Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive
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Wiesbaden
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2014
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DER EINFLUSS DES KUNDENVERHALTENS AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT
/ BEDNAREK, MAREI
: 2014
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
PERSOENLICHER KUNDENKONTAKT IM PRIVATKUNDENGESCHAEFT
KUNDENORIENTIERUNG UND KONTRAPRODUKTIVES VERHALTEN VON
KUNDENKONTAKTMITARBEITERN
ERWEITERUNG DES ANFORDERUNGEN-RESSOURCEN MODELLS
STAND DER FORSCHUNG, THEORETISCHE BETRACHTUNG UND EMPIRISCHE ANALYSE
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
DER EINFLUSS DES KUNDENVERHALTENS AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT
/ BEDNAREK, MAREI
: 2014
ABSTRACT / INHALTSTEXT
DA DER ERFOLG VON UNTERNEHMEN MASSGEBLICH VON DER ZUFRIEDENHEIT DER
KUNDEN ABHAENGT, IST ES BESONDERS WICHTIG, ALLE MOEGLICHKEITEN ZUR
STEIGERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU KENNEN UND IN
ENTSCHEIDUNGSPROZESSE EINBEZIEHEN ZU KOENNEN. MAREI BEDNAREK UNTERSUCHT
BASIEREND AUF DEM ANFORDERUNGEN-RESSOURCEN MODELL DEN EINFLUSS, DEN
KUNDEN SELBST – DURCH IHR VERHALTEN IN DER PERSOENLICHEN INTERAKTION
MIT MITARBEITERN – AUF IHRE ZUFRIEDENHEIT HABEN KOENNEN. MITHILFE
DYADISCHER DATEN VON KUNDENKONTAKTMITARBEITERN UND KUNDEN ZEIGT SIE IM
RAHMEN ZWEIER EMPIRISCHER STUDIEN, DASS NEGATIVES WIE POSITIVES
KUNDENVERHALTEN DIE KUNDENORIENTIERUNG SOWIE DAS KONTRAPRODUKTIVE
VERHALTEN VON MITARBEITERN BEDINGT UND DARUEBER DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT
BEEINFLUSST. DER INHALT PERSOENLICHER KUNDENKONTAKT IM
PRIVATKUNDENGESCHAEFT KUNDENORIENTIERUNG UND KONTRAPRODUKTIVES VERHALTEN
VON KUNDENKONTAKTMITARBEITERN ERWEITERUNG DES ANFORDERUNGEN-RESSOURCEN
MODELLS STAND DER FORSCHUNG, THEORETISCHE BETRACHTUNG UND EMPIRISCHE
ANALYSE DIE ZIELGRUPPEN DOZIERENDE UND STUDIERENDE DER
WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTEN, SCHWERPUNKT MARKETING FACH- UND
FUEHRUNGSKRAEFTE IN SERVICE, VERTRIEB UND KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT DIE
AUTORIN MAREI BEDNAREK STUDIERTE MATHEMATIK AN DER TECHNISCHEN
UNIVERSITAET DARMSTADT. ANSCHLIESSEND PROMOVIERTE SIE BEI PROF. DR. RUTH
STOCK-HOMBURG AM FACHGEBIET MARKETING & PERSONALMANAGEMENT DER
TECHNISCHEN UNIVERSITAET DARMSTADT
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT. |
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