Verfügbarkeit: Business Process Management BPM Common Body of Knowledge

Business Process Management BPM Common Body of Knowledge - BPM CBOK: Leitfaden für das Prozessmanagement ; Version 3.0

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German English
Veröffentlicht:	Gießen Schmidt 2014
Ausgabe:	2., überarb., dt.-sprachige Aufl.
Schriftenreihe:	Schriftenreihe der EABPM 1
Schlagworte:	Prozessmanagement
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Dt. Fassung von: Guide to the business process management common body of knowledge - BPM CBOK
Beschreibung:	542 S. graph. Darst. 240 mm x 170 mm, 640 gr.
ISBN:	9783921313916 3921313910

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 7 INHALTSVERZEI EHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 20 DERLEITFADEN ZUMCBOK/VORWORT 25 1 EINFUEHRUNG 41 1.1 DERLEITFADEN ZUM CBOK 42 1.2 ZWECK DES LEITFADENS ZUM BPMCBOK 43 13 STATUS UND FEEDBACK 43 14 CBOK-STRUKTUR/ZUSAMMENFASSUNG DER KAPITEL 44 141 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (KAPITEL 2) 45 142 PROZESSMODELIIERUNG (KAPITEL 3) 45 143 PROZESSANALYSE (KAPITEL 4) 45 1.44 PROZESSDESIGN (KAPITEL 5) 46 1.45 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG (KAPITEL 6) 46 1.46 PROZESSTRANSFORMATION (KAPITEL 7) 46 147 PROZESSORGANISATION (KAPITEL 8) 47 148 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT (KAPITEL 9) 47 1.49 BPM-TECHNOLOGIEN (KAPITEL 10) 47 1.5 NUTZEN DES BPM 48 151 NUTZEN FUER DAS UNTERNEHMEN 49 152 VORTEILE FUER DIE KUNDEN 50 153 VORTEILE FUER DAS MANAGEMENT 51 1.54 NUTZEN FUER DIE BETEILIGTEN MITARBEITER 52 1.6 BPM-BEGRIFFSUEBERSICHT 53 LITERATUR ZUKAPITELL 55 2 BUSINESSPROCESSMANAGEMENT 57 GARTNERS AUSBLICK FUER BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 58 2.1 DEFINITIONEN 61 2.1.1 BUSINESS, ORGANISATION, UNTERNEHMUNG 61 2.1.2 PROZESS 61 2.13 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 62 8 INHALTSVERZEICHNIS 2.2 KERNKONZEPTE DES BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 64 2.2.1 MANAGEMENTDISZIPLIN UND UNTERSTUETZENDE TECHNOLOGIEN 64 2.2.2 WERTSCHOEPFUNG FUER DEN KUNDEN 66 2.23 PROZESSSICHT UND ORGANISATIONSSICHT 66 2.24 GANZHEITLICHES PROZESSMANAGEMENT 67 2.25 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG 68 2.2.6 VERBINDLICHKEIT IM UNTERNEHMEN 68 23 DERBPMZYKLUS 69 24 PROZESSARTEN 78 241 AUSFUEHRUNGSPROZESSE (PRIMAERPROZESSE) 78 242 UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 