Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung
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Format: | Buch |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Berlin
Springer Berlin
2013
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Ausgabe: | 2., Aufl. 2012 |
Schriftenreihe: | Erfolgsfaktor Serie
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Beschreibung: | Erscheint: 31. August 2013 |
Beschreibung: | XI, 279 S. in 1 Teil XI, 279 S. 55 Abb., 55 schw.-w. Ill. 240 mm x 168 mm |
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INHALT
NEUE MEDIEN
MICHAEL RADERMACHER
PSYCHOLOGIE
LUTZ VON ROSENSTIEL UND PETER NEUMANN
GEHIRNFORSCHNUNG
HANS-GEORG HAEUSEL
KUNDENBINDUNGSKONZEPTE
BERNHARD BRUGGER
REKLAMATIONSMANAGEMENT
PETER DIEHSLE
PERSOENLICHKEITSENTWICKLUNG
JENS CORSSEN
INTERNE KUNDEN-LIEFERANTEN-BEZIEHUNGEN
HANSJOERG KUENZEL
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WERBUNG
PATRICK LOECHLE
PUBLIC RELATIONS
RUTH BUSL UND ANNEGRET HAFFA
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X
INHALT
INTERNE KOMMUNIKATION 177
HANS-KASPAR VON SCHOENFELS
MARKTFORSCHNUNG 189
FRANK LUETTSCHWAGER
KLISCHEES 201
DANIELLA SIMMIG
LUXUSMARKEN 215
SVEN SCHNEE
TRADITION 231
PETER SPIETH
IMAGE,
MARKE UND TREND 243
RALF METZENMACHER
KUNDENORIENTIERUNG 267
ALICE VAN TRIEST
KENNZAHLEN 281
STEFAN EBERHARDT
MANIEREN 297
OSKAR PRINZ VON PREUSSEN
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FLORIAN BECKER
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SACHVERZEICHNIS 323 |
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