Microtraining Sessions: komprimierte Trainings im Kurzzeitformat: Wie Microtraining Sessions (MTS) funktionieren, wie Sie den Prozess begleiten und Lernerfolge sichern
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
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2015
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 7
EINLEITENDE WORTE 9
WARUM MICROTRAININGS? 13
DIE STRUKTUR DES BUCHES 14
I THEORETISCHE GRUNDLAGEN 15
DER EINSATZ VON MICROTRAININGS 16
RAHMENBEDINGUNGEN 19
THEMEN FUER MTS 20
DER AUFBAU EINES MICROTRAININGS 22
II DER AUFBAU VON MICROTRAINING SESSIONS 23
UEBERSICHT DES KAPITELS 24
AKTIVES LERNEN 25
SCHRITT 1 - AUFMERKSAMKEIT 27
KOERPERSPRACHE 28
PERSOENLICHE BEGRUESSUNG 29
MUSIK 29
WILLKOMMENSPLAKAT 30
RAUMGESTALTUNG 31
POSITIVE KOMMUNIKATION 32
EINSTIEGSUEBUNGEN 32
EINE KLEINE AUFMERKSAMKEIT AUF DEM TISCH 36
SCHRITT 2 - SINNFRAGE KLAEREN UND INTERESSE
WECKEN 37
PERSOENLICHER FRAGEBOGEN 38
YOUTUBE-FILM 38
AUDIO: AUFZEICHNUNGEN 39
STORYTELLING 39
TEST-CALLS FUER DEN PERSPEKTIVENWECHSEL 41
RAETSEL 41
SPIELE 43
UEBUNGEN 43
THE BIG PICTURE 44
AGENDA 45
LERNZIELE 45
SCHRITT 3 - WISSENS- UND INFOVERMITTLUNG 47
BEHALTENSKURVE NACH LEMKANAELEN 48
DIE LERNZONEN 49
DIE MULTIPLEN INTELLIGENZEN 50
LERNEN MIT MINDMAPS 54
RESUME/FAZIT 55
SCHRITT 4 - ANWENDUNG 56
GESPRAECHSSIMULATIONEN 57
GESPRAECHSANALYSEN BEIM TEAMCOACHING 59
ANALYSEN SCHRIFTLICHER KORRESPONDENZ 60
WERBESPOT 60
BEGRIFFE RATEN - EINE UEBUNG ZUR FRAGETECHNIK. 60
COLLAGEN 60
SCHRITT 5 - MESSUNG DES LERNERFOLGES 62
WER WIRD MILLIONAER? 63
MEMORY 63
SCHNEEBALLSCHLACHT 64
KREUZWORTRAETSEL 64
VISUELLER RUECKBLICK 64
TABU 65
FLIEGENDER BALL 65
FUENF-ROLLEN GESPRAECHE 66
BEGLEITUNG AM ARBEITSPLATZ 66
GESPRAECHSANALYSEN 66
SHADOWING 66
MINI-VORTRAEGE 67
DIE SCHLAGZEILE 67
PERSOENLICHER ENTWICKLUNGSPLAN 67
COMMITMENT 69
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III HANDWERKSZEUG 71
UEBERSICHT DES HANDWERKSZEUGS 72
MODERATIONSMETHODEN 73
MODERATION MIT PINNWAENDEN 73
GRAPHIC FACILITATION 74
WORLD-CAFE 75
APPRECIATIVE INQUIRY (A.I.) 77
VISUALISIERUNGSTECHNIKEN 81
DIE SIEBEN MAGISCHEN ELEMENTE DER
VISUALISIERUNG 84
HILFSMITTEL FUER DIE ARBEIT MIT FLIPCHART UND
PINNWAND 100
STIFTE UND KREIDEN FUER DIE VISUALISIERUNG 100
DER EINSATZ VON MODERATIONSKARTEN 101
HERVORHEBEN BEIM VISUALISIEREN 104
TEMPLATES 106
IV VORBEREITETE MICROTRAINING SESSIONS 107
UEBERSICHT DER MICROTRAININGS 108
MTS
BEGRUESSUNG UND KUNDENANSPRACHE 109
MTS BERATUNGSBERICHT 115
MTS FRAGETECHNIK REFRESHER 122
MTS KOERPERSPRACHE 128
MTS
KUNDENBEGEISTERUNG 133
MTS
KUNDENORIENTIERTE ARGUMENTATION 140
MTS TEAMCOACHING
- GESPRAECHSANALYSEN 147
MTS WERTSCHAETZUNG 152
MTS
DIE RICHTIGE WORTWAHL 157
MTS
ZUSATZVERKAUF 163
MTS DRESSCODE - CUSTOMER CARE 169
MTS KURZABSENZEN 173
MTS PUENKTLICHKEIT 178
MTS TEAMWORK 183
MTS
ZIELE FESTLEGEN - PART 1 189
MTS
ZIELE FESTLEGEN - PART 2 194
MTS EMPOWERMENT 200
MTS
BANKGEHEIMNIS 208
MTS LEERZEITEN NUTZEN 214
MTS SAEULE
3A - PART 1 220
MTS SAEULE
3A - PART 2 228
STICHWORTVERZEICHNIS 233 |
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