Innovatives Dialogmarketing: Praxishandbuch für effektive Kundenansprache
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Freiburg ; München
Haufe
2014
|
Ausgabe: | 1. Aufl. |
Schlagworte: | |
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GRUSSWORT 9
VORWORT 13
TEIL I: VORAUSSETZUNGEN FUER ERFOLGREICHE KUNDENDIALOGE 17
1 ERFOLGSFAKTOREN FUER DIALOGE MIT KUNDEN UND SOLCHEN, DIE ES WERDEN
SOLLEN 19
SUSANNE HORNIKEL, DIRECT SUCCESS, STUTTGART
1.1 EINLEITUNG: DIE ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG 20
1.2 DIE DATENBANK 21
1.3 DIE ERFOLGSKONTROLLE 23
1.4 TESTS
IM DIALOGMARKETING 24
1.5 WETTBEWERBSRECHT UND DATENSCHUTZ 26
1.6 STRATEGIEN ZUR KUNDENGEWINNUNG 29
1.7 DIE BESTEN WEGE ZUR KUNDENBINDUNG 31
INTERVIEW: WIE WICHTIG IST DIE KREATION FUER ERFOLGREICHE KUNDENDIALOGE,
HERR KOCH? 33
INTERVIEW MIT MICHAEL KOCH, GKK DIALOGGROUP, FRANKFURT A. M.
TEIL II: MEDIEN DES DIALOGMARKETINGS 37
2 PRINTMEDIEN: DAS MAILING 39
ULRIKE BRANDMEIER, ANDREAS HOECHERL, DR. CHRISTIAN
HOLST, LAURA LAMIERI,
GABRIELE LAURICH,
PROF. DR. PETER LORSCHEID,
DR. KLAUS
WILSBERG, SIEGFRIED VOEGELE INSTITUT, KOENIGSTEIN/TAUNUS
2.1 EINLEITUNG: DIE WICHTIGSTEN VORAUSSETZUNGEN FUER RESPONSE-STARKE
MAILINGS 41
2.2 WAS KOENNEN MAILINGS LEISTEN? 42
2.3 AUSWAHL DER RICHTIGEN ZIELGRUPPE 44
2.4 GESTALTUNG WIRKUNGSVOLLER DIRECT MAILINGS 54
2.5 MULTISENSORIK: SINN DURCH SINNLICHKEIT 66
2.6 MAILING-PRODUKTION UND LETTERSHOP 76
2.7 MAILINGS IN DER ONLINE-WELT 85
2.8 PRAXIS-BEISPIELE 94
INTERVIEW: MAILINGS SIND VERGLEICHSWEISE TEUER UND UEBERHAUPT NICHT HIP -
WESHALB HABEN WERBEBRIEFE TROTZDEM EINE ZUKUNFT, FRAU LANGSCHMIDT? 101
INTERVIEW MIT BEATE LANGSCHMIDT, FREIE MARKETINGBERATERIN, ASCHAFFENBURG
HTTP://D-NB.INFO/1047645203
3 PRINTMEDIEN: DIE HAUSHALTWERBUNG 105
ALEXANDRA ENGEL, ENGEL AG,
BAD ORB
3.1 EINLEITUNG: HAUSHALTWERBUNG IN DEUTSCHLAND 107
3.2 AUSWAHL DES ZUSTELLERS 114
3.3 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN IN DER HAUSHALTWERBUNG 120
3.4 EINSATZ VON RESPONSE-ELEMENTEN 126
3.5 MARKTSEGMENTIERUNG UND ZIELGRUPPENBESTIMMUNG 130
3.6 UEBERSICHT: DIE VORTEILE DER HAUSHALTWERBUNG 142
ESSAY: HAT
HAUSHALTWERBUNG IN UNSERER DIGITALEN WELT EINE ZUKUNFT, HERR PAUSE? 143
CHRISTOPH PAUSE, ACQUISA - DIALOGMARKETING & E-COMMERCE, FREIBURG
EXKURS: WIE
WICHTIG SIND TESTS FUER ERFOLGREICHES BEILAGENMARKETING, FRAU KUHLENDAHL?
