................................................................................11
CAPÍTUL0
1.
CONTROL
DE CONVERSACIONES
............................................................17
1.1
CONVERSACIONES
CON
PROBLEMAS
Y
CONVERSACIONES
SIN
PROBLEMAS
.......................................................................................................17
1.2
ESTRATEGIAS Y
TÁCTICAS
.................................................................................18
1.2.1
Aspectos estratégicos:
propiedad de la conversación
................................19
1.2.2
Aspectos estratégicos:
rumbo
.....................................................................21
1.2.3
Aspectos estratégicos:
propuestas
alternativas
..........................................23
1.2.4
Aspectos estratégicos:
el control
temático
y el
silencio
..............................25
1.3
ASPECTOS TÁCTICOS: DIFERENTES
APORTACIONES TÁCTICAS
.................26
1.4
TÁCTICAS
DE CONVERSACIÓN
..........................................................................26
1.4.1
Preguntas....................................................................................................
27
1.4.2
Reformulaciones o síntesis
.........................................................................29
1.4.3
Bancos de niebla
.........................................................................................
ЗО
1.4.4
Disco rayado
...............................................................................................31
1.4.5
Autorrevelación o autoafirmación
................................................................32
1.4.6
Lectura de mensajes no verbales
...............................................................33
1.4.7
Oferta de soluciones
...................................................................................34
1.5
PREPARACIÓN DE TÁCTICAS Y REPERTORIO
.................................................35
1.6
APRENDIZAJE Y ENTRENAMIENTO
....................................................................36
1.7
CONVERSACIONES ESPECIALES
......................................................................37
1.7.1
Las negociaciones
.......................................................................................37
1.7.2
La preparación de las negociaciones
.........................................................39
8
COMUNÍttTE. MICROHABIUDADES PARA
DIRECŢI
VOS
©ЅТАШЖ
1.7.3
La reunión de negociación
..........................................................................41
1.7.4
Las reuniones
..............................................................................................43
CAPÍTULO
2.
MICROGESTOS Y EXPRESIONES NO VERBALES
...................................49
2.1
MICROGESTOS
.....................................................................................................49
2.1.1
Expresiones de sentimientos
......................................................................52
2.1.2
Clasificación de emociones representadas en microgestos
.......................54
2.2
LOS GESTOS DE MENTIRAS Y ENGAÑO
...........................................................55
2.2.1
La voz
..........................................................................................................56
2.2.2
Los ojos
.......................................................................................................57
2.2.3
El sistema nervioso autónomo
....................................................................58
2.2.4
Mentiras célebres
........................................................................................59
2.2.5
Otros gestos de mentiras
............................................................................60
2.3
OTROS GESTOS
...................................................................................................62
2.3.1
Gestos de contrariedad o sorpresa
.............................................................62
2.3.2
Gestos de disgusto o asco
..........................................................................63
2 4
FORMAS SOCIALES DE EVITAR GESTOS NO DESEADOS
..............................64
2.5
GESTOS DE MANOS Y CUERPO
.........................................................................65
2.5.1
Signos, ilustraciones y manipulaciones
.......................................................66
2.5.2
Gestos abiertos y cerrados
.........................................................................67
2.5.3
Gestos con las manos en las reuniones
..................................68
2 6
APRENDIENDO
ALEER LOS
GESTOS DE LAS MANOS
....................................72
CAPÍTULO
3.
EXPLICACIONES
...................... ............73
3.1
CREDIBILIDAD Y
RECEPTIVI
DAD
Zľ*
..............................................
Z
74
3 2
REPRESENTACIONES MENTALES Y
CONCEPTUALIzÄciON Z
...................
v
3 3
ESTRUCTURA DEL PENSAMIENTO
80
34
REPERTORIO
................. 86
3.5
SOPORTE
VISUAL 8Ö
3 6
ASPECTOS FÍSICOS.ZZZZZZZZZZZZZZ
ZZZZZ.W
4.
MICROGESTIÓN
93
4 1
EQUIDAD
..................... ...............................................................................
~*
93
411
Las expectativas y la equidad. .^
94
4 12
Constante de equidad
.... 95
4.2
^)TApoftadonesy™^pensasZZZZZZZZZZZZZZZZZZl
Z
.....96
42 1
Como hacer un QQ
......... 100
лъ Ш
CÓmO hacef un QT
..... 100
4 3
PROMESAS Y FAVORES
..... 101
4 3.1
Promesas...
........................................................
432
Favores
......
.Z
.........................................................................................
4 33
Conclusèón
..............
ZZZZ .
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MATERIAL AWCIOMAL
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107
..........
1O9
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