Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing: das Optimum realisieren
Gespeichert in:
Weitere Verfasser: | |
---|---|
Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2014
|
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | XII, 162 S. |
ISBN: | 9783658047481 3658047488 |
Internformat
MARC
LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | BV041952016 | ||
003 | DE-604 | ||
005 | 20190313 | ||
007 | t | ||
008 | 140703s2014 gw |||| 00||| ger d | ||
015 | |a 14,N10 |2 dnb | ||
016 | 7 | |a 1047989654 |2 DE-101 | |
020 | |a 9783658047481 |c Gb. : EUR 54.99 (DE), EUR 56.53 (AT), sfr 68.50 (freier Pr.) |9 978-3-658-04748-1 | ||
020 | |a 3658047488 |9 3-658-04748-8 | ||
024 | 3 | |a 9783658047481 | |
028 | 5 | 2 | |a Best.-Nr.: 86358202 |
035 | |a (OCoLC)871590725 | ||
035 | |a (DE-599)DNB1047989654 | ||
040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
041 | 0 | |a ger | |
044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
049 | |a DE-2070s |a DE-M347 | ||
082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
084 | |a 330 |2 sdnb | ||
245 | 1 | 0 | |a Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing |b das Optimum realisieren |c Ferri Abolhassan (Hrsg.) |
264 | 1 | |a Wiesbaden |b Springer Gabler |c 2014 | |
300 | |a XII, 162 S. | ||
336 | |b txt |2 rdacontent | ||
337 | |b n |2 rdamedia | ||
338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Outsourcing |0 (DE-588)4127582-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Qualität |0 (DE-588)4047966-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Betriebliches Informationssystem |0 (DE-588)4069386-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
689 | 0 | 0 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |D s |
689 | 0 | 1 | |a Betriebliches Informationssystem |0 (DE-588)4069386-7 |D s |
689 | 0 | 2 | |a Outsourcing |0 (DE-588)4127582-2 |D s |
689 | 0 | 3 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
689 | 0 | 4 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
689 | 0 | 5 | |a Qualität |0 (DE-588)4047966-3 |D s |
689 | 0 | 6 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |D s |
689 | 0 | |5 DE-604 | |
700 | 1 | |a Abolhassan, Ferri |d 1964- |0 (DE-588)1038724635 |4 edt | |
856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4605308&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027394967&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027394967 |
Datensatz im Suchindex
_version_ | 1809769965709950976 |
---|---|
adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG: KUNDENZUFRIEDENHEIT IM IT-OUTSOURCING -
DAS OPTIMUM REALISIEREN 1
FERN ABOLHASSAN
TEIL I KUNDENZUFRIEDENHEIT IM IT-OUTSOURCING
2 QUO VADIS KUNDE? KUNDENZUFRIEDENHEIT IM OUTSOURCING -
INNOVATIVE ENTWICKLUNGEN BIS 2020 9
ANDREAS ZILCH
3 DER KUNDE ALS PARTNER - HOEHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH KOOPERATIVES
ZUSAMMENARBEITSMODELL 21
THOMAS HENKE
4 KUNDENBEZIEHUNGEN NACHHALTIG PFLEGEN - MESSUNG UND OPTIMIERUNG VON
ZUFRIEDENHEIT UND LOYALITAET 31
MARCO DUBANOWSKI
TEIL II DEEP DIVE - KUNDENZUFRIEDENHEIT
5 CONTINUOUS IMPROVEMENT - QUALITAET OPTIMIEREN UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT GARANTIEREN 41
STEPHAN KASULKE
6 KUNDENZUFRIEDENHEIT LANGFRISTIG SICHERSTELLEN 53
STEFAN BUCHER
7 HOECHSTES NIVEAU AUF ALLEN EBENEN - QUALITAETSSICHERUNG DURCH
SUPPLIER MANAGEMENT 61
MARCO DUBANOWSKI
V
HTTP://D-NB.INFO/1047989654
VI
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL III BRANCHEN & TECHNIK
8 GROSSE KUNDEN, GROSSE HERAUSFORDERUNGEN? KUNDENZUFRIEDENHEIT BEGINNT
BEIM VERTRIEBSPROZESS 73
ROLF-JOCHEN MUELLER-BRUVERIUS
9 AUCH MORGEN NOCH ERFOLGREICH SEIN - MIT DEM CUSTOMER DASHBOARD DIE
EIGENE LEISTUNGSFAEHIGKEIT FUER ALLE KUNDEN EINHEITLICH UND TRANSPARENT
MESSBAR MACHEN 83
PHILIPP STEFFEN
10 KUNDEN SICHERHEIT GEBEN - ZUVERLAESSIGES UND SICHERES CLOUD COMPUTING
91
JOERN KELLERMANN
TEIL IV INTERNATIONALES KUNDENMANAGEMENT
11 ANDERE LAENDER, ANDERE ANFORDERUNGEN? - SERVICEQUALITAET WELTWEIT
SICHERSTELLEN 107
JENS RUESTER
12 OUTSOURCING AUF DEM AMERIKANISCHEN KONTINENT - EINE ALTERNATIVE ZU
INDIEN UND CHINA 115
KARSTEN KOLLAT UND WOLFGANG KEMNA
13 VIELFALT ALS CHANCE BEGREIFEN - 11 PUNKTE, AN DIE IT-SERVICE-PROVIDER
DENKEN SOLLTEN, WENN SIE IN DER APAC-REGION ERFOLGREICH SEIN MOECHTEN 125
GRAHAM MARR
TEIL V KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER PRAXIS
14 KUNDENZUFRIEDENHEIT BRAUCHT MEHR ALS EIN FUNKTIONSFAEHIGES PRODUKT -
CASE STUDY *GEMEINSAME ENTWICKLUNG EINER LOESUNG FUER DAS
GROUND HANDLING AM FLUGHAFEN" 137
STEFAN WUERDIG
15 OUTSOURCING - OHNE VERTRAUEN GEHT ES NICHT 147
JOHAN DU PLESSIS
TEIL VI FAZIT UND AUSBLICK
16 FAZIT UND AUSBLICK 159
FERRI ABOLHASSAN |
any_adam_object | 1 |
author2 | Abolhassan, Ferri 1964- |
author2_role | edt |
author2_variant | f a fa |
author_GND | (DE-588)1038724635 |
author_facet | Abolhassan, Ferri 1964- |
building | Verbundindex |
bvnumber | BV041952016 |
classification_rvk | QP 620 |
ctrlnum | (OCoLC)871590725 (DE-599)DNB1047989654 |
dewey-full | 658.812 |
dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
dewey-ones | 658 - General management |
dewey-raw | 658.812 |
dewey-search | 658.812 |
dewey-sort | 3658.812 |
dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
discipline | Wirtschaftswissenschaften |
format | Book |
fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV041952016</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20190313</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">140703s2014 gw |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">14,N10</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1047989654</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658047481</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 54.99 (DE), EUR 56.53 (AT), sfr 68.50 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-658-04748-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3658047488</subfield><subfield code="9">3-658-04748-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783658047481</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Best.-Nr.: 86358202</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)871590725</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1047989654</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing</subfield><subfield code="b">das Optimum realisieren</subfield><subfield code="c">Ferri Abolhassan (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Gabler</subfield><subfield code="c">2014</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XII, 162 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Outsourcing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4127582-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047966-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4069386-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4069386-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Outsourcing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4127582-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="5"><subfield code="a">Qualität</subfield><subfield code="0">(DE-588)4047966-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="6"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Abolhassan, Ferri</subfield><subfield code="d">1964-</subfield><subfield code="0">(DE-588)1038724635</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4605308&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027394967&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027394967</subfield></datafield></record></collection> |
genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
genre_facet | Aufsatzsammlung |
id | DE-604.BV041952016 |
illustrated | Not Illustrated |
indexdate | 2024-09-10T01:18:52Z |
institution | BVB |
isbn | 9783658047481 3658047488 |
language | German |
oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027394967 |
oclc_num | 871590725 |
open_access_boolean | |
owner | DE-2070s DE-M347 |
owner_facet | DE-2070s DE-M347 |
physical | XII, 162 S. |
publishDate | 2014 |
publishDateSearch | 2014 |
publishDateSort | 2014 |
publisher | Springer Gabler |
record_format | marc |
spelling | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren Ferri Abolhassan (Hrsg.) Wiesbaden Springer Gabler 2014 XII, 162 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd rswk-swf Outsourcing (DE-588)4127582-2 gnd rswk-swf Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd rswk-swf Qualität (DE-588)4047966-3 gnd rswk-swf Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Informationstechnik (DE-588)4026926-7 s Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 s Outsourcing (DE-588)4127582-2 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Management (DE-588)4037278-9 s Qualität (DE-588)4047966-3 s Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 s DE-604 Abolhassan, Ferri 1964- (DE-588)1038724635 edt X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4605308&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027394967&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
spellingShingle | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren Management (DE-588)4037278-9 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Outsourcing (DE-588)4127582-2 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
subject_GND | (DE-588)4037278-9 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4127582-2 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4047966-3 (DE-588)4069386-7 (DE-588)4012178-1 (DE-588)4143413-4 |
title | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren |
title_auth | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren |
title_exact_search | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren |
title_full | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren Ferri Abolhassan (Hrsg.) |
title_fullStr | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren Ferri Abolhassan (Hrsg.) |
title_full_unstemmed | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing das Optimum realisieren Ferri Abolhassan (Hrsg.) |
title_short | Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing |
title_sort | kundenzufriedenheit im it outsourcing das optimum realisieren |
title_sub | das Optimum realisieren |
topic | Management (DE-588)4037278-9 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Outsourcing (DE-588)4127582-2 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Qualität (DE-588)4047966-3 gnd Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
topic_facet | Management Informationstechnik Outsourcing Verbraucherzufriedenheit Qualität Betriebliches Informationssystem Dienstleistung Aufsatzsammlung |
url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4605308&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027394967&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
work_keys_str_mv | AT abolhassanferri kundenzufriedenheitimitoutsourcingdasoptimumrealisieren |