147
JEANNETTE KUHLENDAHL, DIALOGHAUS GMBH, HAMBURG/LANGENFELD
4 DIGITALE MEDIEN: DIE WEBSITE 153
RALFPISPERS, .DOTKOMM GMBH, KOELN
4.1 EINLEITUNG: DIE FUNKTION DER WEBSITE IM DIALOGMARKETING 155
4.2 WAS IST
EINE GUTE WEBSITE? 160
4.3 DIGITALES LEAD-MANAGEMENT 185
4.4 DIGITALES MARKETING 187
GESPRAECH: WELCHES SIND DIE SCHLIMMSTEN FEHLER, DIE UNTERNEHMEN BEI DER
ERSTELLUNG
IHRER WEBSITE MACHEN, HERR HOLLMANN UND HERR LIEDTKE? 195
GESPRAECH MIT ARNE HOLLMANN UND ARNE LIEDTKE, COMMERCE PLUS, HAMBURG
5 DIGITALE MEDIEN: DIE E-MAIL 203
STEFAN VON LIEVEN, ARTEGIC AG, BONN
5.1 EINLEITUNG: WELCHEN STELLENWERT HAT DIE E-MAIL
HEUTE? 205
5.2 E-MAIL-MARKETING
- DAS WICHTIGSTE DIGITALE MARKETINGINSTRUMENT 206
5.3 GRUNDLAGEN FUER ERFOLGREICHES E-MAIL-MARKETING 214
5.4 DIE NAECHSTE STUFE-INDIVIDUALISIERTER LIFECYCLE-DIALOG 246
5.5 INTEGRIERTES DIALOGMARKETING-E-MAIL MEETS SOCIAL MEDIA 252
5.6 EMPFEHLUNGEN FUER EIN PROFESSIONELLES E-MAIL-MARKETING 257
5.7 PRAXISBEISPIEL: DER NEWSLETTER VON ARTEGIC 261
INTENRIEW: IST E-MAIL-MARKETING EIN AUSSTERBENDER
ONLINE-MARKETING-KANAL, HERR MUELLER? 273
INTERVIEW MIT ANSELM MUELLER, FREIER BERATER,
FREIBURG
6 DIGITALE MEDIEN: DIE MOBILE-APP 279
PROF. DR. ULRICH EGLE, PROFESSOR
FUER CONTROLLING UND IT-MANAGEMENT AN DER HOCHSCHULE LUZERN
PROF. DR. NILS
HAFNER, PROFESSOR FUER KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT AN DER HOCHSCHULE
LUZERN
6.1 EINLEITUNG: WAS SIND MOBILE APPLIKATIONEN (MOBILE-APPS)? 281
6.2 WIE SIEHT DER MARKT FUER MOBILE-APPS AUS? 282
6.3 WELCHE ARTEN VON MOBILEN APPS GIBT ES? 283
6.4 SPIELE ALS MOBILE-APPS 285
6.5 BILDUNGSINHALTE ALS MOBILE-APP 289
6.6 BUSINESS-APPS ALS TREND FUER DIE PROFILIERUNG IM MARKETING 290
6.7 ERFOLGSFAKTOREN BEIM TECHNISCHEN DESIGN MOBILER APPS 301
6.8 VERMARKTUNG MOBILER APPS 302
6.9 CONTROLLING FUER MOBILE-APPS IM UNTERNEHMENSKONTEXT 304
6.10 LEBENSZYKLEN MOBILER APPS 305
6.11 BUSINESS-CASE ZUR NUTZUNG MOBILER APPS 306
6.12 ZUSAMMENFASSUNG: INTEGRIERTE ERFOLGSMESSUNG MIT DEN 4 C 312
INTERVIEW: SOLLTEN SICH KLEINE UND MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN MIT DEM
THEMA MOBILE-APP
BEFASSEN, FRAU SCHOLZ? 315
INTERVIEW MIT HEIKE SCHOLZ, MOBILE ZEITGEIST, HAMBURG
7 DIGITALE MEDIEN: SOCIAL MEDIA 321
PROF DR. RALFE. STRAUSS, HAMBURG SCHOOLOF BUSINESS ADMINISTRATION
7.1 EINLEITUNG: SOCIAL MEDIA UND WEB 2.0 323
7.2 SOCIAL-MEDIA-ANWENDUNGEN UND -GESCHAEFTSMODELLE 325
7.3 SOCIAL MEDIA UND DIE ELEKTRONISCHE ANBIETER-KUNDEN-BEZIEHUNG 336
7.4 SOCIAL DATA-KUNDENDATENERHEBUNG UND-MANAGEMENT IM INTERNET 340
7.5 SOCIAL MEDIA
ALS KATALYSATOR DER INDIVIDUALISIERUNG 344
7.6 SOCIAL-MEDIA-MARKETING 349
7.7 AUSBLICK: SOCIAL MEDIA NEXT GENERATION 374
ESSAY: FUER WELCHES UNTERNEHMEN LOHNT SICH SOCIAL-MEDIA-MARKETING, HERR
KOZOK? 375
HARTMUT KOZOK, GRABARZ & PARTNER, HAMBURG
ESSAY: ENTWEDER CROSSMEDIAL ODER LIEBER GAR KEINE KAMPAGNE, FRAU
SCHNEIDER? 379
URSULA ULRIKE SCHNEIDER, KOMMUNIKATIONSAGENTUR GROSSE LIEBE, HAMBURG
TEIL M: AUSBLICK
383
8 DIALOG IST UEBERALL 385
JAN MOELLENDORF, AGENTURGRUPPE DEFACTO.X, ERLANGEN
8.1 EINLEITUNG: DER STELLENWERT DES KUNDENDIALOGS 386
8.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN ERFOLG IM DIALOGMARKETING 387
8.3 WIR WAGEN DEN AUSBLICK 388
8.4 HALT. AUF WELCHE KONSTANTEN KOENNEN WIR BAUEN? 394
8.5 TRENDS. WOHER KOMMT DER DRUCK, DER VERAENDERUNGEN ANSCHIEBT? 396
8.6 WOHIN GEHT DIE REISE? 398
ANHANG 411
AUTORENVERZEICHNIS 413
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 425
LITERATURVERZEICHNIS 431
STICHWORTVERZEICHNIS 443
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