Verfügbarkeit: Herzenssache Kunde

Herzenssache Kunde: die sieben Schlüssel zum einzigartigen Kundenerfolg mit Clienting

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Geffroy, Edgar K. 1954- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Redline-Verl. 2015
Ausgabe:	1. Aufl.
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Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Auszug Einführung/Vorwort Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
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adam_text	INHALT ALS DER KUNDE ZUR HERZENSSACHE WURDE 9 1. KOPFSTAND DER MARKTREGELN 13 ERFOLGSFAKTOR INTERNET 14 PARADIGMENWECHSEL 16 DIGITALE GESCHAEFTSIDEEN 18 DIE NEUE FREIHEIT 19 GRENZENLOSE MAERKTE 20 INNOVATION DURCH KOMBINATION 21 2. DAS MAERCHEN VOM MARKETING 25 MARKETING BRAUCHT FLEXIBILITAET UND SCHNELLIGKEIT 26 DIE NEUE OFFENHEIT 27 VIRALE DISTRIBUTION VIA VIDEO 29 CHEFSACHE INTERNET 31 CLIENTING: DER RUNDUMBLICK AUF MENSCH, MARKE UND PRODUKT 33 DAS ENDE DER ALTEN STRUKTUREN 34 3. WIE VERKAUF KUENFTIG FUNKTIONIEREN WIRD 37 WISSEN IST MACHT 37 DER KUNDE ALS VERKAEUFER 39 NEUE DENKWEISEN FUER DEN VERKAUF VON MORGEN 41 DIE EINZIGARTIGKEIT SIEGT 42 DER MENSCH IM MITTELPUNKT 45 GUTE BEZIEHUNGEN ALS SCHLUESSEL ZUM ERFOLG 45 4. CLIENTING - DIE SIEBEN SCHLUESSEL ZUR EINZIGARTIGKEIT 49 DER SERVICEANSPRUCHSVOLLE KUNDE SO BEZIEHUNG IST ALLES 51 DER KUERZESTE VORTRAG ALLER ZEITEN 55 5 HTTP://D-NB.INFO/1051002982 DER SIEGESZUG DER WEICHEN FAKTOREN 55 DER MYTHOS APPLE UND DIE DIGITALE SERVICEWUESTE 57 5. KUNDENSTRATEGIE DES NUTZENS 61 STRATEGIEKILLER TAGESGESCHAEFT 61 STRATEGIEPROZESS FUER MEHR KUNDENERFOLG 63 DER KUNDE IM MITTELPUNKT 65 KONZENTRATION IST DIE KUER 70 6. ERSTER IM KOPF DES KUNDEN 73 DER DIGITALE VERKAEUFER 75 ERFOLG IST EINE SACHE DER EINSTELLUNG 77 7. WER KOMMT VOR DEM KUNDEN? 81 DIE GENERATION Y ARBEITET ANDERS 82 MITARBEITER IN DEN MITTELPUNKT! 83 ICH WILL SPASS, ICH WILL SPASS! 84 DIE FIRMA ALS FAMILIE 86 8. TRIUMPH DES INDIVIDUUMS 91 ZWISCHEN ZWEI WELTEN 93 WERBUNG FUER ALLE ODER WERBUNG FUER MICH? 95 BESSERE TECHNIK, BESSERER SERVICE 97 BESTSELLER BANANENBROT 99 MASS FUER MASS 100 9. DER DIGITALE KUNDE 103 IRRTUM 1: HAUPTSACHE, EIN INTERNETAUFTRITT! 104 IRRTUM 2: AM WICHTIGSTEN SIND VIELE BESUCHER AUF MEINER WEBSEITE! 106 IRRTUM 3: ICH MUSS EINFACH NUR BEI GOOGLE GEFUNDEN WERDEN! 107 IRRTUM 4: MEINE INTERNETSEITE LEBT VON INFORMATIVEN TEXTEN! 110 IRRTUM 5: ICH VERKAUFE NUR MEIN PRODUKT! 112 10. SCHNELLER, ALS DER KUNDE ERLAUBT 117 6 STICHWORT VORSTELLUNGSKRAFT 118 DIE VERGESSENE BRIEFTASCHE 119 SERVICE MIT SONNENBRILLE 124 11. NEUKUNDENGESCHAEFTE 127 WIE SIE SICH IHREN ERFOLG AUSRECHNEN 128 DIE GOOGLE-SUCHE 130 DIE FACEBOOK-KAMPAGNE 132 TOPENTSCHEIDER GEWINNT MAN ANDERS 133 IN SIEBEN SCHRITTEN ZUM KUNDEN 134 EIN ZUG KOMMT - MIT DER POST! 135 12. KAIROS - DIE SEKUNDE, DIE ENTSCHEIDET 137 SCHNELL, SCHNELLER, STREICHHOLZ 139 ZURUECK IN DIE ZUKUNFT - MIT CHRONOS UND KAIROS 141 WENN DIE INNERE STIMME SPRICHT 144 13. PARTNER STATT KUNDE 147 WILLKOMMEN IN DER SERVICEWUESTE! 149 DER GEFESSELTE ZUSCHAUER 150 PARTNERSCHAFT FUER FORTGESCHRITTENE 151 AUF DAS ZUSAMMENSPIEL KOMMT ES AN! 153 14. DIE NEUEN MARKTPLAETZE 1S7 DIE AKADEMIE, DER KOENIG UNTER DEN MARKTPLAETZEN 158 KUNDENSUCHE MIT KNOW-HOW 159 15. BEZIEHUNGSMANAGER STATT VERKAEUFER 163 WIRTSCHAFT IST MENSCHLICH 165 ALLES EINE FRAGE DES MITEINANDER 167 DER NEUE VERKAEUFER 169 BEZIEHUNGSARBEIT 172 16. KUNDENVERBLUEFFUNG STATT KUNDENZUFRIEDENHEIT 175 DAUMEN HOCH ODER DAUMEN RUNTER? 176 7 UND WAS IS' MIT TEE? 178 FINDEN SIE DAS BEAUTY-CASE 179 SCHNELLERE PFERDE 180 CANDLE-LIGHT-DINNER, DIE ZWEITE 181 17. FAELLIGKEITEN STATT PRODUKTE 18S WER HAT DIE LOESUNG? 186 NATURGEWALTEN UND TUEROEFFNER 187 DICHTER NEBEL 189 KAFFEE TRINKEN MIT GEORGE CLOONEY 191 18. HELFEN IST DIE CHANCE 195 MENSCHEN BLEIBEN, PRODUKTE GEHEN 196 ALLES AUF ANFANG 197 HELFEN HILFT 199 19. DIE NAECHSTE GENERATION DER KUNDEN 203 NEUE KUNDENGRUPPEN, NEUES GLUECK 205 GEBOREN, UM ZU TWITTERN 206 AUF ZU DEN FRAUEN MIT ANSPRUCH! 209 DER SENIORENHANDY-FLOP 210 20. ANFANG STATT ENDE 213 EIN ZIEL, VIELE WEGE 216 REVOLUTION MIT ROBOTER 218 UND JETZT SIE! 220 ANHANG 223 SO MACHEN SIE IHRE KUNDENBEZIEHUNG ZUR HERZENSSACHE. 224 UEBER DEN AUTOR 225 SEMINARE & VORTRAEGE HERZENSSACHE KUNDE 226 KOMPETENZ 228 DER DIGITALE VERKAEUFER 233 STICHWORTVERZEICHNIS 23S 8
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