79 243 FUEHRUNGSPROZESSE 79 25 ARTEN VON AKTIVITAETEN 80 251 WERTSCHOEPFUNG 80 252 SCHNITTSTELLEN 80 253 KONTROLLE UND KONTROLLAKTIVITAETEN 80 2.6 ENTWICKLUNG DER BPM-FAEHIGKEITEN MIT REIFEGRADMODELLEN 81 27 ROLLEN IM PROZESSMANAGEMENT 82 271 PROZESSVERANTWORTLICHE (PROCESS OWNER) 85 272 PROZESSMANAGER 90 273 PROJEKTMANAGER ALS PROZESSMANAGER 9 0 274 PROZESSKOORDINATOR (PROCESS STEWARD) 91 275 PROZESS-CHAMPION (PROCESS LEADER) 92 27.6 BPM-EXPERTE 92 277 PROZESS-OFFICE (PROCESS GOVERNOR) 93 27.8 ANDERE SCHLUESSELROLLEN 93 2.8 EINBEZUGSRAHMEN ZUM BPM 95 29 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER BPM 98 2.9.1 ABSTIMMUNG VONSTRATEGIE, WERTSCHOEPFUNGSKETTE UND GESCHAEFTSPROZESS 98 2.9.2 ZIELE 98 293 UNTERSTUETZUNG DURCH DIE UNTERNEHMENSLEITUNG 98 294 PROZESSVERANTWORTUNG (PROCESS OWNERSHIP) 98 295 KENNZAHLEN, MESSGROESSEN UND PROZESS-MONITORING 99 INHALTSVERZEICHNIS 9 2.9.6 UNTERNEHMENSPRAXIS 99 297 TECHNOLOGIE SPIELT NICHT DIE HAUPTROLLE INDER BPM-UMSETZUNG 100 2.9.8 TOP-DOWN ZUEINEM PARADIGMENWECHSEL 101 2.10 AKTIONSFELDER DES BPM-EXPERTEN 102 2.11 KERNAUSSAGEN 104 LITERATUR ZUKAPITEL 2 106 3 PROZESSMODELLIERUNG 10 7 VORWORT VON CRAIGLECLAIR 109 3.1 EINFUEHRUNG 111 3.1.1 MODELIIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 111 3.1.2 PROZESSMODELLE 111 313 PROZESSELEMENTE UND WERKZEUGE 114 3.2 ZWECK DER PROZESSMODELIIERUNG 115 33 WEIT VERBREITETE NOTATIONEN ZUR PROZESSMODELIIERUNG 117 3.3.1 BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION (BPMN) 2.0 119 3.3.2 SWIMLANES 122 333 FLUSSDIAGRAMM/FOLGEPLAN 123 334 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTEN (EPK) 124 335 UNIFIED MODELING LANGUAGE (UML) 126 336 IDEF-O 128 3-37 WERTSTROMDIAGRAMM (VALUE STREAM MAPPING) 130 338 NEUESTANDARDS - CASEMANAGEMENT MODEL AND NOTATION, DECISION MODEL AND NOTATION 131 34 SPEZIALISIERTE ANSAETZE ZUR PROZESSMODELIIERUNG 132 341 WERTSCHOEPFUNGSKETTE (VALUE CHAIN) 133 3.4.2 SIPOC 134 343 SYSTEMDIAGRAMM 135 35 EBENEN VON PROZESSMODELLEN 137 3.5.1 BLICKWINKEL UND PROZESSEBENEN 139 36 SICHTEN DER PROZESSMODELIIERUNG 143 36.1 PROZESSSICHT 144 36.2 ORGANISATIONSSICHT 144 10 INHALTSVERZEICHNIS 3.63 IT-SYSTEMSICHT 144 364 DATENSICHT BZW. GESCHAEFTSVOKABULAR 144 365 RISIKOSICHT 144 37 BOTTOM-UP- UNDTOP-DOWN-MODELLIERUNG 145 38 ERHEBUNG VON INFORMATIONEN 146 38.1 BEOBACHTUNG 146 38.2 LAUFZETTEL 147 383 INTERVIEW 147 3.84 FRAGEBOGEN UND