Bezugspunkte zwischen Kundenkompetenzen und Kundenbindung:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bremen
Univ., Fachbereich Wirtschaftswiss., Management Nachhaltiger Systementwicklung
2005
|
| Schriftenreihe: | Forschungsbeiträge zum strategischen Management
2 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 64 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitende Betrachtungen 1
2 Forschungsstand Kundenbindung 4
2.1 Begriffsbestimmungen im Kontext der Kundenbindung 4
2.1.1 Analyse der Wortbestandteile von „Kundenbindung 4
2.1.2 Merkmale von Beziehungen 5
2.1.3 Diskussion des Begriffs „Kundenbindung 7
2.1.4 Abgrenzung von „Kundenbindung zu
sinnverwandten Konstrukten 15
2.2 Kundenbindung im unternehmerischen Zielsystem 19
2.2.1 Unternehmensziele 19
2.2.2 Kundenbindungsziele 22
2.3 Determinanten der Kundenbindung 26
3 Forschungsstand Competence-based View 29
3.1 Begriffsbestimmungen im Kontext des
Competence-based Views 29
3.1.1 Diskussion des Begriffs „Kompetenz 29
3.1.2 Abgrenzung von „Kompetenz zu
sinnverwandten Konstrukten 34
3.2 Einordnung des Competence-based Views 35
4 Kundenkompetenzen zur Erklärung von
Kundenbindung 38
4.1 Lösungsansatz: Erweiterung des Competence-based Views 38
4.1.1 Systemtheoretische Begründung 38
4.1.2 Stakeholderorientierte Begründung 41
4.1.3 Erweiterung des Competence-based View auf
Kundenkompetenzen 43
5 Abschließende Betrachtungen 51
Literaturverzeichnis 52
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