Wissen managen in Staat und Verwaltung:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
ed. sigma
2014
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INHALT
1. WISSENSRNANAGEMENT IN STAAT UND VERWALTUNG: SOZIOTECHNISCH, 9
AUFGABENBEZOGEN UND RECHTSKONFORM
2. STAAT UND VERWALTUNG IM WANDEL: AUFGABEN, ARBEITSWEISE, 15
ENTWICKLUNGSTENDENZEN
2.1 OEFFENTLICHE AUFGABEN UND IHR WANDEL 15
2.2 ERFUELLUNG DER AUFGABEN DURCH ORGANISIERTE WIRKUNGS- UND 17
ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN
2.3 EIN MODELL DER ARBEITSWEISE VON STAAT UND VERWALTUNG 19
2.4 ENTWICKLUNGSTENDENZEN 23
2.5 DREI AUSGANGSLAGEN FUER WISSENSMANAGEMENT: EINZELFERTIGUNG, 25
VERNETZUNG UND OEFFNUNG DES STAATS
2.5.1 DIE UEBERKOMMENE SICHT: WISSENSMANAGEMENT ALS ANNEX ZUR 26
AUFGABENERLEDIGUNG
2.5.2 VERNETZTE VERWALTUNG ALS ANKERPUNKT FUER NEUES 27
WISSENSMANAGEMENT
2.5.3 OPEN GOVERNMENT 31
2.5.4 EINE *WISSENSALLMENDE" ALS GRUNDLAGE 34
3. WISSEN UND WISSENSMANAGEMENT IM DREIECK VON MENSCH, 35
ORGANISATION UND TECHNIK
3.1 WISSEN 35
3.2 WISSEN IM ORGANISATIONSGEDAECHTNIS 38
3.3 ORGANISATIONEN ALS WISSENSNETZE 40
3.4 WISSENSFORMEN 41
3.4.1 SICH UEBERLAGERNDE UNTERSCHEIDUNGEN 41
3.4.2 WISSENSVEREDELUNG WIRD WICHTIGER 42
3.4.3 AUFWAENDIGE AKTUALISIERUNG ALS SONDERPROBLEM DOKUMENTIERTEN 43
WISSENS
3.5 WISSEN UND ENTSCHEIDUNG 44
3.6 WISSEN MANAGEN: EIN ZWISCHENERGEBNIS 47
4. THEORIE-BAUSTEINE ZU WISSENSMANAGEMENT 49
4.1 ZWEI GRUNDKONZEPTE DES WISSENSMANAGEMENTS 49
6 INHALT
42 ENTWICKLUNG DES WISSENSMANAGEMENTS 51
4.2.1 WISSENSMANAGEMENT DER ERSTEN GENERATION 51
4.2.2 WISSENSMANAGEMENT DER ZWEITEN GENERATION 53
4.2.3 WISSENSMANAGERNENT DER DRITTEN GENERATION 58
4.3 KONZEPTIONELLE EINORDNUNG DES WISSENSMANAGEMENTS 60
5. GRUMDFUNKTIONEN DES WISSENSMANAGEMENTS UND IHRE 65
TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG
5.1 UNTERSCHIEDLICHE GRUNDFUNKTIONEN 65
5.2 TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG DER GRANDFUNKTIONEN 67
5.3 WISSENSBEWAHRUNG 68
5.4 WISSENSNUTZUNG UND -WEITERGAEBE 72
5.5 WISSENSGEWINNUNG: BUSINESS INTELLIGENCE UND *BIG DATA" 77
6. AUFGABENBEZOGENE SITUATIONEN DES UMGANGS MIT WISSEN 79
IN STAAT UND VERWALTUNG
6.1 AUFGABENBEZUG DES WISSENSMANAGEMENTS IM OEFFENTLICHEN BEREICH 79
6.2 STAAT UND VERWALTUNG ALS WISSENSINTENSIVE HANDLUNGS SYSTEME 80
6.3 WISSEN WORUEBER? 84
6.4 EINZELNE SITUATIONEN 85
6.4.1 ARN INDIVIDUELLEN FALL ORIENTIERTE SACHBEARBEITUNG 85
6.4.2 HOCHGRADIG STANDARDISIERTE SACHBEARBEITUNG 89
6.4.3 AUSSENDIENSTE 90
6.4.4 BUERGER- BZW. KUNDENSERVICE 92
6.4.5 ANLIEGENSVERFOLGUNG GEGENUEBER OEFFENTLICHEN STELLEN DURCH BUERGER 93
(UNTERNEHMER)
6.4.6 VERWALTUNGSMANAGEMENT (STEUERUNGSDIENSTE) 96
6.4.7 INNOVATIONEN UND AENDERUNGSPROZESSE 98