SCHRIFTLICHE RUECKMELDUNG 148 385 ERHEBUNGSWORKSHOP 148 38.6 VIRTUELLE KONFERENZ 148 38.7 DOKUMENTENSTUDIUM 148 39 BETEILIGTE ANPROZESSMODELIIERUNGEN 149 310 ENTWURFSMUSTER UND REFERENZMODELLE 149 310.1 MODELIIERUNG MIT FRAMEWORKS 150 310.2 NUTZUNG VON REFERENZMODELLEN 150 311 MODELIIERUNGSTECHNIKEN UND -TOOLS 154 311.1 WHITEBOARDS UND FLIPCHARTS 154 311.2 POSTERWAENDE UND MODERATIONSKARTEN 155 3113 ZEICHEN-TOOLS UND ANDERE DOKUMENTATIONSHILFEN 155 3.11.4 ELEKTRONISCHE MODELLIERUNGS-TOOLS 155 312 PROZESSVALIDIERUNG UND -SIMULATION 156 312.1 NUTZEN DER PROZESSSIMULATION 156 312.2 TOOLS UND UMGEBUNGEN 156 3123 TECHNISCHE SIMULATION/BELASTUNGSPRUEFUNG 157 313 KERNAUSSAGEN 157 LITERATUR ZUKAPITEL 3 159 4 PROZESSANALYSE 161 VORWORT 163 EINLEITUNG 165 41 VERSTAENDNIS 165 42 BEDEUTUNG 166 INHALTSVERZEICHNIS 11 43 ANLAESSE 167 4.3.1 KONTINUIERLICHES MONITORING 168 4.3.2 BESONDERE VORKOMMNISSE 168 44 ROLLEN INDER PROZESSANALYSE 169 4.4.1 OPTIMALE TEAMEIGENSCHAFTEN 169 4.4.2 ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN 170 45 VORBEREITUNG DER PROZESSANALYSE 171 4.5.1 AUSWAHL DES PROZESSES 172 4.5.2 UMFANG DERANALYSE 172 453 VORGEHEN, METHODEN UNDTECHNIKEN AUSWAEHLEN 173 454 ANALYSETAETIGKEITEN 174 455 DASUNTERNEHMENSUMFELD VERSTEHEN 174 4.5.6 DIEUNTERNEHMENSKULTUR VERSTEHEN 175 457 LEISTUNGSKENNZAH LEN 175 4.5.8 INTERAKTIONEN MIT KUNDEN 176 459 SCHNITTSTELLEN 177 4.5.10 GESCHAEFTSREGELN 177 4.5. 11 KAPAZITAET 178 4.5.12 ENGPAESSE 178 4.5.13 VARIANTEN 178 4.5.14 KOSTEN 179 4.5.15 MENSCHEN ALS PROZESSBETEILIGTE 179 4.5.16 PROZESSKONTROLLEN 180 4.5.17 SONSTIGE FAKTOREN 181 46 INFORMATIONEN ERHEBEN 181 4.6.1 ANALYSE DES BETRIEBLICHEN UMFELDES 182 46.2 INFORMATIONSSYSTEM-ANALYSE 183 46.3 ANALYSETECHNIKEN 185 4.6.4 ANALYSE DER MITARBEITERLEISTUNG 186 47 ANALYSEERGEBNISSE DOKUMENTIEREN 190 48 WEITERE UEBERLEGUNGEN 190 49 ZUSAMMENFASSUNG 193 4.10 KERNAUSSAGEN 193 12 5 VORWORT EINLEITUNG 51 51.1 51.2 52 52.1 52.2 523 52-4 53 531 532 533 534 535 54 55 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.2.1 INHALTSVERZEICHNIS PROZESSDESIGN WASISTPROZESSDESIGN? PROZESSDESIGN WARUM UEBERHAUPT PROZESSDESIGN? GRUNDLAGEN DES PROZESSDESIGNS PROZESSMODELLE SIND KEINE HUNTERNEHMENSARCHITEKTURMODELLE STARTBEDINGUNGEN DATENERFASSUNGSSTANDARDS FESTLEGEN MANAGEMENT DES PROZESSDESIGNS ARBEITSABLAEUFE - DER IST-ZUSTAND BZW. DER AKTUELLE ZUSTAND EINESOLIDE GRUNDLAGE FUER DEN CHANGE BEREITEN