Kundenkommunikation: E-Mails, Briefe und Kampagnen ; Multichannel-Methoden für Print und Digital
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Frankfurter Allgemeine Buch
2014
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 2017 auch angeboten als 1 von 3 Bänden von: Förster & Förster: 25 Jahre Corporate Wordering - Jubliäumsschuber |
| Beschreibung: | 173 S. Ill., graph. Darst. |
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VORWORT 7
VERWENDETE TERMINOLOGIE 9
KUNDENKOMMUNIKATION 3.0 11
DIE DREI PROBLEMFAKTOREN DER KUNDENKOMMUNIKATION 17
NICHTS SEHEN
19
PROBLEMFAKTOR I: DIE UNKULTUR 21
UNTERNEHMENSKULTUR: DER STERBENDE SCHWAN? 21
MITARBEITERFUEHRUNG BRAUCHT KOMMUNIKATION
SOWIE INFORMATION 25
EINIGE LEITSAETZE VERANTWORTLICHER MITARBEITERFUEHRUNG 26
DIE UNKULTUR DES NICHTBEANTWORTENS 29
LOESUNG
I: IDENTITAET UND IMAGE ALS CT-INSTRUMENT 31
CT IN DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 31
IDENTITAET: LEITBILD ALS AUSGANGSPUNKT NUTZEN 32
IMAGE: VERSTEHEN WIR UNSERE KUNDEN, VERSTEHEN SIE UNS 36
WAS IST KUNDENNAEHE? 42
MILIEUSTUDIEN NUTZEN: NOCH NAEHER AM KUNDEN 43
CUSTOMERTRANSLATIONTYPOLOGY 46
CTM MIT CRM VEREINEN 51
KUNDEN-ERLEBNIS-MANAGEMENT 53
NICHTS SAGEN
59
PROBLEMFAKTOR 2: INFORMATIONSFLUT 61
LOESUNG 2: TEXTE OPTIMIEREN, ZIELGRUPPENGERECHT GESTALTEN 64
DIE VIER DIMENSIONEN FUER TEXTQUALITAET 66
AUFWAND SENKEN, PROZESSE OPTIMIEREN, QUALITAET SICHERN 8I
MIT KUNDEN KORRESPONDIEREN 84
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NICHTS HOEREN 99
PROBLEMFAKTOR 3: VERHARREN IM WEB 1.0 101
INVESTITIONSBREMSEN UND IT-FEHLINVESTITION 102
KONVERSION STATT BREMSE 104
KONVERSIONSRATEN OPTIMIEREN 108
ANGST VOR VERAENDERUNGEN 110
LOESUNG 3: AENGSTE NEHMEN, IN DIE ZUKUNFT GEHEN 112
KEINE ANGST VOR VERAENDERUNGEN 112
ERFOLGREICHE CTM-PROJEKTTEAMS 115
ANALYSE- UND STRATEGIE-TOOLS NUTZEN 120
ENGINEERING IN DER KUNDENKOMMUNIKATION 3.0 125
TOP-DOWN ODER BOTTOM-UP? 129
CUSTOMER TRANSLATION CAMPAIGNS-E-MAIL-KOMMUNIKATION 142
CLOSED-LOOP-KAMPAGNEN 146
CT-KONFIGURATOR.- EINBLICK UND AUSBLICK 150
KUNDENKOMMUNIKATION 3.0 INDUSTRIALISIEREN 150
ZUSAMMENFASSUNG: AUS KUNDENSICHT KAMPAGNEN LENKEN LERNEN 157
KOMMUNIKATIONSKANAELE 158
E-MAIL-MARKETING 159
KOMMUNIKATIONSINHALTE 161
NACHWORT 165
BILD- UND TABELLENNACHWEIS 167
LITERATURVERZEICHNIS 169
STICHWORTVERZEICHNIS 171
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