Prozessorientiertes Controlling: Konzeptualisierung, Determinanten und Erfolgswirkungen
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INHALTSUEBERSICHT
INHALTSVERZEICHNIS. XI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII
TABELLENVERZEICHNIS XIX
1 EINFUEHRUNG I
2 PROZESSORIENTIERUNG UND CONTROLLING 9
3 ABLEITUNG DES FORSCHUNGSMODELLS UND KONZEPTUALISIERUNG DER
KONSTRUKTE. 37
4 METHODISCHE KONZEPTION DER UNTERSUCHUNG 73
5 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 101
6 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 151
7 ANHANG 175
LITERATURVERZEICHNIS * 207
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII
T ABELLEN
VERZEICHNIS
XIX
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND RELEVANZ I
1.2 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 5
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 6
2 PROZESSORIENTIERUNG UND CONTROLLING 9
2.1 PROZESSORIENTIERUNG 9
2.2 CONTROLLINGVERSTAENDNIS 16
2.3 PROZESSORIENTIERTES CONTROLLING 22
2.4 BESTANDSAUFNAHME DER BISHERIGEN FORSCHUNG 26
3 ABLEITUNG DES FORSCHUNGSMODELLS UND KONZEPTUALISIERUNG DER
KONSTRUKTE. .37
3.1 FRAMEWORK UND VORGEHEN BEI DER ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS
37
3.2 SPEZIFIZIERUNG VON PROZESSORIENTIERUNG IM CONTROLLING 38
3.2.1 AUSWAHL DER DETERMINANTEN VON PROZESSORIENTIERUNG 38
3.2.2 KONZEPTUALISIERUNG DER PROZESSMANAGEMENT-PRAKTIKEN 44
3.2.3 KONZEPTUALISIERUNG DER PROZESSGELEBTHEIT 50
3.3 SPEZIFIZIERUNG DER ERFOLGSWIRKUNGEN DES CONTROLLINGS 50
3.3.1 AUSWAHL DER CONTROLLINGERFOLGSFAKTOREN 50
3.3.2 KONZEPTUALISIERUNG DER CONTROLLINGERFOLGSFAKTOREN 54
3.4 HYPOTHESENFORMULIERUNG 57
4 METHODISCHE KONZEPTION DER UNTERSUCHUNG 73
4.1 DATENERHEBUNG 73
4.2 DATENGRUNDLAGE 75
4.3 ZUSAMMENSETZUNG UND CHARAKTERISIERUNG DER STICHPROBE 76
XLL INHALTSVERZEICHNIS
4.4 PRUEFUNG POTENZIELLER FEHLERQUELLEN 77
4.4.1 NON-RESPONSE BIAS 77
4.4.2 KEY-INFORMANT BIAS 79
4.4.3 COMMON-METHOD BIAS 81
4.5 AUSWAHL DES ANALYSEVERFAHRENS 85
4.6 (PLS-)STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG 86
4.7 GUETEKRITERIEN FUER DIE PLS-PFADMODELLIERUNG 89
4.7.1 GRUNDLAGEN ZUR BEURTEILUNG DER GUETE VON PLS-SCHAETZERGEBNISSEN 89
4.7.2 GUETEKRITERIEN FUER DIE BEURTEILUNG REFLEKTIVER MESSMODELLE 92
4.7.3 GUETEKRITERIEN FUER DIE BEURTEILUNG FORMATIVER MESSMODELLE 94
4.7.4 GUETEKRITERIEN FUER DIE BEURTEILUNG DES STRUKTURMODELLS 95
4.7.5 ANALYSE UND BEURTEILUNG VON MEDIATIONSEFFEKTEN 98
5 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 101
5.1 DESKRIPTIVE STATISTIK 101
5.2 MESSUNG VON PROZESSORIENTIENING IM CONTROLLING 106
5.2.1 VORGEHEN BEI DER OPERATIONALISIERUNG UND VALIDIERUNG DER
DETERMINANTEN 106
5.2.2 PROZESSDOKUMENTATION 107
5.2.3 PROZESSEIGNER 108
5.2.4 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG 109
5.2.5 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 111
5.2.6 SERVICE LEVEL AGREEMENTS 112
5.2.7 IT-UNTERSTUETZUNG 113
5.3 MESSUNG VON PROZESSGELEBTHEIT IM CONTROLLING 115
5.4 MESSUNG DES CONTROLLINGERFOLGS 116
5.4.1 VORGEHEN BEI DER OPERATIONALISIERUNG UND VALIDIERUNG DER
ERFOLGSWIRKUNGEN 116
5.4.2 ERGEBNISQUALITAET DER CONTROLLINGLEISTUNGEN 117
5.4.3 MANAGEMENTZUFRIEDENHEIT MIT DEN CONTROLLINGLEISTUNGEN 118
INHALTSVERZEICHNIS XIII
5.4.4 EFFIZIENZ DES CONTROLLINGS 119
5.4.5 NUTZUNG DER CONTROLLINGLEISTUNGEN 120
5.4.6 QUALITAET DER MANAGEMENTENTSCHEIDUNGEN IM UNTERNEHMEN 121
5.5 BEURTEILUNG DER DISKRIMINANZVALIDITAET: FLK UND KREUZLADUNGEN 122
5.6 MESSUNG DES EINFLUSSES EINES PROZESSORIENTIERTEN CONTROLLINGS AUF
DEN ERFOLG DES
CONTROLLINGS 126
5.6.1 VORGEHEN BEI DER ZUSAMMENHANGSANALYSE UND BEWERTUNG DES
STRUKTURMODELLS
126
5.6.2 ERFOLGSWIRKUNGEN DER PROZESSMANAGEMENT-PRAKTIKEN 128
5.6.3 VERHALTENSWIRKUNGEN DER PROZESSMANAGEMENT-PRAKTIKEN 130
5.6.4 ERFOLGSWIRKUNGEN VON PROZESSORIENTIERTEM CONTROLLING 130
5.7 ERGEBNISSE DER HYPOTHESENPRUEFUNG 133
5.8 INTERPRETATION DER ERGEBNISSE 137
5.8.1 ANWENDUNGSSTAND VON PROZESSORIENTIERTEM CONTROLLING 137
5.8.2 INTERPRETATION DER ERFOLGSWIRKUNGEN DER
PROZESSMANAGEMENT-PRAKTIKEN 139
5.8.3 INTERPRETATION DER ERFOLGSWIRKUNGEN VON PROZESSORIENTIERTEM
CONTROLLING 141
6 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 151
6.1 VORGEHEN UND ZENTRALE ERGEBNISSE 151
6.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS 157
6.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE WISSENSCHAFT UND GRENZEN DER UNTERSUCHUNG 167
7 ANHANG 175
7.1 LITERATURREVIEW 175
7.2 E-MAIL ANSCHREIBEN 195
7.3 FRAGEBOGEN 196
LITERATURVERZEICHNIS 207 |
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