MANAGEMENT DER PROZESSINFORMATIONEN MODELLEBENEN AKTUALISIERUNG DERAKTUELLE BETRIEB STRATEGISCHE AENDERUNGEN PROZESSANALYSE - DAS GESCHAEFT VERSTEHEN LERNEN PROZESS- UND WORKFLOW-DESIGN - DASSOLL-DESIGN ERSTELLEN EVOLUTIONAERES MANAGEMENT: PERCHANGE DIE GESCHAEFTSENTWICKLUNG STEUERN DENNEUEN PROZESS ENTWERFEN SOLL-PROZESSDESIGN 5.6.2.2 AKTIVITAETEN INNERHALB DES NEUEN PROZESSES FESTLEGEN 56.23 AENDERUNGEN AUFAUFGABEN- UND SZENARIO-EBENE 5.6. 2 .4 GESCHAEFTSREGELN - DAS EWIGE STREBEN NACH VERBESSERUNG 57 AENDERUNGSMANAGEMENT - CHANGE MANAGEMENT 5.8 ANALYSE UND DESIGN DER IT-INFRASTRUKTUR 59 MODELIIERUNG DURCH SIMULATION 510 SCHLUSSFOLGERUNGEN 511 KERNAUSSAGEN 200 202 203 204 205 206 208 208 208 209 210 212 212 214 214 217 219 220 222 225 225 228 229 230 231 232 232 INHALTSVERZEICHNIS 13 6 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG 235 6.1 BEDEUTUNG UND NUTZEN 236 6.2 INDIKATOREN DER PROZESSLEISTUNG 238 63 UEBERWACHEN UND STEUERN 242 64 METHODEN DER PROZESSLEISTUNGSMESSUNG 243 6.4.1 ERHEBUNG DER PROZESSKOSTEN 244 6.4.2 WERTSTROMANALYSE 247 65 ENTSCHEIDUNGSHILFEN FUER PROZESSVERANTWORTLICHE 248 6.6 VERAENDERUNGSMANAGEMENT 249 6.7 KERNAUSSAGEN 251 LITERATUR ZUKAPITEL 6 253 7 PROZESSTRANSFORMATION 255 71 TRANSFORMATION ISTMEHR ALSVERBESSERUNG 257 7.1.1 WARUM EINE GRUNDLEGENDE VERAENDERUNG? WARUM ISTVERBESSERUNG NICHT GUTGENUG? 258 7.1.2 TRANSFORMATION UNDVERBESSERUNG 259 7.1.3 STRATEGISCHER EINSATZ VON VERAENDERUNG: KEIN KURZFRISTIGER GEWINN 260 71.4 TRANSFORMATION ANGEHEN: NICHTS FUER SCHWACHE NERVEN 261 72 VERPFLICHTUNGEN DER OBERSTEN FUEHRUNG 262 7.2.1 LANGFRISTIGES ENGAGEMENT 262 72.2 WASVON DER OBERSTEN FUEHRUNG GEBRAUCHT WIRD 262 723 WASWIRD VON DER LEITUNG DER BETROFFENEN GESCHAEFTSEINHEIT GEFORDERT? 263 73 CHANGE MANAGEMENT 264 731 WASISTCHANGE MANAGEMENT? 264 732 WARUM IST CHANGE MANAGEMENT FUER BPMVERANTWORTLICHE WICHTIG? 266 733 ERWARTUNGEN 269 734 DIEPLANUNG VON CHANGE-MANAGEMENT-AKTIVITAETEN 269 735 MITARBEITER 270 736 STAKEHOLDER-MANAGEMENT 272 737 ENGAGEMENT DES MANAGEMENTS 274 738 VISION 274 14 INHALTSVERZEICHNIS 739 AUFBAUORGANISATION 275 7310 UNTERNEHMENSENTWICKLUNG 275 7311 KOMMUNIKATION 276 7312 ABSTIMMUNG 277 7313 SUPPORT 279 7.3.14 MESSUNG UND STEUERUNG DER LEISTUNG 280 74 BEREIT SEIN FUER DIE PROZESSVERAENDERUNG 281 741 EINVERAENDERUNGSBEREITER BETRIEB 282 742 FINANZIERUNG: IMMER EIN PROBLEM 283 743 DIEZIELE DERTRANSFORMATION VERSTEHEN - EINE