Verfügbarkeit: Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung

Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung: Anwendungsfeld "Seltene Krankheiten"

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Bieber, Daniel 1956- (HerausgeberIn), Geiger, Manfred (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer VS [2014]
Schlagworte:	Gesundheitsökonomie Dienstleistung Aufsatzsammlung
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adam_text	1 Personenbezogene Dienstleistungen in komplexen Dienstlei st ungs- systemen - eine erste Annäherung Daniel Bieber, Manfred Geiger. 9 2 Die wachsende Bedeutung von personenbezogenen Dienstleistungen im Kontext komplexer Wert Schöpfung Manfred Geiger. 51 3 Personenbezug als Ressource und als Problem einer systematischen Dienstleistungsentwicklung Manfred Geiger. 85 3.1 Kooperative pienstleistungssysteme Bernd Bienzeisler, Michaela Klemisch, Anne-Kathrin Gahle. 90 3.LI Shared Care im Zusammenwirken von zentralen Fachzentren und wohnortnaher Versorgung Stephan von Bandemer, Sebastian Merkel, Anna Nimako-Doffour . 100 3.L2 Kooperative Dienstleistungssysteme erfordern Interaktionsarbeit Tanja Merl, Ursula Stöger. 111 3.2 Standardisierung, Technisierung und Virtualisierung Daniel Bieber. 119 3.2.1 IT-Unterstützung durch Serviceroboter Theo Jacobs, Birgit Graf. 125 6 Inhaltsverzeichnis 3.2.2 Perspektiven einer informationstechnologischen Unterstützung personenbezogener Dienstleistungen Thomas Meyer; Bernd Bienzeisler, Stephan Klingner. 134 3.2.3 Verknüpfung von Dienstleistungselementen mit Hilfe von Near Field Communication (NFC) Andreas Prinz, Philipp Menschner, Felix Köhler, Philip Koene, Helmut Krcmar; Thomas Meyer; /nn Marco Leimeister . 150 3.3 Gestaltung von Leistungs- und Arbeitsprozessen Manfred Geiger. 165 3.3.1 Interaktionsmuster zwischen Patienten und Ärzten Karolina Budych, Thomas M. Helms . 174 3.3.2 Dienstleistungsförmig entwickelte Versorgung als Herausforderung für das ärztliche Rollen- und Selbstverständnis Thomas Meyer. 183 3.3.3 Transferpotenziale von Service Engineering-Erfahrungen aus dem industriellen Bereich Benedikt Brenkeny Christian Fabry, Gerhard Gudergan, Arno Schmitz- Urban, Christopher Brandi, Christina Bröhl, Marcel Mayer; Alexander Mertens, Christopher Schlick, Birgit Graf Theo Jacobs, Mathias Lüdtke, Ulrich Reiser. 192 3.3.4 Service Engineering Plus - Systematische Gestaltung personenbezogener Dienstleistungen Philipp Menschnery Andreas Prinz, Jan Marco Leimeister .203 3.3.5 Gestaltung und organisatorische Absicherung von Interaktionsarbeit Fritz Bohle . 212 3.4 Initiierung und Verstetigung von Innovationsprozessen Carsten Schultz, Manfred Geiger. 221 3.4.1 Entwicklungstrends in der Gesundheitswirtschaft und die Zukunft personenbezogener Dienstleistungen im Gesundheitswesen Hans-Dieter Nolting, Caroline Schmuker, Karsten Zieh . 233 Inhaltsverzeichnis 7 3.4.2 Innovationsbedarf in der Gesundheitswirtschaft im Spiegel der Forschung Rudolf Blankart, Kathrin Roll, Mareike Heimeshoff, Tom Stargardt, Jonas Schreyögg.257 3.4.3 Erfolgsfaktoren der Einbindung von Versorgungsteams, Patienten und Kompetenzzentren in Innovationsprozesse bei seltenen Erkrankungen Carsten Schultz, Maura Kessel, Henrike Hannemann-Weber.268 3.4.4 Open Innovation im Gesundheitswesen: Das Beispiel einer Innovationsplattform zu seltenen Krankheiten Kathrin M. Möslein, Sabrina Adamczyk, Matthias Rass, Angelika C. Bullinger-Hoff mann.278 3.4.5 Communities für Innovationen - Modulare Erweiterung einer Patientencommunity zur Ideenschmiede Marco Hartmann, Andreas Prinz, Jan Marco Leimeister.286 4 Spannungsfelder bei personenbezogenen Dienstleistungen Stefan Kerber-Clasen, Maria Zörkler.297 5 Zusammenfassung und Ausblick - Herausforderungen für die Innovationspolitik Daniel Bieber,Manfred Geiger. 317 Autorenverzeichnis . 339 Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung Bei personenbezogenen Dienstleistungen ist das Objekt der Dienstleistung ein Subjekt. Damit stellen sich besondere Anforderungen an die Individuali- sierung von Dienstleistungsarbeit und den Umgang mit der sich daraus erge- benden Interaktionsdynamik. Zugleich wird es angesichts sich verändernder Rahmenbedingungen immer wichtiger Skalen-, Synergie- und Rationalisie- rungseffekte zu erzielen. Wie lässt sich beides miteinander verbinden? Dazu sind in der vorliegenden Publikation grundlegende Reflexionen und proto- typische Lösungsansätze zu finden. Sie basieren auf Erfahrungen, die zu- nächst Im Anwendungsfeld „Seltene Krankheiten“ gewonnen wurden, sich aber auch auf andere Bereiche übertragen lassen. Der Inhalt • Essentials von personenbezogenen Dienstleistungen und ihre wachsende Bedeutung in Zukunftsfeldern • Kooperative Dienstleistungssysteme als strukturelle und interaktive Herausforderung • Standardisierung, Technisierung und Virtualisierung • Service Engineering und die Gestaltung von Interaktionsarbeit • Verstetigung von Innovationsprozessen • Spannungsfelder bei personenbezogenen Dienstleistungen Die Zielgruppen Akteure in Wissenschaft, Lehre, Politik und Praxis
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