6.4.8 POLITIKVORBEREITUNG DURCH DIE MINISTERIALBUEROKRATIE UND ANDERE 99
OEFFENTLICHE STELLEN
6.4.9 PARLAMENTSARBEIT 101
6.4.10 BUERGERAKTIVIERUNG UND ELEKTRONISCHE DEMOKRATIE 102
6.5 ZWISCHENFAZIT 103
7. RECHTLICHE VORAUSSETZUNGEN UND IMPLIKATIONEN 105
7.1 RECHTSENTWICKLUNG IM WANDEL 105
7.2 WISSEN ALS STAATLICHE RESSOURCE 109
INHALT
7
7.3 VERFASSUNGSRECHTLICHE GRANDLAGEN FUER EIN WISSENSMANAGEMENT 111
7.3.1 STRUKTURWANDEL IM VERFASSUNGSRECHT 111
7.3.2 VERFASSUNGSRECHTLICHE VORGABEN IM GRANDGESETZ 113
7.3.3 GRUNDRECHTE 115
7.3.4 BUNDESVERFASSUNGSGERICHT UND *IT-GRUNDRECHTE" 117
7.4 WISSENSMANAGEMENT UND EUROPARECHT 120
7.4.1 EUROPARECHTLICHE ANFORDERUNGEN IM OEFFENTLICHEN SEKTOR 120
7.4.2 EU-DIENSTLEISTUNGSRICHTLINIE 123
7.4.3 HARMONISIERUNGSDRUCK DURCH DAS EUROPAEISCHE RECHT 124
7.5 DIE VERWALTUNGSRECHTLICHE DIMENSION 125
7.5.1 WANDEL VON STAATLICHKEIT 125
7.5.2 INFORMATIONSGESETZE 126
7.5.3 KODIFIKATION UND WISSENSMANAGEMENT 128
7.5.4 STAATLICHES WISSENSMANAGEMENT IN PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIP 129
7.6 ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN STAATLICHEN INFORMATIONSHANDELNS 131
8. BEZUGSPUNKTE FUER WLSSEMSMANAGEMENT IN DER PRAXIS 135
8.1 EINE VIELSCHICHTIGE AUSGANGSLAGE 135
8.2 WISSEN UND LERNEN 136
8.2.1 INDIVIDUELLES LERNEN 138
8.2.2 TEAM- UND GRUPPENBEZOGENES LERNEN UND ENTSCHEIDEN 141
8.2.3 LERNENDE ORGANISATION 144
8.3 WISSEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN 148
9. EINIGE BEISPIELE AUS PRAXIS UND FORSCHUNG 153
9.1 BEWAHRUNG DES WISSENS AUSSCHEIDENDER MITARBEITER AM BEISPIEL 154
DER STADT ERLANGEN
9.2 COMMUNITIES OF PRACTICE BEI DER LANDESVERWALTUNG BADEN- 155
WUERTTEMBERG
9.3 WIKOR/DAVINCIO: WISSENSNETZWERK KOMMUNALER RECHTSAEMTER 156
9.4 WISSENSMANAGEMENT FUER TELEFONISCHE BUERGERDIENSTE: D 115 157
9.5 WISSENSMANAGEMENT IM BUERGERSERVICE DER STADT LEONDING 159
(OESTERREICH)
9.6 PORTALU: INFORMATIONSVERBUND ZUM UMWELTRECHT 159
9.7 UNTERSTUETZUNG BEI QUALIFIZIERTER MINISTERIALARBEIT DURCH 160
SEMANTISCHE TECHNOLOGIEN: DYONIPQS IM OESTERREICHISCHEN
BUNDESMINISTERIUM DER FINANZEN
INHALT
10.
10.1
10.1.1
10.1.2
10.2
10.3
10.4
11.
11.1
11.2
11.3
11.4
UMSETZUNGSSTRATEGIEN
BEDARFSBESTIMMUNG
TYPISCHE EINSTIEGSSITUATIONEN
EINE CHECKLISTE ZUM EINSTIEG
KONZIPIERUNG
DIE TECHNISCHE UND ORGANISATORISCHE IMPLEMENTATION
ROUTINEBETRIEB
WISSENSMANAGEMENT IM STAAT DER ZUKUNFT
MENSCH, TECHNIK UND ORGANISATION IM WISSENSMANAGEMENT
WISSENSMANAGEMENT IM PROZESS DER UMGESTALTUNG VON STAAT
UND VERWALTUNG
SPANNUNGEN IM VERSTAENDNIS VON WISSENSMANAGEMENT
AUSBLICK
LITERATUR
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND TABELLEN
163
164
164
165
166
170'
170'
173
173
174
175
176
178
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