Innerbetriebliche Wirtschaftsmediation: Strategien und Methoden für eine bessere Kommunikation ; Praxishandbuch
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Metzner
2014
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| Schriftenreihe: | Mediation aktuell
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| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
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INHALT
EINLEITUNG 7
KAPITEL 1. UNTERNEHMENSWANDEL UND MEDIATION 11
1.1 VERAENDERTE RAHMENBEDINGUNGEN FUER UNTERNEHMEN 11
1.2 UMGANG MIT PROBLEMEN UND KONFLIKTEN 12
1.3 NEUE KOMPETENZEN 13
1.4 DREI FELDER
DER WIRTSCHAFTSMEDIATION 15
1.5 INNERBETRIEBLICHE WIRTSCHAFTSMEDIATION ALS BERATUNGSDISZIPLIN 17
1.6 DAS KONZEPT
DER INNERBETRIEBLICHEN WIRTSCHAFTSMEDIATION 18
1.7 FALLBEISPIEL UNERWARTETE WENDUNG 20
KAPITEL 2. GRUNDLAGEN DER SYSTEMISCHEN WIRTSCHAFTSMEDIATION 23
2.1 MEDIATION UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG 23
2.1.1
DER AUFBAU EINER HELFENDEN BEZIEHUNG 24
2.1.2 TRIADISCHES
VERSTEHEN UND HANDELN 26
2.1.3 DIE
GRUPPE LESEN
- SYSTEMISCHE BETRACHTUNG VON GRUPPEN 28
2.1.4 ENTWICKLUNG VON GRUPPEN 29
2.1.5 VERSTRICKTE UND LOSGELOESTE SYSTEME 31
2.1.6 DIE BEZIEHUNGEN
IM ORGANIGRAMM 33
2.1.7 MIT DER KOMPLEXITAET DES SYSTEMS UMGEHEN 33
2.2 KONFLIKTE IN ORGANISATIONEN 34
2.2.1
SOZIALER KONFLIKT 35
2.2.2 KONFLIKTARTEN IN ORGANISATIONEN 36
2.2.3 KONFLIKTURSACHEN IN ORGANISATIONEN 37
2.2.4
DIE
TRIADE DER
SYSTEMISCHEN KONFLIKTBEARBEITUNG IN
ORGANISATIONEN 40
2.2.5 BEACHTUNG DER ORGANISATIONSKULTUR 41
2.2.6 ANALYSE DER
ORGANISATIONSKULTUR NACH E. SCHEIN 43
2.2.7 KONFLIKTKULTUREN 44
3
INHALT
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2.3 MEDIATION IM KONTEXT-GRUNDSAETZE UND PRINZIPIEN DER INNERBETRIEBLI
CHEN KONFLIKTBEARBEITUNG 47
2.3.1
GRUNDSAETZE DER MEDIATION 47
2.3.2 PRINZIPIEN DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKTBEARBEITUNG 49
2.3.3 DIE
PHASEN DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKTBEARBEITUNG 59
KAPITEL 3. DIE VORPHASE
DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKTBEARBEITUNG
(PRE-MEDIATION) 63
3.1 KOOPERATIVE AUFTRAGSGESTALTUNG 63
3.1.1
DIE EXPERTEN-FALLE 63
3.1.2 SYSTEMISCHE AUFTRAGSGESTALTUNG 64
3.1.3 AEUSSERER UND INNERER AUFTRAG-DIE AUFTRAGSEBENEN 66
3.1.4 DIE
ANFRAGE 69
3.1.5 SCHRITTE DER AUFTRAGSGESTALTUNG 70
3.1.6 FRAGE-RASTER ZUR KLAERUNG
DES AEUSSEREN AUFTRAGS 70
3.1.7 EINZELGESPRAECHE MIT DEN KONFLIKTBETEILIGTEN 70
3.1.8 INTERVIEWLEITFADEN 71
3.2 DIE GESTALTUNG DES SETTINGS DER INNERBETRIEBLICHEN
KONFLIKTBEARBEITUNG 72
3.2.1
DER BEISPIELFALL KUNDENBANK 73
3.2.2 DIE ERARBEITUNG DES MEDIATIONSPLANS 75
3.2.3 DIE SYSTEMISCHE
EINORDNUNG 75
3.2.4 DIE
DEFINITION DES KONFLIKTS 79
3.2.5 DIE ESKALATION
DES KONFLIKTS 81
3.2.6 DIE
ENTSCHEIDUNG UEBER DIE BEARBEITUNGSRICHTUNG 85
3.2.7 DIE AUSWAHL
DER TECHNIKEN 86
3.2.8 DAS DESIGN DER KONFLIKTBEARBEITUNG 89
3.2.9 LEITFRAGEN 89
3.2.10 DER
MEDIATIONSPLAN 90
3.3 DIE VERTRAGSGESTALTUNG 92
3.3.1
DIE INTERNE MEDIATIONSVEREINBARUNG 94
3.3.2 DER MEDIATIONSVERTRAG 94
KAPITEL 4. VERFAHREN UND TECHNIKEN DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKT
