Servicio de referencia virtual: realidad y perspectivas
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
Somonte-Cenero, Gijón
Ed. Trea
2014
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| Schriftenreihe: | Biblioteconomía y administración cultural
266 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 230 S. graph. Darst. 24 cm |
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índice
de figuras
.................................................................... 11
índice
de tablas
..................................................................... 13
Introducción
....................................................................... 15
Capítulo
1.
Biblioteca
2.0
e
innovación en los servicios de información
.............. 19
1.1.
De la biblioteca virtual a la biblioteca
2.0......................................... 19
1.2.
Ofertas de información: viejas y nuevas tecnologías en el camino a la innovación
---- 27
1.3.
Del usuario-consumidor al usuario-creador: un reto para los servicios
de información
................................................................. 40
Bibliografía
......................................................................... 44
Capítulo
2.
Servicio de referencia virtual: orígenes, concepto y desarrollo
........... 49
2.1.
Servicio de referencia: evolución y conceptos fundamentales
...................... 49
2.2.
Ventajas y desventajas del servicio de referencia virtual
............................ 58
2.3.
Tipología de servicios de referencia virtuales
..................................... 59
2.4.
Políticas para la organización del servicio de referencia virtual
..................... 60
2.5.
El proceso de referencia virtual: dimensiones asociadas
........................... 65
2.5.1.
El escenario de la referencia virtual
........................................ 65
2.5.2.
El proceso de referencia virtual
........................................... 67
2.5.3.
Recursos humanos
....................................................... 71
2.5.4.
La tecnología y la infraestructura
.......................................... 71
2.5.5.
La oferta de información en sí: el servicio de consulta
...................... 74
2.6.
Nuevas tecnologías, nuevos retos: la referencia social
.............................. 74
2.6.1.
Fuentes de información basadas en la inteligencia colectiva
................. 79
2.6.2.
Servicio de consulta (preguntas-respuestas)
............................... 81
Bibliografía
......................................................................... 83
[8]
SERVICIO
DE REFERENCIA
VIRTUAL: REALIDAD Y
PERSPECTIVAS
Capítulo
3.
Fuentes y recursos de información para el servicio de referencia
virtual
......................................................................... 89
3.1.
Evaluación de las fuentes y recursos de información electrónicos
................... 89
3.2.
Recursos propios para el desarrollo del servicio
................................... 93
3.2.1.
Base de conocimiento
.................................................... 94
3.2.2.
Directorios temáticos especializados o guías temáticas
...................... 96
3.2.3.
Repositorios de documentos
............................................. 100
3.2.4.
Archivo vertical virtual o dosier de prensa
................................. 102
3-2.5.
Preguntas frecuentes (faq)
............................................... 102
3.2.6.
opac o
catálogo automatizado
............................................ 104
3.2.7.
Servicio de tablas de contenido o sumarios de revistas
...................... 107
3.3.
Otras modalidades de servicio de referencia en el espacio virtual
................... 108
3.3.1.
Servicio de información comunitaria
...................................... 109
3.3.2.
Servicio de difusión de la información
..................................... 110
3.3.3.
Servicio de referencia y alfabetización de información
...................... 112
Bibliografía
......................................................................... 118
Capítulo
4.
Competencias, habilidades y aptitudes del bibliotecario en el srv
....... 123
4.1.
El profesional de la información y el servicio de referencia virtual·, competencias,
habilidades y aptitudes
.......................................................... 124
4.2.
Un nuevo rol, el bibliotecario como mediador y facilitador en el servicio de referencia
virtual
......................................................................... 133
Bibliografía
......................................................................... 136
Capítulo
5.
Calidad y evaluación en el servicio de referencia virtual
................. 139
5.1.
Calidad en los servicios de información
.......................................... 139
5.1.1.
Principios fundamentales para la gestión de la calidad total
.................. 147
Orientación al cliente
.................................................... 147
Orientación estratégica a la creación de valor
.............................. 147
Liderazgo y compromiso de la dirección
................................... 147
Orientación a las personas y al desarrollo de competencias
.................. 148
Visión global, sistemática y horizontal de la organización
................... 148
Orientación a la cooperación
............................................. 148
Orientación al aprendizaje y la innovación
................................. 148
Orientación ética y social
................................................. 149
5.2.
Evaluación del servicio de referencia virtual
...................................... 151
5.2.1.
Técnicas
e
instrumentos para evaluar la calidad en el servicio de referencia
virtual
................................................................... 164
Focus groups
..............-.............................................. 164
Cuestionarios
........................................................... 165
Ìndice
[9]
Estudio de caso
y observación
............................................ 165
Mapas conceptuales
..................................................... 166
5.3.
Parámetros de calidad para el servicio de referencia virtual
........................ 168
Bibliografía
......................................................................... 170
Capítulo
6.
El abecé del servicio de referencia virtual
2.0............................ 175
6.1.
Bases y características del modelo de servicio de referencia virtual
2.0.............. 175
6.2.
Elementos que considerar en el diseño del servicio de referencia virtual
2.0......... 181
6.2.1.
Objetivos
............................................................... 181
6.2.2.
Usuarios
................................................................ 182
6.2.3.
Recursos de información
................................................. 183
6.2.4.
Recursos humanos
....................................................... 183
6.2.5.
Recursos tecnológicos
.................................................... 184
6.2.6.
Retroalimentación
....................................................... 184
6.2.7.
Promoción
.............................................................. 185
6.2.8.
Políticas para la organización y el desarrollo del servicio de referencia virtual
... 186
Organización del servicio
................................................ 187
Accesibilidad
............................................................ 188
Personal
................................................................ 189
Evaluación
.............................................................. 189
6.3.
Descripción general y casos de uso del servicio de referencia virtual
................ 190
6.3.1.
Tareas y procedimientos del servicio de referencia virtual
................... 191
Tareas generales
......................................................... 191
Procedimiento general
................................................... 191
6.3.2.
Casos de uso del servicio de referencia virtual
.............................. 196
Actores del servicio y sus relaciones con el mismo
.......................... 196
Casos de uso generales
................................................... 197
Bibliografía
......................................................................... 206
Conclusiones. Referencia tradicional, virtual o social: perspectivas de futuro
......... 209
Glosario
........................................................................... 213
Bibliografía general
................................................................. 217
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