GEMEINSAME SPRACHE SPRECHEN 283 744 DIERESSOURCEN: MITARBEITER MIT UNTERSCHIEDLICHEN FAEHIGKEITEN 284 75 VERAENDERUNG DES GESCHAEFTS: ERREICHEN DES OPTIMUMS 284 751 EINWINWIN-ERGEBNIS GENERIEREN 285 752 DERSTAND DERTECHNOLOGIE 286 753 DIEROLLEEINES BPMSINDERTRANSFORMATION 286 754 TRANSFORMATION STATT PUNKTUELLE VERBESSERUNG 287 755 LEISTUNGSMESSUNG UND RUECKMELDUNGEN 287 76 NACHHALTIGE OPTIMIERUNG 288 77 KERNAUSSAGEN 289 8 PROZESSORGANISATION 29 1 VORWORT 292 . 8.1 EINFUEHRUNG 294 8.2 DASPROZESSORIENTIERTE UNTERNEHMEN 295 83 DERWEGZUM PROZESSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN 299 84 KOORDINATIONSFORMEN 301 841 PROZESS-GOVERNANCE 32 842 PROZESSRAT 33 843 BPMOFFICE/BPM CENTER OFEXCELLENCE 34 84-4 FUNKTIONALE CENTERS OFEXCELLENCE 306 845 TEAMBASIERTE LEISTUNG 307 85 INTERORGANISATIONALE ZUSAMMENARBEIT 307 851 VONWERTSCHOEPFUNGSKEUEN ZUWERTSCHOEPFUNGSNETZWERKEN 307 INHALTSVERZEICHNIS 15 852 OUTSOURCING UND INSOURCING 308 853 KUNDENINTEGRATION (CUSTOMER INTEGRATION) 309 854 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 309 8.6 ZUSAMMENFASSUNG 309 87 KERNAUSSAGEN 309 LITERATUR ZUKAPITEL 8 312 9 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT 313 VORWORT 315 EINLEITUNG 319 9.1 UEBERGANG ZUM UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT 320 91.1 DERWECHSEL ZUEINEM PROZESSZENTRIERTEN MODELL 320 9.1.2 ERSTESCHRITTE - DIE BEDEUTUNG VON FUEHRUNG 321 9.1.3 WOPROZESS UND UNTERNEHMEN ZUSAMMENLAUFEN 322 91.4 PROZESS-FRAMEWORKS UND BRANCHENREFERENZMODELLE 323 9.2 BEWERTUNG DES PROZESSREIFEGRADS 324 9.2.1 BEISPIEL FUER EIN ALLGEMEINES REIFEGRADMODELL 325 9.2.2 CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION (CMMI) 330 9.2.3 PROCESS AND ENTERPRISE MATURITY MODEL (PEMMTM) 331 9.2.4 REIFEGRADMODELL NACH CHAMPLIN UND PARKER 331 9.2.5 REIFEGRADMODELL NACH FISCHERMANNS 332 93 PROZESSBEFAEHIGUNG 335 9.3.1 SCHULUNG UND FORTBILDUNG 335 9.3.2 MARKETING UND KOMMUNIKATION 336 933 PROZESS-SCORECARDS 336 94 PROZESS-GOVERNANCE 336 9.4.1 ROLLEDERGOVERNANCE INDER PROZESSORGANISATION 338 9-4.2 GOVERNANCE-PROZESSE 338 943 PROZESS-GOVERNANCE - ERFOLGREICHE UMSETZUNG 339 9-44 PROZESS-PORTFOLIOMANAGEMENT 340 945 PROCESS REPOSITORY MANAGEMENT 340 95 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT-ROADMAP 340 9.5.1 PROZESS-ROADMAP 341 16 INHALTSVERZEICHNIS 9.5.2 BEFAEHIGUNGS-ROADMAP 341 96 GANZHEITLICHES PROZESSMANAGEMENT 341 96.1 PROZESSMANAGEMENT