Verfügbarkeit: Praxiswissen Forderungseinzug und Inkasso

Praxiswissen Forderungseinzug und Inkasso: Außenstände einziehen - Schuldnertricks abwehren ; [inklusive Arbeitshilfen online]

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Lochmann, Franziska (VerfasserIn), Lochmann, Gerhard (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg [im Breisgau] ; München [i.e. Planegg] Haufe 2015
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Unternehmen ; Forderungsmanagement ; Inkasso ; Mahnverfahren Unternehmen Inkasso Kundenmanagement Deutschland
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ISBN:	3648057588 9783648057582

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 9 1 DER GLAEUBIGER MIT RECHTSKENNTNISSEN SETZT SICH DURCH 11 1.1 VOR JEDER MAHNUNG: PRUEFEN SIE DIE RECHTSLAGE! 11 1.2 WANN KOMMT DER SCHULDNER IN VERZUG? 11 1.3 NEU 2014: GESETZ ZUR BEKAEMPFUNG VON ZAHLUNGSVERZUG IM GESCHAEFTSVERKEHR 16 1.4 VEREINBARTE ZAHLUNGSKONDITIONEN GEHEN VOR 18 1.5 VERZUG TROTZ REKLAMATION? 20 1.6 VERZUG BEI ZAHLUNGSVERWEIGERUNG 21 1.7 CHECKLISTE FUER MAHNUNGEN 21 1.8 DEM KUNDEN BEWEISEN, DASS ER DIE RECHNUNG BEKOMMEN HAT 22 1.9 AUS VERZUG WIRD SCHADENERSATZ 24 2 PRUEFFAEHIGE RECHNUNGEN VERSENDEN 29 2.1 DAS GEHOERT IN EINE PRUEFFAEHIGE RECHNUNG 29 2.2 STILFRAGEN 33 2.3 MUSTERRECHNUNGEN 34 3 MIT SCHULDNERN UMGEHEN 37 3.1 ERWARTUNGSHORIZONT DES GLAEUBIGERS 38 3.2 ERWARTUNGSHORIZONT DES SCHULDNERS 38 3.3 SO SEHEN GLAEUBIGER IHRE SCHULDNER 39 3.4 SO SEHEN SICH SCHULDNER SELBST 40 3.5 SO SEHEN SCHULDNER IHRE GLAEUBIGER 43 3.6 CHECKLISTE FUER SCHULDNER 43 3.7 DIE LETZTEN 100 TAGE EINER GMBH 45 4 INKASSO, EIN ABTEILUNGSUEBERGREIFENDER PROZESS 47 4.1 BONITAETSPRUEFUNGEN BEI NEUKUNDEN 48 4.2 MONITORING BEI A-KUNDEN 49 4.3 RECHERCHEAUFGABEN DES VERTRIEBS 50 4.4 INFORMATIONSAUSTAUSCH IN MAHNKONFERENZEN 51 5 HTTP://D-NB.INFO/1048638731 INHALTSVERZEICHNIS 4.5 CHECKLISTE: INKASSOZUSAMMENARBEIT IM UNTERNEHMEN 53 4.6 IN BILDERN: DREI MODELLE DER ZUSAMMENARBEIT INKASSO-VERTRIEB 56 5 AB WANN MAHNEN? 59 6 MAHNABLAEUFE ORGANISIEREN 65 6.1 WIE VIELE MAHNUNGEN SIND NOTWENDIG? 66 6.2 DEN RICHTIGEN MAHNMIX EINFUEHREN 67 6.3 REGELMAESSIG MAHNEN! 69 6.4 MESSEN SIE ES ODER VERGESSEN SIE ES 69 6.5 SO SIEHT ES IN DER PRAXIS AUS 72 7 AUSREDENDATEI 75 7.1 LISTE TYPISCHER AUSREDEN VON SCHULDNERN 75 7.2 EINE AUSREDENDATEI ANLEGEN 86 8 LISTE DER MAHNARGUMENTE 91 9 MAHNEN, OHNE KUNDEN ZU VERLIEREN 101 10 SCHRIFTLICH MAHNEN 105 10.1 WEG VOM JURISTISCHEN STIL 105 10.2 VON DER ANSCHRIFT BIS ZUM PS: DIE FORMALIEN 108 10.3 DER BETREFF TRIFFT 110 10.4 MAHNEN MIT NEUEM STIL 113 10.5 EIN AUSGEFALLENES LAYOUT KANN UEBERZEUGEN 128 10.6 RICHTIG VERPACKEN 137 10.7 INDIVIDUELLER BRIEF ODER STANDARDMAHNSCHREIBEN? 138 10.8 ESKALATION UEBER DREI MAHNSTUFEN 142 10.9 ANDERE MAHNWEGE: AUCH PER E-MAIL 150 10.10 MAHNEN PERSMS 151 11 DAS TELEFON, DER NEUE STAR BEIM MAHNEN 155 11.1 TELEFONISCH STATT SCHRIFTLICH MAHNEN - DAS SIND DIE VORTEILE 155 11.2 INBOUND/OUTBOUND 160 11.3 DIE SCHEU DAVOR, MAHNTELEFONATE ZU FUEHREN 162 11.4 EINEN TELEFONARBEITSPLATZ EINRICHTEN 165 6 INHALTSVERZEICHNIS 11.5 MAHNTELEFONATE VORBEREITEN 168 11.6 DER ROTE FADEN - WIE EIN MAHNTELEFONAT ABLAUFEN SOLLTE 177 11.7 STIMME MACHT STIMMUNG 196 11.8 MIT FRAGEN DEN SCHULDNER OEFFNEN 199 11.9 AGGRESSIONEN UND KONFRONTATION - SO LERNEN SIE, DAMIT UMZUGEHEN 213 11.10 TEILZAHLUNGEN 233 11.11 TELEFONVOLLSTRECKUNG 233 12 ABGABE INS GERICHTLICHE INKASSO 233 13 AUSLANDINKASSO 233 STICHWORTVERZEICHNIS 253 7
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