BEARBEITUNG-ARBEIT MIT EINZELNEN 97
4.1 TECHNIK NR.
1: KONFLIKTBERATUNG 99
4.1.1
GRUNDLAGEN 100
4.1.2 FORMEN DER ANWENDUNG 100
4.1.3 ABLAUF: DIE 7 SCHRITTE DER KONFLIKTBERATUNG 100
INHALT
4
4.2 TECHNIK NR.
2: SYSTEMISCHES
COACHING 103
4.2.1
GRUNDLAGEN 103
4.2.2 DAS MEDIUS-MODELL
DES SYSTEMISCHEN COACHING 104
4.2.3 KONFLIKTCOACHING 106
4.2.4 ROLLENCOACHING 108
4.2.5 ENTSCHEIDUNGSCOACHING 111
4.2.6 PERSPEKTIVENCOACHING 116
KAPITEL 5. VERFAHREN UND TECHNIKEN DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKT
BEARBEITUNG - ARBEIT MIT ZWEI PARTEIEN 125
5.1 TECHNIK NR. 3: DAS KLASSISCHE
SETTING DER MEDIATION 125
5.1.1
PHASEN DER
MEDIATION 126
5.1.2 EINZELGESPRAECHE
IM VORFELD 128
5.1.3 PHASE
I: EINLEITUNG 130
5.1.4 PHASE
II: SICHTWEISEN - DIE BEDEUTUNG DER AGENDA 133
5.1.5 PHASE III:
KONFLIKTERHELLUNG- INTERESSEN 136
5.1.6 PHASE
IV: PROBLEMLOESUNG 138
5.1.7 PHASE
V: VEREINBARUNG 140
5.1.8 DAS KLAERUNGSGESPRAECH 144
5.2 TECHNIK NR.
4: DIE SHUTTLE-MEDIATION 149
5.2.1
GRUNDLAGEN 149
5.2.2 SCHRITTE 149
5.3 TECHNIK NR.
5: VERHANDELN IN DER MEDIATION 153
5.3.1
GRUNDLAGEN 153
5.3.2 FORMEN
DER ANWENDUNG 155
5.3.3 SCHRITTE 155
KAPITEL 6. VERFAHREN UND TECHNIKEN DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKT
BEARBEITUNG - ARBEIT MIT GRUPPEN 161
6.1 TECHNIK NR.
6: TEAMKONFLIKTMODERATION 162
6.1.1
AUSGANGSSITUATION 162
6.1.2 GRUNDLAGEN 162
6.1.3 FORMEN
DER ANWENDUNG 163
6.1.4 SCHRITTE 163
6.2 TECHNIK NR.
7: GRUPPENMEDIATION 172
6.2.1
AUSGANGSSITUATION 172
6.2.2 GRUNDLAGEN 172
6.2.3 FORMEN
DER ANWENDUNG 173
5
INHALT
6.2.4 SCHRITTE. ABLAUF DER GRUPPEN-MEDIATION: EIN PROZESS
IN 12 SCHRITTEN 174
6.3 TECHNIK NR.
8: VERHANDELN ZWISCHEN GRUPPEN 193
6.3.1
AUSGANGSSITUATION 193
6.3.2 GRUNDLAGEN 193
6.3.3 FORMEN DER
ANWENDUNG 194
6.3.4
SCHRITTE 194
6.4 TECHNIK NR.
9: GROSSGRUPPENMEDIATION 199
6.4.3 FORMEN DER
ANWENDUNG 201
KAPITEL 7. VERFAHREN UND TECHNIKEN DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKT
BEARBEITUNG -VERANKERTE TECHNIKEN 205
7.1 TECHNIK NR.
10: MEDIATIVE BERATUNG 206
7.1.1
AUSGANGSSITUATION 206
7.1.2 ANWENDUNGSFELDER 206
7.1.3 SCHRITTE 207
7.1.4 WEITERE
MOEGLICHKEITEN DER ANWENDUNG 209
7.2 TECHNIK NR.
11: TRANSFERORIENTIERTE TEAMENTWICKLUNG 210
7.2.1
UPSTREAM-EFFECTS UND ACHTSAMKEIT 211
7.2.2 SCHRITTE 211
7.3 TECHNIK NR.
12: STRUKTURIERTER KLAERUNGSDIALOG - VERMITTELN ZWISCHEN
HIERARCHIEEBENEN 216
7.3.1
VERTIKALE UND HORIZONTALE MEDIATION 216
7.3.2 SCHRITTE 218
KAPITEL 8. DIE KONSOLIDIERUNGSPHASE
DER INNERBETRIEBLICHEN KONFLIKT
BEARBEITUNG 221
8.1 DIE RUECKMELDUNG 223
8.2 DAS FEEDBACK IN DIE ORGANISATION 224
8.3 DAS FOLLOW-UP-GESPRAECH 225
AUSBLICK 227
LITERATURVERZEICHNIS 229
INDEX 233
INHALT
6 |
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