Perceived quality: subjektive Kundenwahrnehmungen in der Produktentwicklung nutzen
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion Publ.
2014
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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Perceived Quality
Subjektive Kundenwahrnehmungen
in der Produktentwicklung nutzen
Robert Schmitt
Die aktive Gestattung der wahrgenommenen Produktqualität. 13
Herausforderungen und Erfolgschancen von Perceived Quality.13
Perceived Quality als disziplinübergreifender Ansatz.21
Strukturierte Annäherung an die wahrgenommene Produktqualität.23
Wahrgenommene Produktqualität als Kundenperspektive Im
Produktentwicklungsprozess. 25
Literatur.33
Zusammenfassung.35
Thomas Prefi, Stephan Militz
Perceived Quality im Kontext kundenbezogener Wertschöpfung. 37
Perceived vs. Protective Quality.37
Perceived Quality in der Praxis.41
Beispiel: Optimierung des Gewichts bei Smartphones .50
Literatur.59
Zusammenfassung.60
Oliver Daub
Objektivierung der Subjektivität. 61
Perceived Quality - die Hauptprinzipien und -kriterien. 61
Der europäische Einfluss auf Perceived Quality - ein Erklärungsversuch . 63
Detaillierte Attribute für eine ganzheitliche objektive Betrachtung.66
Literatur. 75
Zusammenfassung.76
Markus Kohler, Juan-Manuel Belda-Lois, Jaime Diaz-Pineda, Juan V. Durä,
José Laparra-Hernändez
Messung von Emotionen und Produkt-Usability. 77
Steigerung der Kundenzufriedenheit. 77
Messung der wahrgenommenen Produktqualität.80
Anwendungsfäiie zur Verbesserung der
wahrgenommenen Qualität in der Produktentwicklung.89
5
Inhaltsverzeichnis
Literatur.
Zusammenfassung.98
Mark Spingler
Qualitätsempflnden messen mit der Perceived Quality Toolbox.99
Einleitung.99
Die Perceived Quality Toolbox.102
Anwendung der Perceived Quality Toolbox.109
Kundenpräferenzstudien.111
Literatur. 117
Zusammenfassung.118
Norbert Papenfuss
Wahrnehmung von lackierten Oberflächen im Automobilbau.119
Grundlagen.119
Generelle Bewertung der Qualität.123
Qualitätseigenschaften lackierter Oberflächen.125
Wahrnehmungsuntersuchung Appearance.129
Literatur. 133
Zusammenfassung. 134
Klaus Genuit, André Fiebig
Messung und Gestaltung von Produktgeräuschqualität.135
Grundlagen zur Wahrnehmung von Produktgeräuschen.135
Bestimmung der Qualität von Produktgeräuschen.142
Design (Optimierung) von Produktgeräuschen.150
Literatur.157
Zusammenfassung.159
Yvan Vanluchene
Einfluss der Oberflächenstruktur auf die Perceived Quality.161
Einführung.161
Objektive Analyse von Oberflächen mittels
optischer Wahrnehmungsparameter.162
Reinigungsverhalten als Qualitätsmerkmal.168
Haptische Wahrnehmung von Oberflächen.
Literatur. i35
Zusammenfassung.
6
Inhaltsverzeichnis
Lennart Weber, Inge Wetzel
Perceived Quality in der zivilen Luftfahrt.189
Thematische Einführung.189
Vorgehen in der Forschung.196
Literatur.203
Zusammenfassung.204
Martin Schödel, Matthias Willner
Produktdesign: Leistungsversprechen für Qualität. 205
Einleitung. 205
Funktionalität und Zuverlässigkeit.207
Wahrgenommene Qualität.211
Der Innovationsprozess - Umsetzung von
Funktionalität, Zuverlässigkeit und Design.213
Zusammenfassung. 224
Simon Schart
Mit QFD begeisternde Produkte entwickeln.225
Einführung Robert Bosch PT Business.225
Die QFD'Methode bei BOSCH PT.228
Herausforderungen und Risiken hinsichtlich des QFD-Inputs.229
Die QFD-Anwendung bei Bosch PT.231
Praxis-Beispiel: Neuer Winkelschleifer mit
anwendungsorientiertem Protection Switch.245
Fazit. 255
Literatur.256
Zusammenfassung.257
Björn Falk
Perceived Quality als strategische Entscheidung. 259
(In)Homogenität der Märkte.259
Wertorientiertes Produktmanagement. 261
Differenzierungsbedarfe erkennen.262
Zusammenhänge verstehen.264
Voraussetzungen schaffen.266
Standardisieren trotz Individualisierung. 271
Social Media als KVP-Werkzeug.271
PQ Walkthrough.*.275
Literatur. 277
Zusammenfassung. 279
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