Hofbauer, G. (2011). Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess,Komponenten (1. Aufl.). Publicis.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hofbauer, Günter. Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess,Komponenten. 1. Aufl. Erlangen: Publicis, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hofbauer, Günter. Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess,Komponenten. 1. Aufl. Publicis, 2011.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.