Toolbook Krankenhausmarketing:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Med.-Wiss. Verl.-Ges.
2014
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INHALT
1 KRANKENHAUS ALS MARKE 1
1.1 SITUATION IN KRANKENHAEUSERN L
1.2 FIRST MOVER IM MARKETING 8
1.3 CORPORATE IDENTITY ALS RAHMENBEDINGUNG 13
BEST-PRAETICE-BEISPIEL: UNIVERSITAETSKLINIKUM AACHEN - MARKEN-RELAUNCH IN
SECHS MONATEN _ 18
MATHIAS BRANDSTAEDTER, THOMAS ULLRICH UND DANIEL RESING
2 GRUNDLAGEN DER MARKENFUEHRUNG 27
2.1 BASISWISSEN FUER DAS KLINIKMARKETING 27
2.2
RELEVANTE RAHMENBEDINGUNGEN 34
2.3 FUNKTIONEN VON MARKEN 41
BEST-PRACTICE-BEISPIEL: DIE MARKE KLINIKEN ESSEN-MITTE - MARKE MIT
GESICHT 45
BJOERN KASPER
3
PLANUNG DER MARKENFUEHRUNG
51
3.1 KERNBEREICH DER STRATEGISCHEN PLANUNG 51
3.2 DEFINITION DER GESCHAEFTSTAETIGKEIT 57
3.3 ABGRENZUNG DER STRATEGISCHEN GESCHAEFTSFELDER 63
BEST-PRACTICE-BEISPIEL: SANA CARDIOMED NORD -
MIT UEBERGREIFENDEM KRANKENHAUSMARKETING ZUM ERFOLG IM VERBUND 67
VOLKER HIPPLER UND FLORIAN CLAUS
4
ERFOLGSFAKTOREN DER MARKENFUEHRUNG 77
4.1 FESTLEGUNG DER AUFGABENVERTEILUNG 77
4.2 RELEVANTER MARKT 82
4.3 ABLEITEN VON STRATEGIEN 87
BEST-PRACTICE-BEISPIEL: DIE MARKE HELIOS -
MARKENSTEUERUNG AUF DEM DEUTSCHEN KLINIKMARKT _ 100
TOBIAS MEIXNER
XI
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INHALT
5 OPERATIONALISIERUNG DER MARKENFUEHRUNG 107
5.1 AUSGESTALTUNG DES MARKETING-MIX 107
5.2
MARKENPOLITIK FUER MEDIZINISCHE LEISTUNGEN 114
BEST-PRACTICE-BEISPIEL: UNIKLINIK AACHEN - PERSONALMARKETING ALS TEIL
DER MARKENPOLITIK 117
MATHIAS BRANDSTAEDTER UND SANDRA GROOTZ
5.3 ERGEBNISQUALITAET VON MEDIZINISCHEN LEISTUNGEN 120
BEST-PRACTICE-SSEISPIEL: ST. MARIEN-KRANKENHAUS SIEGEN -
SOCIAL MEDIA ALS
TEIL DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 123
CHRISTIAN STOEGERS
6 CONTROLLING BEI DER MARKENFUEHRUNG 129
6.1
KONTROLLE UND STEUERUNG DER MARKE
129
6.2 STEUERUNG OPERATIVER ENTSCHEIDUNGEN _ 136
6.3
KENNZAHLEN DER ANALYSE
138
BEST-PRACTICE-BEISPIEL: DAS SIEGENER MODELL - ETABLIERUNG EINER BALANCED
SCORECARD 141
CHRISTIAN STOFFERS
7
AUSBLICK: DER PATIENT, DAS UNBEKANNTE WESEN 147
GLOSSAR 150
LITERATUR 158
SACHWORTVERZEICHNIS 161
DER AUTOR
164
XII |
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