Qualitätsbewertung technischer Produkt-Service-Systeme:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Kaiserslautern
Techn. Univ.
2014
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| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schriftenreihe: | Produktionstechnische Berichte aus dem FBK
2014,3 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | IX, 130 S. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 9783943995688 |
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SEITE
1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS I
KURZFASSUNG IV
ABSTRACT V
ENGLISH SUMMARY VI
ABKUERZUNGEN IX
1 EINLEITUNG 1
2 STAND DES WISSENS 2
2.1 BESCHREIBUNG VON PSS ALS BEWERTUNGSGEGENSTAND 2
2.1.1 SACHPRODUKTE 2
2.1.1.1 DEFINITION UND EINGRENZUNG 2
2.1.1.2 SACHPRODUKTE AUS SYSTEMTECHNISCHER SICHT 3
2.1.1.3 SACHPRODUKTE AUS PROZESSSICHT 4
2.1.2 SERVICEPRODUKTE 4
2.1.2.1 DEFINITION UND EIGENSCHAFTEN 5
2.1.2.2 EINGRENZUNG 6
2.1.3 TECHNISCHE PRODUKT-SERVICE SYSTEME (PSS) 7
2.1.3.1 DEFINITION UND EINGRENZUNG 7
2.1.3.2 PSS AUS SYSTEMTECHNISCHER SICHT 8
2.1.3.3 PSS AUS PROZESSSICHT 9
2.1.3.4 ZUSAMMENGEFASSTE EIGENSCHAFTEN VON PSS 11
2.1.4 ZWISCHENFAZIT 12
2.2 BESCHREIBUNG DER QUALITAET ALS BEWERTUNGSDIMENSION FUER PSS 12
2.2.1 DEFINITION DES QUALITAETSBEGRIFFES 12
2.2.2 QUALITAET VON SACHPRODUKTEN 13
2.2.3 QUALITAET VON SERVICEPRODUKTEN 14
2.2.3.1 MODELLE ZUR ERKLAERUNG DER SERVICEPRODUKTQUALITAET 15
2.2.3.2 QUALITAETSMERKMALE ZUR BEWERTUNG DER SERVICEPRODUKT
QUALITAET 17
2.2.4 QUALITAET VON PSS 18
2.2.5 ZWISCHENFAZIT 18
2.3 ANFORDERUNGEN AN EINE QUALITAETSBEWERTUNGSMETHODE FUER PSS 18
2.4 ANSAETZE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG 20
2.4.1 KENNGROESSENSYSTEME ALS WERKZEUG ZUR QUALITAETSBEWERTUNG 20
2.4.2 ANSAETZE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON SACHPRODUKTEN 21
2.4.2.1 SACHPRODUKTORIENTIERTE QUALITAETSBEWERTUNG 22
2.4.2.2 KUNDENORIENTIERTE QUALITAETSBEWERTUNG VON SACHPRODUKTEN 24
2.4.3 ANSAETZE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON SERVICEPRODUKTEN 25
2.4.3.1 SERVICEPRODUKTORIENTIERTE QUALITAETSBEWERTUNG 25
2.4.3.2 KUNDENORIENTIERTE QUALITAETSBEWERTUNG FUER SERVICEPRODUKTE 32
2.4.4 ANSAETZE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON PSS 35
2.4.4.1 PSS-ORIENTIERTE BEWERTUNG 35
2.4.4.2 KUNDENORIENTIERTE QUALITAETSBEWERTUNG VON PSS 39
2.5 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG DER ANSAETZE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG 40
3 ZIELSETZUNG UND AUFGABENSTELLUNG 43
3.1 ERKENNTNISSE AUS DEM STAND DES WISSENS 43
3.2 ZIEL UND AUFGABEN 45
3.3 AUFBAU DER ARBEIT 46
4 QUALITAETSMODELL FUER PSS 48
4.1 UEBERBLICK UEBER DAS QUALITAETSMODELL FUER PSS 48
4.2 EBENE 1: PSS-QUALITAETSDIMENSIONEN 49
HTTP://D-NB.INFO/1063730503
SEITELL INHALTSVERZEICHNIS
4.2.1 UEBERBLICK UEBER DIE PSS-QUALITAETSDIMENSIONEN 49
4.2.2 PSS-PROZESSQUALITAET 50
