Verfügbarkeit: Service value als Werttreiber

Service value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Bruhn, Manfred 1949- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2014
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V TEIL A: WISSENSCHAFTLICHE BEITRAEGE 1. GRUNDLAGEN DES SERVICE VALUE MANFRED BRUHN UND KARSTEN HADWICH SERVICE VALUE - EINE EINFUHRUNG IN DIE THEORETISCHEN UND PRAKTISCHEN PROBLEMSTELLUNGEN 3 STEFFEN JAHN UND JAN DRENGNER ENTSTEHUNG UND WAHRNEHMUNG DES SERVICE VALUE 33 ALBERT GRAF AND PETER MAAS CUSTOMER VALUE FROM A CUSTOMER PERSPECTIVE: A COMPREHENSIVE REVIEW 59 2. MESSUNG DES SERVICE VALUE DANIELA BUSCHAK, CHRISTIAN LERCH UND MATTHIAS GOTSCH MESSUNG DES SERVICE VALUE INNOVATIVER DIENSTLEISTUNGEN IN DER INDUSTRIE - EINE INTEGRIERTE ANBIETER-KUNDEN-PERSPEKTIVE 91 STEFAN HEINISCH SERVICEERFOLGSMESSUNG - EIN MODELL ZUR ANALYSE VON SERVICE VALUE 115 GERTRUD SCHMITZ DER KUNDENSEITIG WAHRGENOMMENE BEZIEHUNGSWERT - EINE EMPIRISCHE ANALYSE IM KONTEXT VON PRIVATKUNDENLOESUNGEN 137 HTTP://D-NB.INFO/1050667395 VIII INHALTSVERZEICHNIS KARSTEN HADWICH UND MICHAEL WENDT SOCIAL MEDIA SERVICE VALUE - THEORETISCHE UND EMPIRISCHE KONZEPTUALISIERUNG 161 3. MANAGEMENT DES SERVICE VALUE STEFAN ROTH UND EDUARD STOPPEL PREISSYSTEME ZUR GESTALTUNG UND AUFTEILUNG DES SERVICE VALUE 183 MARTIN BENKENSTEIN UND VERA WALDSCHMIDT WERTKETTENANALYSE UND SERVICE VALUE - EINE DISKUSSION IM LICHTE DER SERVICE-DOMINANT LOGIC 205 STEFAN ROTH UND LUCAS PFISTERER DIE BEDEUTUNG VON NUTZUNGSPROZESSEN FUER DEN SERVICE VALUE 223 ALEXANDER LEISCHNIG UND UWE MESSER SERVICE VALUE DURCH CUSTOMIZATION - IMPLIKATIONEN FUER DIE GESTALTUNG DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 245 4. SERVICE VALUE BEI PRODUKT-SERVICE-BUENDELN BJOERN S. IVENS, STEPHAN C. HENNEBERG UND SEBASTIAN FORKMANN SERVICE INFUSION IM INDUSTRIEGUETERMARKETING - KONZEPT, WERTSCHOEPFUNG UND WIRKLICHKEIT 267 MARCUS VOETH UND VICTORIA BERTEIS SERVICE VALUE VON PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 283 MANFRED BRUHN UND MEIKE STRASSER WERTSTEIGERUNG DURCH VALUE ADDED PRODUCTS IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN - KONZEPT UND EMPIRISCHE BEFUNDE FUER EINEN VERHALTENSORIENTIERTEN SERVICE VALUE. 301 5. INTERNER SERVICE VALUE ANJA GEIGENMUELLER UND KRISTIN LENK INTERNER SERVICE VALUE - BEGRIFF, KONZEPTUALISIERUNG UND RELEVANZ FUER DAS INTERNE DIENSTLEISTUNGSMARKETING 329 INHALTSVERZEICHNIS IX KARSTEN HADWICH UND CORINA KELLER KOMPLEXITAET INTERNER DIENSTLEISTUNGEN ALS TREIBER DES INTERNEN SERVICE VALUE 351 6. BRANCHENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES SERVICE VALUE MICHAEL LINGENFELDER UND GLORIA STEYMANN DIE PATIENTENORIENTIERTE AUSGESTALTUNG DES SERVICE VALUE IN KRANKENHAEUSERN 377 SABINE JANESCHEK UND MATTHIAS GOUTHIER VALUE COMMUNICATION OF INDUSTRIAL SERVICES 407 CHRISTIAN F. KOOF, MARION BUETTGEN UND GIANCARLO SAPIENZA EMPIRISCHE EVIDENZ DER DETERMINANTEN DES VALUE IN USE BEI PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 427 VOLKER G. KUPPELWIESER AND MERLIN C. SIMPSON VALUE CREATION IN ONLINE SERVICES 457 JOACHIM HAUK UND ANDREAS PENKERT DIGITALE TRANSFORMATION - KUNDENSERVICE ZWISCHEN KOSTENDRUCK UND KUNDENERLEBNIS 467 TEIL B: SERVICETEIL AUSGEWAEHLTE LITERATUR ZUM THEMENGEBIET *SERVICE VALUE ALS WERTTREIBER" 489 STICHWORTVERZEICHNIS 499
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