INDAS UNTERNEHMEN EINBETTEN 342 96.2 ROLLEDER ITIM PROZESSMANAGEMENT 343 963 UNTERNEHMENSARCHITEKTUR, GESCHAEFTSSTRUKTUR UND PROZESS- MANAGEMENT 343 964 INITIATIVEN ZURSTAENDIGEN VERBESSERUNG 344 97 KERNAUSSAGEN 345 LITERATUR ZUKAPITEL 9 347 10 BPM-TECHNOLOGLEN 349 10.1 EINFUEHRUNG 353 10.1.1 MOTIVATION 353 10.1.2 ZIELGRUPPE 354 10.2 BPM-TECHNOLOGIEN IM UEBERBLICK 355 10.2.1 ENTWICKLUNG DER BPM-TECHNOLOGIEN 355 10.2.1.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 355 10.2.1.2 AKTUELLER MARKT 357 10.2.13 MARKTTRENDS 358 10.2.2 BPM-TECHNOLOGIEN ERMOEGLICHEN CHANGE 359 10.23 TERMINOLOGIE 360 10.231 VORBEMERKUNG: TERMINOLOGISCHE UNSCHAERFEN 360 10.232 BPM-TECHNOLOGIE, BPM-TOOL UND BPM-WERKZEUG 362 10.233 AUTOMATISIERUNG VON WORKFLOWS BZW. PROZESSEN: BPMSBZW. WFMS 365 10.24 ARCHITEKTUR VON BPM-TOOLS 367 10.241 FUNKTIONSBEREICHE VON BPM-TOOLS 367 10.242 DREIZUGAENGE ZUBPM-TECHNOLOGIE 371 10.243 BESCHLEUNIGUNG DES GESAMTEN PROZESSLEBENSZYKLUS 371 10.25 BESCHAFFUNG VON BPMS-SYSTEMEN 373 10.251 CHARAKTERISIERUNG DES MARKTS FUER BPMS-SYSTEME 373 10.252 CLOUD-ANGEBOTE 374 10.253 FAKTOREN BEI DERAUSWAHL VON BPMS-SYSTEMEN 374 103 FUNKTIONEN 375 1031 BUSINESS-PROZESSANALYSE (BPA) 376 INHALTSVERZEICHNIS 17 10.3.1.1 PROZESSMODELLIERUNGS-TOOLS 376 1031.2 CHARAKTERISIERUNG VON PROZESSMODELLIERUNGS-TOOLS 377 10313 SAAS-LOESUNGEN 381 10.3.1.4 SIMULATIONS-TOOLS 382 1032 PROZESS-REPOSITORY 383 10.3.2.1 WESEN UND WIRKUNG 383 10.3.2.2 NUTZEN 385 10323 INHALT EINES PROZESS-REPOSITORY 385 10324 PROZESS-REPOSITORY-MANAGEMENT 388 1033 UNTERNEHMENSARCHITEKTUR (ENTERPRISE ARCHITECTURE, EA) 388 1034 BUSINESS-PROCESS-MANAGEMENT-SYSTEME (BPMS) 391 10.3.4.1 FUNKTIONSWEISE 392 10.3.4.2 STANDARDS UND STANDARDISIERUNG 396 10343 PROZESSAPPLIKATIONEN 398 10344 AUSWAHL VON BPMS-SYSTEMEN 400 1035 PROZESS-MON ITORING 401 10.3.5.1 UEBERBLICK 401 10.3.5.2 PROZESSINSTANZ-MONITORING 402 10353 PROZESS-REPORTING LE.S. 402 10354 BUSINESS ACTIVITY MONITORING (BAM) 403 10355 MEASURE FIRST -ANSATZ OHNE BPMS-SYSTEM 404 10.3.6 BUSINESS-RULES-MANAGEMENT-SYSTEME (BRMS) 405 10.3.6.1 MOTIVATION 405 10.3.6.2 DEFINITION VON GESCHAEFTSREGELN (BUSINESS RULES) 407 10363 RULES ENGINE UND BRMS-SYSTEM 410 10.3.6.4 REGEL-REPOSITORY 412 10365 IDENTIFIKATION UND DEFINITION 413 10.3.6.6 REGELKOMPLEXITAET VERSUS AUSFUEHRUNGSGESCHWINDIGKEIT 414 10367 NUTZENASPEKTE 414 10.36.8 AKTUELLE ENTWICKLUNG: DMN 417 1037 DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEME (DMS) 418 10.3.7.1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG 418 10.3.7.2 ARCHITEKTUR 419 18 INHALTSVERZEICHNIS 10373 DOKUMENTEN-LIFECYCLEUNDPROZESSE 1038 APPLIKATIONSINTEGRATION (EAI,SOA) 1038.1 PROBLEMSTELLUNG 1038.2 EAIUNDBPMS 10383 ARTENDERINTEGRATION 10384 NUTZEN 1039 SERVICE-ORIENTIERTEARCHITEKTUR (SOA) 10.3.9.1 AUFGABENSTEILUNG 10.3.9.2 DEFINITIONEN 10393 BEISPIELE 10394 EINSATZEINERSOA 10395 ENTERPRISESERVICEBUS(ESB) 10396 NUTZEN EINFUEHRUNGVONBPM-TECHNOLOGIEN 421 424 4 2 4 4 2 6 4 26 4 2 9 4 2 9 4 2 9 430 432 435 436 438 439 44 1 44 1 443 445 446 447 447 452 455 457 459 461 463 463 465 465 466 468 469 10.3.9.7 EINFUEHRUNG 10310 EREIGNISVERARBEITUNG & COMPLEXEVENTPROCESSING(CEP) 10.3.10.1ANFORDERUNGEN 10.3.10.2WESENUNDWIRKUNG 10.3.10.3ARCHITEKTUR 10.4.1 ARCHITEKTURKONZEPTE 104.1.1 BPM-INFRASTRUKTUR-ARCHITEKTUR 10.4.1.2 DESIGN-PRINZIPIEN 10.4.1.3 BPMS-KOMPONENTEN-ARCHITEKTUR 10.4.1.4 EINSATZSZENARIENFUERPROZESSAUTOMATISIERUNG 10-4.2 ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION 10.4.3 ZUSAMMENARBEITIMENTWICKLUNGSTEAM 10.4.4 UMFASSENDEVISIONVONBPMS-SUITEN 10.4.5 PERFORMANCEMANAGEMENTUNDECHTZEITENTSCHEIDUNGEN 10.4.6 MONITORING & MOTIVATION 10-4.7 INSTALLATION UNDIMPLEMENTIERUNG 10.5 BPMSGOVERNANCE 10.5.1 BPM-STANDARDS & -METHODOLOGIEN 10.5.2 BPM-GOVERNANCE-MODELLE INHALTSVERZEICHNIS 19 1053 DATENINTEGRITAET 471 10.5.3.1 DATEN-GOVERNANCE ALS BESTANDTEIL VON BPMS-PROJEKTEN 471 10.5.3.2 AKTUELLE ANSAETZE 472 1054 STANDARDISIERUNG 473 10.6 NEUE ENTWICKLUNGEN 475 10.6.1 CLOUD COMPUTING 475 10.6.1.1 DEFINITION 475 10.6.1.2 CHARAKTERISTIKEN UNDVORTEILE 476 10.6.13 MOEGLICHE AUSWIRKUNGEN AUF BPM-TECHNOLOGIEN 477 10.6.2 SOFTWARE ASASERVICE (SAAS) 479 10.63 BPMUND SOZIALE NETZE 480 10.64 DYNAMISCHE BUSINESS-APPLIKATIONEN 481 10.65 SOCIAL BPM 482 10.6.5.1 DEFINITION 482 10.652 NUTZEN 482 10.6.6 CASEMANAGEMENT 483 10.6.6.1 EINFUEHRUNG 483 10.6.6.2 CASE-MANAGEMENT-SYSTEME 484 10.6.7 ENTERPRISE 2.0 486 10.6.7.1 EINFUEHRUNG 486 10.6.7.2 CHARAKTERISIERUNG 487 10.6.73 WIRKUNG &NUTZEN 490 10.674 HERAUSFORDERUNGEN 491 107 ZUKUNFTSVISION 492 10.8 ZUSAMMENFASSUNG: VORTEILE UND RISIKEN VON PROZESSAUTOMATISIERUNG 494 10.8.1 VORTEILE 495 10.8.2 RISIKEN 496 109 SCHLUESSELKONZEPTE 497 LITERATUR ZUKAPITEL 10 502 GLOSSAR 55 LITERATURVERZEICHNIS 533 AUTOREN, BEARBEITER UNDOBERSETZER 539
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