4.2.3 PSS-ERGEBNISQUALITAET 51
4.3 EBENE 2: PSS-QUALITAETSMERKMALE 51
4.3.1 UEBERBLICK UEBER DIE PSS-QUALITAETSMERKMALE 51
4.3.2 MERKMALE DER PSS-PROZESSQUALITAET 53
4.3.3 MERKMALE DER PSS-ERGEBNISQUALITAET 58
4.4 EBENE 3: QUALITAETSBESTIMMENDE FAKTOREN 60
5 METHODE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON PSS 62
5.1 UBERBLICK UEBER DIE METHODE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON PSS UND
EINFUEHRUNG
DES ANWENDUNGSBEISPIELS 62
5.1.1 UEBERBLICK UEBER DIE METHODE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON PSS 62
5.1.2 EINFUHRUNG IN DAS ANWENDUNGSBEISPIEL DER BRAUN MASCHINENBAU
GMBH 64
5.2 PHASE 1: BESCHREIBUNG DES PSS 65
5.2.1 MODELLIERUNG DES PSS-REALISIERUNGSPROZESSES 65
5.2.2 DEFINITION DER BEWERTUNGS- UND UEBERPRUEFIMGSZEITPUNKTE 69
5.2.3 UEBERPRUEFUNG DER MODELLIERTEN PROZESSE DER PSS-REALISIERUNG 70
5.2.4 ERGEBNIS DER ERSTEN PHASE 70
5.3 PHASE 2: ABLEITUNG VON PSS-QUALITAETSMERKMALEN 72
5.3.1 IDENTIFIKATION UND GEWICHTUNG VON KUNDENANFORDERUNGEN AN DAS PSS
....73
5.3.2 ABLEITUNG UND GEWICHTUNG VON PSS-QUALITAETSMERKMALEN 77
5.3.3 UEBERPRUEFUNG DER KUNDENANFORDERUNGEN AN DAS PSS 80
5.3.4 ERGEBNIS DER ZWEITEN PHASE 81
5.4 PHASE 3: ENTWICKLUNG EINES QUALITAETSKENNGROESSENSYSTEMS FUER DAS PSS 82
5.4.1 DEFINITION DER QUALITAETSKENNGROESSEN FUER DAS PSS 83
5.4.2 DATENERFASSUNG UND -AUSWERTUNG FUER DIE QUALITAETSKENNGROESSEN 86
5.4.3 ERGEBNIS DER DRITTEN PHASE 92
5.5 PHASE 4: DURCHFUHRUNG DER QUALITAETSBEWERTUNG DES PSS 93
5.5.1 BEWERTUNG DER PSS-QUALITAET AUS KUNDENSICHT 93
5.5.2 ERMITTLUNG DER QUALITAETSKENNGROESSEN AUS PSS-ANBIETERSICHT UND
GEGENUEBERSTELLUNG MIT DEN KUNDENBEWERTUNGEN 99
5.5.3 ERGEBNIS DER VIERTEN PHASE 100
6 EINFUEHRUNG DER METHODE ZUR QUALITAETSBEWERTUNG VON PSS ..... ..... 102
6.1 PHASE 1: VORBEREITUNG DER EINFUEHRUNG 102
6.1.1 ORGANISATIONSGESTALTUNG FUER DIE EINFUEHRUNG 103
6.1.2 KOMMUNIKATION INNERHALB DES ERWEITERTEN WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKES
DES PSS-ANBIETERS 104
6.1.3 ANALYSE EXISTIERENDER QUALITAETSBEWERTUNGSMETHODEN 105
6.1.4 DEFINITION DER ZIELE FUER DIE QUALITAET VON PSS 106
6.1.5 ERGEBNIS DER ERSTEN PHASE 106
6.2 PHASE 2: DURCHFUHRUNG DER EINFUHRUNG 107
6.2.1 SCHULUNG DES PROJEKTTEAMS 107
6.2.2 DEFINITION VON AUFGABEN, KOMPETENZEN UND VERANTWORTUNGEN 108
6.2.3 AUSWAHL UND DURCHFUHRUNG EINES PILOTPROJEKTES 109
6.2.4 ERGEBNIS DER ZWEITEN PHASE 110
6.3 PHASE 3: NACHBEREITUNG DER EINFUHRUNG 110
6.3.1 ANALYSE DER ERKENNTNISSE AUS DER ANWENDUNG DER
QUALITAETSBEWERTUNGSMETHODE FUER PSS 110
6.3.2 ERGEBNIS DER DRITTEN PHASE 112
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 113
8 QUELLENVERZEICHNIS 116
INHALTSVERZEICHNIS SEITE III
9 ANHANG 123
ANHANG A: QUALITAETSKENNGROESSENSYSTEM FUER DAS ANWENDUNGSBEISPIEL 123
ANHANG B: ALLGEMEINGUELTIGER QUALITAETSKENNGROESSENKATALOG 126
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