Verfügbarkeit: Interkulturelle Interaktion in der Sozialverwaltung

Interkulturelle Interaktion in der Sozialverwaltung: Studie und Handlungsempfehlungen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Sorg, Uschi (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Augsburg Ziel 2014
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Interkulturelle Praxis und Diversity-Management
Schlagworte:	Interaktion Einwanderer Mitarbeiter Interkulturalität Sozialverwaltung München Hochschulschrift
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS DANK 7 1. EINLEITUNG 9 2. VON DER BUEROKRATISCHEN HERRSCHAFT ZUM DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 19 2.1 BUEROKRATISCHE HERRSCHAFT (MAX WEBER) 20 2.2 DIENSDEISTUNGSUNTERNEHMEN (NEUES STEUERUNGSMODELL) 22 2.3 MACHTASYMMETRIEN TROTZ VERWALTUNGSREFORM 29 2.4 UMSETZUNG DES NEUEN STEUERUNGSMODELLS IN MUENCHEN 30 3- ALLTAGSWISSEN UND INTERAKTION 33 3.1 THEORETISCHE PERSPEKTIVEN EINER INTERPRETATIVEN SOZIALFORSCHUNG 33 3.2 INTERKULTURELLE INTERAKTION 41 3.2.1 KULTUR, INTERKULTURALITAET 41 3.2.2 RASSISMUS ALS MOEGLICHER BESTANDTEIL INTERKULTURELLER INTERAKTION 43 3.2.3 WECHSELWIRKUNGEN SOZIALER UNGLEICHHEITEN 49 4. VON DER AUSLAENDERPOLITIK ZUR FRAGE NACH EINER INTERKULTURELLEN VERWALTUNGSPRAXIS 53 4.1 EINWANDERUNGSGESCHICHTE UND AUSLAENDERPOLITIK AB 1955 54 4.2 INTERKULTURELLE ORIENTIERUNG UND OEFFNUNG IN DER KOMMUNALEN VERWALTUNG 67 4.3 DIE INTERKULTURELLE INTEGRATIONSPOLITIK DER LANDESHAUPTSTADT MUENCHEN 70 4.4 KRITERIEN KULTUR- UND MACHTSENSIBLER FORSCHUNG 77 4.5 STUDIEN ZUR INTERKULTURELLEN INTERAKTION IN DER VERWALTUNG 80 3 HTTP://D-NB.INFO/1056058447 5. METHODISCHE GRUNDLAGEN 99 5.1 AKTIONSFORSCHUNG 100 5.2 DURCHFUEHRUNG DER ERHEBUNG 104 5.2.1 SAMPLING UND FELDZUGANG 104 5.2.2 ERHEBUNGSMETHODEN 108 5.3 AUSWERTUNGSMETHODEN 113 5.3.1 GROUNDED THEORY 113 5.3.2 DOKUMENTARISCHE METHODE 118 6. MIGRANTINNEN UND MIGRANTEN IN MUENCHEN, ARBEITSBEDINGUNGEN DER VERWALTUNG 123 6.1 MIGRANTINNEN UND MIGRANTEN IN MUENCHEN 123 6.2 LEISTUNGSBEZUG - GESETZLICHE GRUNDLAGEN 127 6.2.1 SOZIALAMT 127 6.2.2 WIRTSCHAFTLICHE HILFEN FUER FLUECHTLINGE 128 6.3 QUALIFIKATION DER MITARBEITER(INNEN) 132 6.4 KLIENTEL UND ZUSTAENDIGKEIT DER MITARBEITER(INNEN) 136 6.5 ZEITMANAGEMENT 138 6.6 RAUMGESTALTUNG 139 6.7 SICHERHEITSMASSNAHMEN 139 6.8 SPRACHMITTLER(INNEN) 141 6.9 ORGANISATIONSUMGESTALTUNG UND GESETZLICHE AENDERUNGEN NACH 2002 145 6.10 ZUSAMMENFASSUNG 148 7. MACHT IN DER SOZIALVERWALTUNG 151 7.1 INTERKULTURELLE ASPEKTE VON MACHTASYMMETRIEN 151 7.2 MACHTASYMMETRIEN IN DER VERWALTUNG AUS SICHT DER MITARBEITER(INNEN) 154 7.2.1 ALS KRITISCH EMPFUNDENE SITUATIONEN 155 7.2.2 SUBJEKTORIENTIERUNG UND MACHTASYMMETRIEN 162 7.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 166 7.3 MACHTINSTRUMENTE DER KLIENTEL 167 7.3.1 WAHRNEHMUNG DER MACHTINSTRUMENTE DER KLIENTEL 168 7.3.2 AUSWIRKUNGEN DER KONFLIKTSITUATIONEN 178 7.3.3 UMGANGSWEISEN MIT KONFLIKTSITUATIONEN 179 7.3.4 ZUSAMMENFASSUNG 184 7.4 MACHTASYMMETRIEN AUS SICHT DER KLIENTEL 185 7.4.1 DARSTELLUNG DER INTERVIEWS UND DER GRUPPENDISKUSSION 187 7.4.2 KOMPARATIVE ANALYSE 217 4 8. WANN WIRD INTERAKTION ALS ERFOLGREICH WAHRGENOMMEN? 223 8.1 ERFOLGREICHE INTERAKTION AUS SICHT DER KLIENTEL 223 8.1.1 SACHEBENE 224 8.1.2 BEZIEHUNGSEBENE 228 8.2 ERFOLGREICHE INTERAKTION AUS SICHT DER MITARBEITER(INNEN) 234 8.3 ZUSAMMENFASSUNG 240 9. SCHLUSSRESUEMEE UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 245 LITERATURVERZEICHNIS 264 ANHANG 285 ANHANG 1: ABKUERZUNGEN 285 ANHANG 2: BEOBACHTUNGEN, INTERVIEWS UND GRUPPENDISKUSSIONEN CHRONOLOGISCH 286 ANHANG 3: INTERVIEWTE BZW. BEOBACHTETE 288 ANHANG 4: UEBERBLICK METHODENTRIANGOLATION 291 ANHANG 5: LEITFAEDEN DER INTERVIEWS UND GRUPPENDISKUSSIONEN 292 ANHANG 6: TRANSKRIPTIONSREGELN 295 ZUR AUTORIN 296 5
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