Mit Plan durch die Lehre: ein Leitfaden für Auszubildende und Ausbilder
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Verl. Neuer Merkur
2014
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 127 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 9783954090143 |
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INHALTSVERZEICHNIS
BEGRUESSUNG 5
1. DEN LEITFADEN RICHTIG NUTZEN 7
1.1 GRUNDLEGENDER AUFBAU 9
1.2 LERN- UND LESEHINWEISE 11
2. STAERKUNG DER SOZIALEN FAEHIGKEITEN 13
2.1 WELCHE ANFORDERUNGEN SIE IN DER LEHRSTELLE ERWARTEN 14
2.2 WAS SOZIALE
FAEHIGKEITEN BEDEUTEN 15
2.3 SOZIALE FAEHIGKEITEN MIT SYSTEM EINSETZEN 18
2.4 VERHALTEN GEGENUEBER VORGESETZTEN, KOLLEGEN UND KUNDEN 21
2.4.1 DAS*EINMALEINS" DER KOMMUNIKATION 24
2.4.2 RICHTIG TELEFONIEREN 26
2.4.3 TEAMGEIST ZEIGEN 31
3. KUNDENORIENTIERT UND QUALITAETSBEWUSST ARBEITEN 37
3.1 AUF DEN SERVICE KOMMT ES AN! 38
3.2 ERWARTUNGEN DER KUNDEN 42
3.3 WIE QUALITAET ENTSTEHT 45
3.4 EINFUEHRUNG IN DAS QUALITAETSMANAGEMENT 50
4. UMGANG MIT KONFLIKTEN 55
4.1 KONFLIKTE ERKENNEN UND EINSCHAETZEN 56
4.2 VERHALTENSREGELN FUER KONFLIKTLOESUNGEN 61
4.3 UMGANG MIT FRUSTRATION 67
5. GRUNDSAETZLICHES ZU PRUEFUNGEN 69
5.1 WANN GEHT'S LOS MIT DEN PRUEFUNGEN? 71
5.2 VON DER ANMELDUNG BIS ZUM ABSCHLUSSZEUGNIS/GESELLENBRIEF 71
5.3 SONDERFAELLE VON ABSCHLUESSEN 80
6. EINSATZ VON LERNMETHODEN 83
6.1 EINSCHAETZUNG DES EIGENEN LERNPOTENZIALS 85
6.1.1 SELBSTTEST:
WELCHER LERNTYPUS BIN ICH? 86
6.2 AUSWAHL VON LERNMETHODEN 88
6.2.1 LERNPLAENE ERSTELLEN 88
6.2.2 LERNKARTEI 92
6.2.3 LESETECHNIKEN 94
6.2.4 EXZERPIEREN AUS
TEXTEN 95
3
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MIT PLAN DURCH DIE LEHRE
7. FOERDERUNG DER KONDITIONIERUNG 101
7.1 POSITIVE KONDITIONIERUNG 102
7.2 LERNERFOLG DURCH KONZENTRATION 104
7.3 UMGANG MIT PRUEFUNGSANGST 105
7.4 PRAKTISCHE UEBUNGEN 109
SCHLUSSWORT
- AUSBLICKE FUER DIE
ZUKUNFT 113
ANHANG
- CHECKLISTEN 119
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